• Active Directory
  • Application
  • Desktop & Mobile
  • Help Desk
  • Network
  • Server
  • IT Security
  • MSP
  • On-Demand
 
 
Device Management, made easy
Manage control and secure your workstations, mobile
devices and tablets
 
 
Help Desk for Everyone
IT Help Desk Software and Customer Support Software
 
 
Protect Your IT. Save Your Business
Build a secure fortress with our security management solutions
 
 
MSP
Manage services faster, with multi-tenanted, ITIL-ready, and unified RMM solutions
 
 
On-Demand Solutions
IT Help Desk, Active Directory, and Operations Management from the Cloud
 

Centro di

ManageEngine SupportCenter Plus

Centro di supporto clienti

SupportCenter Plus è un software di supporto e servizio clienti basato 100% sul web che permette l'elaborazione di ticket, la gestione di account e contatti, la gestione SLA e Knowledge Base in un'unica soluzione a basso costo e facile da usare. Permette di seguire e risolvere velocemente i problemi dei clienti, fornendo un supporto clienti eccellente aumentando la soddisfazione del cliente.

Portale Self-Service

langauge-home

Il portale Self-Service è un componente vitale per la riduzione del carico di supporto. Permettendo ai clienti di creare sempre nuovi ticket di assistenza e soluzioni via web, SupportCenter Plus migliora la produttività dei vostri rappresentati di supporto e riduce il costo totale della fornitura del servizio IT. I clienti possono anche controllare online lo stato dei loro ticket, riducendo così telefonate di follow-up non necessarie all'helpdesk per controllare lo stato.

Servizi

langauge-request
  • Interfaccia web facile da usare per creare nuovi ticket.
  • Gli amministratori possono configurare la pagina del portale web a seconda delle proprie esigenze.
  • Gli utenti finali possono controllare online lo stato dei propri ticket.
  • Bacheca 'Attività' per promemoria.
  • Modulo di Knowledge Base integrato per condividere soluzioni per problemi comuni.

Vantaggi

langauge-accounts
  • Carico di supporto ridotto.
  • Permette ai clienti di identificare le soluzioni in modo rapido.
  • Mantiene informati i clienti.
  • L'HelpDesk è sempre disponibile ai clienti.
  • I clienti possono rivedere la cronologia dei ticket precedenti.

Controllo dei casi del cliente

SupportCenter Plus permette ai clienti di inviare ticket tramite un browser o per e-mail. Anche i post dei forum possono essere convertiti in ticket dalla versione 6.0. Automatizza diverse attività chiave di forza lavoro come spedizione di un caso, riconoscimento di notifiche utente/tecnico di supporto e gestione di regole SLA. Come risultato la vostra organizzazione di supporto ora può realizzare livelli migliori di produttività, mantenere tutti informati, fornire un servizio migliore, migliorare i tempi di risoluzione dei problemi, condividere le conoscenze e rendere felici i clienti.

Knowledge Base

SupportCenter Plus comprende un modulo di soluzioni (Knowledge Base) che permette di venire a conoscenza con le migliori procedure e soluzioni di problemi comuni in un Knowledge Base online. Il Knowledge Base agisce come un efficace mezzo di condivisione delle conoscenze, migliorando la produttività del supporto influenzando le conoscenze collettive, e assiste nell'efficace gestione delle conoscenze. Aiuta anche a migliorare significativamente il tempo medio di risoluzione dei problemi in quanto i tecnici di supporto trovano la risposta ai problemi in modo rapido.

Servizi

SupportCenter Plus offre i seguenti servizi per la facile gestione delle conoscenze

Vantaggi

Accordi sui livelli di servizio

Gli affari oggi fanno enorme affidamento alla qualità dei servizi IT. Lo scadimento delle consegne dei servizi IT può essere costoso e influenzare negativamente gli affari. Sempre più organizzazioni stanno migliorando gli accordi sui livelli di servizio per assicurare alti standard del servizio IT. La definizione degli accordi sui livelli di servizio è ancora più cruciale nel caso di outsourcing IT. Questa situazione ha fatto molta pressione sui tecnici dell'HelpDesk tanto da assicurare il soddisfacimento dei livelli di servizio IT.

Servizi

Vantaggi

Gestione contatti

SupportCenter Plus permette di stabilire e mantenere i rapporti di affari conservando valide informazioni dei clienti. Integrando i servizi di gestione dell'account con il centro di supporto, esso fornisce una panoramica generale di tutti i rapporti dei clienti. Questo deposito centrale permette ai team di controllare i dati del livello account, gli accordi sui livelli di servizio, le informazioni del contatto e le informazioni sulla proprietà del prodotto. È anche possibile importare le informazioni dei contatti da MS-Outlook. in modo da ridurre molto il lavoro.

Servizi

Vantaggi

Catalogo prodotti

Ogni prodotto venduto ad un cliente può essere categorizzato in uno specifico tipo di prodotto. Il modulo del catalogo prodotti fornisce ai tecnici di supporto la possibilità di aggiungere nuovi tipi di prodotto e di seguire e gestire tutti i prodotti acquistati dai clienti. I tecnici di supporto possono organizzare le informazioni dei prodotti in modo più efficace. E' anche possibile permettere ai contatti di visualizzare e seguire tutte le informazioni sui prodotti che hanno acquistato.

Servizi

Vantaggi

Report di servizio cliente

I report hanno un ruolo molto importante per quanto riguarda il prodotto di supporto clienti. I ticket aperti, chiusi o in ritardo in qualsiasi momento, le violazioni SLA che si sono verificate, quali clienti o organizzazioni inviano il maggior numero di ticket e chi assiste i ticket, tutto può essere visionato tramite i report pronti generati da SupportCenter Plus. Alcuni dei report più utili forniti vengono presentati di seguito. Con il supporto MS-SQL e MySQL come terminale è possibile fornire le proprie richieste SQL e generare i propri report tramite l'opzione report di richiesta. Il modello di report personalizzato è disponibile per aiutare a generare report adatti alle proprie esigenze.

For more information Click here(in English)