Centro di Demo online Scarica Contattaci
ManageEngine SupportCenter Plus

Centro di supporto clienti

SupportCenter Plus è un software di supporto e servizio clienti basato 100% sul web che permette l'elaborazione di ticket, la gestione di account e contatti, la gestione SLA e Knowledge Base in un'unica soluzione a basso costo e facile da usare. Permette di seguire e risolvere velocemente i problemi dei clienti, fornendo un supporto clienti eccellente aumentando la soddisfazione del cliente.
 


Portale Self-Service

Il portale Self-Service è un componente vitale per la riduzione del carico di supporto. Permettendo ai clienti di creare sempre nuovi ticket di assistenza e soluzioni via web, SupportCenter Plus migliora la produttività dei vostri rappresentati di supporto e riduce il costo totale della fornitura del servizio IT. I clienti possono anche controllare online lo stato dei loro ticket, riducendo così telefonate di follow-up non necessarie all'helpdesk per controllare lo stato.

Servizi

  • Interfaccia web facile da usare per creare nuovi ticket.
  • Gli amministratori possono configurare la pagina del portale web a seconda delle proprie esigenze.
  • Gli utenti finali possono controllare online lo stato dei propri ticket.
  • Bacheca 'Attività' per promemoria.
  • Modulo di Knowledge Base integrato per condividere soluzioni per problemi comuni.

Vantaggi

  • Carico di supporto ridotto.
  • Permette ai clienti di identificare le soluzioni in modo rapido.
  • Mantiene informati i clienti.
  • L'HelpDesk è sempre disponibile ai clienti.
  • I clienti possono rivedere la cronologia dei ticket precedenti.

Controllo dei casi del cliente

SupportCenter Plus permette ai clienti di inviare ticket tramite un browser o per e-mail. Anche i post dei forum possono essere convertiti in ticket dalla versione 6.0. Automatizza diverse attività chiave di forza lavoro come spedizione di un caso, riconoscimento di notifiche utente/tecnico di supporto e gestione di regole SLA. Come risultato la vostra organizzazione di supporto ora può realizzare livelli migliori di produttività, mantenere tutti informati, fornire un servizio migliore, migliorare i tempi di risoluzione dei problemi, condividere le conoscenze e rendere felici i clienti.
 
 
 
Knowledge Base

SupportCenter Plus comprende un modulo di soluzioni (Knowledge Base) che permette di venire a conoscenza con le migliori procedure e soluzioni di problemi comuni in un Knowledge Base online. Il Knowledge Base agisce come un efficace mezzo di condivisione delle conoscenze, migliorando la produttività del supporto influenzando le conoscenze collettive, e assiste nell'efficace gestione delle conoscenze. Aiuta anche a migliorare significativamente il tempo medio di risoluzione dei problemi in quanto i tecnici di supporto trovano la risposta ai problemi in modo rapido.

Servizi

SupportCenter Plus offre i seguenti servizi per la facile gestione delle conoscenze
  • Crea facilmente il tuo Knowledge Base.
  • Soluzioni di Knowledge Base ricercabili indicizzate da parole chiave specifiche.
  • Dividi il Knowledge Base per utenti finali (separandoli dai tecnici) con accesso solo a problemi più semplici.
  • Soluzioni di gruppo per argomento e argomento secondario per facilitare l'accesso.
  • Accedi alle soluzioni Più popolari e Più recenti in modo veloce utilizzando le visualizzazioni preimpostate.

Vantaggi

  • Ulteriori sforzi sono eliminati con un deposito di soluzioni centralizzato.
  • La condivisione efficace di conoscenze migliora la produttività complessiva.
  • Gli utenti ricevono risposte continue indipendentemente dal tecnico che analizza il suo ticket.
  • Risoluzione rapida alla prima chiamata.
  • Gli utenti finali possono sempre ricevere risposte a problemi comuni da un browser web.
  • Riduce il carico all'Helpdesk.

Accordi sui livelli di servizio

Gli affari oggi fanno enorme affidamento alla qualità dei servizi IT. Lo scadimento delle consegne dei servizi IT può essere costoso e influenzare negativamente gli affari. Sempre più organizzazioni stanno migliorando gli accordi sui livelli di servizio per assicurare alti standard del servizio IT. La definizione degli accordi sui livelli di servizio è ancora più cruciale nel caso di outsourcing IT. Questa situazione ha fatto molta pressione sui tecnici dell'HelpDesk tanto da assicurare il soddisfacimento dei livelli di servizio IT.

Servizi
  • Definisce le regole SLA per distinguere i ticket con priorità per utente, dipartimento o categoria.
  • Aggiorna automaticamente i ticket per applicare le regole SLA al fine di determinare il tempo di risoluzione
  • Segue la conformità SLA utilizzando degli aumenti automatici (fino a 4 livelli) nel caso di violazioni SLA ad intervalli di tempo predefiniti
  • Misura la performance del livello del servizio tramite i report sulla violazione SLA.

Vantaggi
  • Gestione del livello di servizio proattivo.
  • Maggiore soddisfazione del cliente fornendo un servizio che secondo le esigenze del cliente.
  • Migliore comunicazione con i clienti su livelli di servizio ragionevoli.

Gestione contatti

SupportCenter Plus permette di stabilire e mantenere i rapporti di affari conservando valide informazioni dei clienti. Integrando i servizi di gestione dell'account con il centro di supporto, esso fornisce una panoramica generale di tutti i rapporti dei clienti. Questo deposito centrale permette ai team di controllare i dati del livello account, gli accordi sui livelli di servizio, le informazioni del contatto e le informazioni sulla proprietà del prodotto. È anche possibile importare le informazioni dei contatti da MS-Outlook. in modo da ridurre molto il lavoro.


Servizi
  • Gestisci tutti gli account dei clienti da una base centrale.
  • Controlla tutti i clienti e le informazioni dei contatti.
  • Memorizza le informazioni dell'account come nome utente, società, numeri di telefono, indirizzi, siti web, indirizzi e-mail, accordi sui livelli di servizio e altro ancora.
  • Raggruppa facilmente i contatti correlati in un unico account.
  • Utilizza i campi del database predefinito per registrare facilmente le informazioni dei contatti o aggiungere i campi dei clienti per particolari esigenze.
  • Cattura, visualizza e modifica tutte le transazioni dell'utente, comprese e-mail, ticket, chat e chiamate di servizio in un unico sistema

Vantaggi
  • Visibilità istantanea in tutte le interazioni di supporto sempre e ovunque.
  • Aumenta i livelli di produttività e assisti più clienti in modo più veloce con le informazioni dei clienti a portata di mano.
  • Conferma l'identità dell'utente finale e verifica quali utenti sono autorizzati a ricevere supporto.
  • Soddisfa le esigenze particolari dei tuoi clienti mantenendo una cronologia utile di tutte le interazioni dell'utente.
  • Segui la cronologia del supporto utenti nel tempo per anticipare le loro esigenze e opportunità di vendita potenziali.


Catalogo prodotti

Ogni prodotto venduto ad un cliente può essere categorizzato in uno specifico tipo di prodotto. Il modulo del catalogo prodotti fornisce ai tecnici di supporto la possibilità di aggiungere nuovi tipi di prodotto e di seguire e gestire tutti i prodotti acquistati dai clienti. I tecnici di supporto possono organizzare le informazioni dei prodotti in modo più efficace. E' anche possibile permettere ai contatti di visualizzare e seguire tutte le informazioni sui prodotti che hanno acquistato.


Servizi
  • Possibilità i aggiungere e mantenere facilmente nuovi tipi di prodotto.
  • Mantieni tutte le informazioni dei prodotti utilizzando campi configurabili come costo, informazioni di consegna e ancora altro.
  • Permetti ai tecnici di supporto di creare e mantenere un elenco dei prodotti venduti ai clienti.
  • Permetti ai contatti di visualizzare e seguire tutte le informazioni dei loro prodotti.

Vantaggi
  • Categorizza in modo efficace tutti i prodotti venduti dalla società.
  • Segui i prodotti in modo più efficace utilizzando una gestione dei prodotti altamente personalizzabile.
  • Maggiore soddisfazione del cliente fornendo un servizio che secondo le esigenze del cliente.


Report di servizio cliente

I report hanno un ruolo molto importante per quanto riguarda il prodotto di supporto clienti. I ticket aperti, chiusi o in ritardo in qualsiasi momento, le violazioni SLA che si sono verificate, quali clienti o organizzazioni inviano il maggior numero di ticket e chi assiste i ticket, tutto può essere visionato tramite i report pronti generati da SupportCenter Plus. Alcuni dei report più utili forniti vengono presentati di seguito. Con il supporto MS-SQL e MySQL come terminale è possibile fornire le proprie richieste SQL e generare i propri report tramite l'opzione report di richiesta. Il modello di report personalizzato è disponibile per aiutare a generare report adatti alle proprie esigenze.



For more information Click here(in English)
 
       
Copyright 2005 ZOHO Corp.