Helpdesk
Trouble Ticketing | Request Management | Incident Management

Eine stabile und leicht zu bedienende Helpdesk Software, die es Unternehmen ermöglicht, den Customer Service und die IT-Support-Prozesse zu automatisieren, um sowohl den internen wie auch den externen Kunden dauerhaft zuverlässigen und hervorragenden Service zu liefern.

Self-Service Portal
Mit dem Self-Service Portal läßt sich die Anzahl der Anrufe in Ihrem Helpdesk reduzieren, wenn User in der Knowledgebase suchen können, Anfragen schicken oder den Status von offenen Anfragen prüfen können, ohne daß Ihr Call-Volumen dadurch zunimmt.

Knowledge Base
Techniker können einfach auf Antworten in der webbasierten Knowledgebase mit Suchfunktion zugreifen, um somit Probleme schneller zu lösen.

SLA Management
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit genau definierten Service Level Agreements (SLA), überwachen Sie deren Einhaltung und eskalieren Sie bei Verletzungen der SLAs.

IT Asset & Inventory Management
Verwalten Sie ihr IT Asset über das ganze Unternehmen hinweg und erhalten Sie exakte Hard- und Software Inventarübersichten über Windows/Linux.

Software Lizenztracking
Überwachen Sie die Software-Nutzung, Lizenzverstöße und garantieren Sie die Einhaltung der Lizenzvereinbarungen. Minimieren Sie Ihre Softwarekosten, da Sie exakt wissen, was sie haben und was sie brauchen.

Bestelltracking
Mit dem Purchase Tracking Feature lassen sich die IT Einkäufe nachvollziehen, verwalten und direkt ins Aktiva buchen.