Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus jest oprogramowaniem działu obsługi klienta opartym na przeglądarce internetowej, które pozwala organizacji na efektywne zarządzanie zgłoszeniami klienta, ich kontami i informacjami o kontaktach, kontraktami na świadczenie usług i dzięki temu zapewniając lepsze doświadczenie klienta.

Dlaczego SupportCenter Plus?

  Obsługa wielu placówek

E-mail, telefon, portal, media społecznościowe i listy służą rozwojowi każdego dnia. Uzyskaj jeden widok dla interakcji z klientem, niezależnie od trybu komunikacji, jaki wybierze.

  Śledzenie żądań i automatyzacja

Automatyzuje proces tworzenia, organizowania, śledzenia zmian w proces bezproblemowy.

  Jednostki biznesowe

Pozwala każdemu wydziałowi w Twojej organizacji definiować specjalną konfigurację produktu lub usługi i pracować jako niezależne jednostki.

 Zarządzanie kontami i kontaktami

Zarządzaj informacjami o klientach w tym zakupionymi produktami/usługami, kontraktach do których są uprawnieni, hierarchii organizacyjnej itd.

  Baza wiedzy

Przestań tracić produktywność na powtarzanych zapytaniach, spraw, aby rozwiązywanie problemów pierwszym telefonem było codziennością. Łatwo buduj swoją bazę wiedzy, grupuj rozwiązania tematami w celu uzyskania łatwiejszego dostępu.

  Portal do samoobsługi

Wdrażaj personalizowany portal samoobsługowy i zezwalaj klientom na przesyłanie zgłoszeń, śledź je, przeszukuj bazę wiedzy, a także twórz raporty.

  Zarządzanie umowami i SLA

Punktualnie zarządzaj i odpowiednio rozliczaj kontrakty o wielu usługach i powiązanych planach wsparcia klienta.

  Śledzenie czasu i rozliczenia

W jednym miejscu śledź czas i poświęcony klientom. Korzystaj z filtrów w celu wyszczególniania wpisów czasowych.

  Raporty, pulpity nawigacyjne i KPI

Uzyskaj wszystkie informacje o swojej pomocy technicznej, dzięki intuicyjnym raportom czasu rzeczywistego i pulpitom nawigacyjnym.

Więcej korzyści

Dostęp mobilny

Dostęp mobilny

Dostęp mobilny dla reprezentantów wsparcia, którzy potrzebują dostępu do SupportCenter Plus ze smartfonów. Klient mobilny jest kompatybilny z iPhone, Android, BlackBerry i innymi smartfonami.

Wsparcie dla wielu języków

Wsparcie dla wielu języków

Spraw, aby twoi użytkownicy poczuli się swobodnie, prezentując im interfejs użytkownika w ich języku ojczystym. SupportCenter Plus jest dostępny w 16 językach.

Dodatki i integracje

Dodatki i integracje

Pozwala aplikacjom w Twojej organizacji komunikować się z SupportCenter Plus i wymieniać dane korzystając API Support CenterPlus.

SupportCenter Plus jest dostępny w 3 wersjach

Standard

  • Śledzenie żądań
  • Baza wiedzy
  • Zarządzanie umowami SLA
  • Raporty pomocy technicznej
  • Zarządzanie kontami i kontaktami
  • Zadania i zdarzenia

Professional

  • Zarządzanie pomocą techniczną
  • Portal klienta
  • Zarządzanie kontraktami
  • Katalog produktów
  • Integracja Active Directory
  • Pulpity nawigacyjne
  • Badanie

3 jednostki biznesowe

Enterprise

  • Zarządzanie pomocą techniczną
  • Portal klienta
  • Zarządzanie kontraktami
  • Katalog produktów
  • Integracja Active Directory
  • Pulpity nawigacyjne
  • Badanie
  • API

10 jednostek biznesowych

Branże korzystające z SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus

SupportCenter Plus pracuje z

Platformami: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Przeglądarkami: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Serwerami: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), serwery Linux, VM Ware
Bazami danych:: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

Jesteś już jeden krok od szybszej, prostszej i bardziej efektywnej obsługi klienta.