Functies Pagina Online Demo Download Contact
ManageEngine SupportCenter Plus

Support Desk

SupportCenter Plus is een online klantenservice- en klantensupport software die Trouble Ticketing, account en klantenbeheer, SLA-beheer en een Knowledge Base biedt in één voordelig, gemakkelijk te gebruiken pakket. Het helpt u klantenproblemen bij te houden en snel op te lossen, en daarbij uitstekende klantensupport te leveren en de klanttevredenheid op een hoger niveau te brengen.
 


Selfservice portaal

Het selfservice portaal is een essentieel onderdeel waarmee uw support taken verlicht. Met SupportCenter Plus kunnen klanten zelf online 24 x 7 nieuwe serviceaanvragen opstellen en naar oplossingen zoeken. Daardoor wordt de productiviteit van uw supportmedewerkers verhoogd, en de totale kosten van uw IT-serviceverlening verlaagd. Ook kunnen klanten de status van hun aanvragen online checken, wat het aantal onnodige follow-up telefoongesprekken met de helpdesk vermindert.

Functies

  • Gebruikersvriendelijke web-interface voor het opstellen van nieuwe aanvragen.
  • Beheerders kunnen het webportaal naar behoefte configureren.
  • Eindgebruikers kunnen de status van hun aanvragen online checken.
  • Prikbord 'Mijn taken' voor herinneringen.
  • Geïntegreerde Knowledge Base module die oplossingen voor algemene problemen geeft.

Voordelen

  • U bent minder belast met support taken.
  • Klanten kunnen snel oplossingen vinden.
  • Klanten blijven geïnformeerd.
  • Uw HelpDesk is 24x7 beschikbaar voor uw klanten.
  • Klanten kunnen hun aanvraaggeschiedenis bekijken.

Bijhouden klantaanvragen

Met SupportCenter Plus kunnen klanten met een browser of via e-mail probleemtickets opsturen. Vanaf versie 6.0 kunnen zelfs forumberichten in tickets worden omgezet. Het automatiseert verschillende essentiële workflow taken zoals aanvraagroutering, bevestiging van meldingen aanvrager/supportvertegenwoordiger en de verwerking van SLA-regels. Daardoor kan uw supportorganisatie nu de productiviteit op een hoger niveau brengen, iedereen op de hoogte houden, uitstekende service verlenen, sneller problemen oplossen, kennis effectief delen en de klanten tevreden houden.
 
 
 
Knowledge Base

SupportCenter Plus bevat een oplossingenmodule (Knowledge Base) waarmee u beste praktijken en oplossingen voor algemene problemen kunt opnemen in een online Knowledge Base. De Knowledge Base dient als effectief medium voor het delen van kennis, en verhoogt de supportproductiviteit door het spreiden van collectieve kennis, en helpt bij effectief kennisbeheer. Het helpt ook de tijd aanzienlijk te verkorten die nodig is voor het oplossen van algemene problemen, omdat supportvertegenwoordigers snel antwoorden op problemen kunnen vinden.

Functies

SupportCenter Plus biedt de volgende functies waarmee kennis eenvoudig beheerd kan worden:
  • Eenvoudig opbouwen van uw eigen Knowledge Base.
  • Opvraagbare Knowledge Base oplossingen geïndexeerd met sleutelwoorden die u zelf opgeeft.
  • Een aparte Knowledge Base inrichten voor eindgebruikers (geen technici) met toegang tot enkel eenvoudigere problemen.
  • Groepsoplossingen op onderwerp en sub-onderwerpen voor gemakkelijkere toegang.
  • Snelle toegang tot Populairste en Meest recente oplossingen met vooringestelde weergave.

Voordelen

  • Dubbele handelingen zijn uitgesloten door een gecentraliseerde oplossingenbibliotheek.
  • Effectieve verdeling van kennis verbetert de algehele productiviteit.
  • De gebruikers krijgen consistente antwoorden, onafhankelijk van de technicus die de service verleent.
  • Snellere first-call oplossing.
  • Eindgebruikers kunnen 24x7 antwoorden op algemene problemen krijgen met een webbrowser.
  • Verlaagt de druk op uw Helpdesk.

Service Level overeenkomsten

Het hedendaagse bedrijfsleven is sterk afhankelijk van de kwaliteit van IT-services. Verslechtering van IT-services kan hoge onkosten met zich meebrengen en schadelijk zijn voor het bedrijf. Meer en meer organisaties maken gebruik van strikte Service Level overeenkomsten om een hoge standaard IT-service te garanderen. Het vastleggen van Service Level overeenkomsten is nog essentiëler bij het uitbesteden van IT. Uw HelpDesk technici komen hiermee onder enorme druk te staan omdat ze moeten zorgen dat er aan de IT Service Level eisen wordt voldaan.

Functies
  • SLA-regels vastleggen om de prioriteit van aanvragen te kunnen onderscheiden per aanvrager, afdeling of categorie.
  • Aanvragen automatisch bijwerken met SLA-regels om de tijd te kunnen bepalen die nodig is voor het vinden van een oplossing.
  • SLA-naleving bijhouden met automatische escalaties (tot 4 niveau's) in het geval van SLA-overtredingen op vooringestelde tijdstippen.
  • Service Level prestatie meten aan de hand van SLA-overtredingsrapporten.

Voordelen
  • Proactief Service Level beheer.
  • Grotere klanttevredenheid door het verlenen van service afgestemd op de verwachtingen van de klant.
  • Betere communicatie met de klant over redelijke Service Levels.

Contactpersonen

Met SupportCenter Plus kunt u uw zakelijke relaties opbouwen en onderhouden door waardevolle klanteninformatie bij te houden. Door accountbeheerfuncties te combineren met de Support Desk, krijgt u een algeheel overzicht over al uw klantrelaties. Met deze centrale bibliotheek kunnen uw teams account-level gegevens bijhouden, zowel als Service Level overeenkomsten, informatie over gebruikerscontracten, en gegevens over producteigendom. U kunt ook informatie over contactpersonen importeren uit MS-Outlook.wat het werk aanzienlijk vergemakkelijkt.


Functies
  • Beheer al uw klantenaccounts vanuit één centrale plaats.
  • Houd uw klanten en hun adresgegevens bij.
  • Bewaar accountgegevens zoals gebruikersnaam, bedrijf, telefoonnummers, adressen, websites, e-mailadressen, Service Level overeenkomsten en nog veel meer.
  • Breng verwante contactpersonen samen in één enkel account.
  • Gebruik vooraf gedefinieerde databasevelden om gemakkelijk adresinformatie op te nemen of voeg eigen velden toe die aan uw specifieke behoeften voldoen.
  • Leg alle gebruikerstransacties vast, geef ze weer en bewerk die, met inbegrip van e-mail, tickets, chats en servicegesprekken in één enkel systeem.

Voordelen
  • Onmiddellijke inzage in al uw support interacties, altijd en overal.
  • Verhoog de productiviteit en verleen snellere service aan meer klanten, met de adresinformatie binnen handbereik.
  • Stel de identiteit van de eindgebruikers vast en controleer welke gebruikers in aanmerking komen om support te krijgen.
  • Voldoe aan de unieke behoeften van uw klant door een uitgebreide geschiedenis bij te houden van alle gebruikersinteracties.
  • Houd de gebruiker-support geschiedenis bij zodat u kunt anticiperen op behoeften en potentiële verkoopkansen.


Productcatalogus

Elk product dat aan een klant wordt verkocht kan worden ondergebracht in een specifieke productcategorie. De productcatalogusmodule geeft uw supportvertegenwoordigers de mogelijkheid nieuwe producttypes toe te voegen, zowel als alle producten bij te houden en te beheren die door klanten zijn gekocht. Uw supportvertegenwoordigers kunnen productgegevens effectiever toegankelijk maken. U kunt ook uw klanten de gegevens over de producten die ze hebben gekocht laten bekijken en bijhouden.


Functies
  • Eenvoudig toevoegen en onderhouden van nieuwe producttypes.
  • Houd een schat aan informatie bij over uw producten met configureerbare velden zoals kosten, afleveringsinformatie, enz.
  • U kunt uw supportvertegenwoordigers lijsten laten aanleggen van aan uw klanten verkochte producten.
  • U kunt uw klanten al hun productgegevens laten bekijken en bijhouden.

Voordelen
  • Alle producten die door uw bedrijf worden verkocht kunnen effectief in categorieën worden ingedeeld.
  • U kunt producten veel effectiever bijhouden met een uiterst aanpasbaar volgsysteem.
  • Grotere klanttevredenheid door het verlenen van service afgestemd op de verwachtingen van de klant.


Klantenservicerapporten

Rapporten spelen een grote rol met betrekking tot een klantensupport product. Open, afgesloten of achterstallige aanvragen van wanneer dan ook; de SLA-overtredingen die hebben plaats gevonden; welke klant of organisatie de meeste aanvragen stuurt en wie de aanvragen behandelt: u kunt het allemaal te weten komen door de kant-en-klare rapporten die door SupportCenter Plus worden aangemaakt. Hieronder staan enkele zeer nuttige rapporten die het programma levert. Met MS-SQL ondersteuningen MySQL ondersteuning als backend kunt u eigen SQL zoekopdrachten opgeven, en met de zoekrapport optie eigen rapporten aanmaken. U heeft de beschikking over een sjabloon voor maatrapporten waarmee u rapporten kunt aanmaken die aan uw eisen voldoen.



For more information Click here(in English)
 
       
Copyright 2005 ZOHO Corp.