Portal Pomocy Technicznej
Zredukuj ilość telefonów do działu helpdesk wykorzystując portal Pomocy
Technicznej, gdzie użytkownicy mogą w poszukiwaniu rozwia;zac'
przegla;dac' bazę wiedzy, wysy?ac' zgłoszenia
oraz sprawdzać stan otwartych zgłoszeń, bez dodatkowego dzwonienia.
Baza wiedzy
Prochownicy dzia?u wsparcia otrzymuja; moz.liwos'c' ?atwego doste;pu do rozwia;zan',
wykorzystuja;c internetowa baze; wiedzy, umoz.liwiaja;ca przeszukiwanie informacji i
szybsze rozwia;zywanie napotykanych problemów.
SLA Management
Zwiększ zadowolenie klientów definiując umowy o gwarantowanym poziomie
jakości usług. Monitoruj spełnianie warunków umowy SLA i eskaluj jeśli zostanie
naruszona.
Funkcjonalność Multi-site
Zarządzaj osobno wnioskami, zasobami i pracownikami technicznymi dla różnych stron należących do Twojej organizacji i zapewniaj wsparcie techniczne pracownikom 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
Raporty Flash
Miej możliwość skonsolidowanego przeglądania swoich wniosków z helpdesku w widoku pojedynczego raportu.
Zarządzanie konfiguracją i zasobami IT
Śledź i zarządzaj wykorzystaniem zasobów IT w całej organizacji. Bądź na
bieżąco z informacjami o posiadanym sprzęcie oraz zainstalowanym na platformie
Windows i Linux oprogramowaniu.
Śledzenie wykorzystania licencji na oprogramowanie
Śledź wykorzystanie oprogramowania, zgodność ilości instalacji i naruszenia
zasad licencjonowania. Zredukuj koszty zakupów wiedząc dokładnie, co masz
a co
potrzebujesz.
Śledzenie zamówień
Monitoruj i zarządzaj zakupami IT wykorzystując system ewidencji zamówień.
Nowe składniki majątku możesz dodawac' bezpośrednio z zamówienia.
|
