E-mail, telefon, portal, media społecznościowe i listy służą rozwojowi każdego dnia. Uzyskaj jeden widok dla interakcji z klientem, niezależnie od trybu komunikacji, jaki wybierze.
Automatyzuje proces tworzenia, organizowania, śledzenia zmian w proces bezproblemowy.
Pozwala każdemu wydziałowi w Twojej organizacji definiować specjalną konfigurację produktu lub usługi i pracować jako niezależne jednostki.
Punktualnie zarządzaj i odpowiednio rozliczaj kontrakty o wielu usługach i powiązanych planach wsparcia klienta.
W jednym miejscu śledź czas poświęcony klientom.. Korzystaj z filtrów w celu wyszczególniania wpisów czasowych.
Uzyskaj wszystkie informacje o swojej pomocy technicznej, dzięki intuicyjnym raportom czasu rzeczywistego i pulpitom nawigacyjnym.
Zarządzaj informacjami o klientach w tym zakupionymi produktami/usługami, kontraktach do których są uprawnieni, hierarchii organizacyjnej itd.
Przestań tracić produktywność na powtarzanych zapytaniach, spraw, aby rozwiązywanie problemów podczas pierwszej rozmowy było codziennością. Łatwo buduj swoją bazę wiedzy, grupuj rozwiązania tematami w celu uzyskania łatwiejszego dostępu.
Wdrażaj personalizowany portal samoobsługowy i zezwalaj klientom na przesyłanie zgłoszeń, śledź je, przeszukuj bazę wiedzy, a także twórz raporty.
Dostęp mobilny dla reprezentantów wsparcia, którzy potrzebują dostępu do SupportCenter Plus ze smartfonów. Klient mobilny jest kompatybilny z iPhone, Android, Blackberry i innymi smartfonami.
Spraw aby twoi użytkownicy poczuli się swobodnie, prezentując im interfejs użytkownika w ich języku ojczystym. SupportCenter Plus jest dostępny w 16 językach.
Pozwala aplikacjom w Twojej organizacji komunikować się z SupportCenter Plus i wymieniać dane korzystając API Support CenterPlus.