Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus è un software per l'assistenza clienti basato su Web che permette alle organizzazioni di gestire efficacemente i ticket dei clienti, i contratti di servizio, i loro account e le informazioni di contatto, regalando ai clienti un'esperienza di assistenza superiore.

Perché scegliere SupportCenter Plus?

  Supporto multicanale

E-mail, telefono, portale, social media e l'elenco aumentano ogni giorno. Il software permette di avere un quadro complessivo dell'interazione con i clienti indipendentemente dalla modalità di comunicazione che hanno scelto.

  Tracciamento e automazione delle richieste

Automatizza il processo di creazione, organizzazione, tracciamento delle richieste in un processo semplice e rapido.

 Unità aziendali

Consente a ogni divisione dell'organizzazione di definire la propria configurazione specifica di prodotto o servizio e di lavorare come unità indipendenti.

 Gestione di account e contatti

Gestire le informazioni dei clienti includendo prodotti/servizi acquistati, contratti a cui hanno diritto, la loro gerarchia organizzativa e così via.

 Knowledge base

Consente di interrompere la perdita di produttività dovuta a domande ripetitive. La soluzione alla prima chiamata diventa una realtà. Si può integrare semplicemente una knowledge base e raggruppare le soluzioni per argomenti per facilitarne l'accesso.

 Portale self-service

Distribuire un portale self-service personalizzabile e consentire ai clienti di inviare ticket, tenerne traccia, cercare nella knowledge base ed eseguire report.

 Gestione di contratti e SLA

Gestire contratti sul livello di servizio (SLA) multipli e piani di assistenza correlati per servire i clienti in tempo e fatturare correttamente.

 Conteggio del tempo e fatturazione

Tenere traccia del tempo speso per tutti i clienti da un'unica posizione. Utilizzare filtri per scendere nel dettaglio delle voci temporali.

 Report, dashboard e indicatori di prestazioni chiave

Conoscere in tempo reale ogni singola informazione sull'help desk grazie a report e dashboard di eccezionale intuitività.

Altri vantaggi

Accesso mobile

Accesso mobile

Accesso mobile per i team di assistenza che devono poter accedere a SupportCenter Plus tramite smartphone. Il client mobile è compatibile con iPhone, Android, Blackberry e altri smartphone.

Supporto multilingue

Supporto multilingue

SupportCenter Plus è disponibile in 16 lingue, così gli utenti possono contare. su un'interfaccia nella loro lingua madre.

Add-on e integrazioni

Add-on e integrazioni

Le API di SupportCenter Plus consentono alle applicazioni di comunicare con SupportCenter Plus e di scambiarsi dati.

SupportCenter Plus è disponibile in 3 versioni

Standard

  • Tracciamento delle richieste
  • Knowledge base
  • Gestione SLA
  • Report di help desk
  • Gestione di account e contatti
  • Attività ed eventi

Professional Edition

  • Gestione dell'help desk
  • Portale per i clienti
  • Gestione dei contratti
  • Catalogo dei prodotti
  • Integrazione con Active Directory
  • Dashboard
  • Sondaggi

3 unità aziendali

Enterprise Edition

  • Gestione dell'help desk
  • Portale per i clienti
  • Gestione dei contratti
  • Catalogo dei prodotti
  • Integrazione con Active Directory
  • Dashboard
  • Sondaggi
  • Interfaccia di programmazione (API)

10 unità aziendali

Le organizzazioni che utilizzano già SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus

Sistemi e piattaforme supportate da SupportCenter Plus

Piattaforme: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browser: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Server: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Database: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0