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ManageEngine SupportCenter Plus

Assistência a Clientes

SupportCenter Plus é um Software de Assistência a Clientes e de Suporte 100% On-line que oferece Criação de Notas para Resolução de Problemas, Gestão de Contas & Contactos, Gestão SLA e Base de Dados de Conhecimento num pacote de baixo custo e de fácil utilização. Ajuda-o a localizar e a resolver rapidamente os problemas dos clientes, possibilitando assim um excelente suporte do cliente e permitindo levar a satisfação dos clientes para um patamar mais elevado.

Portal Self-Service

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O portal Self-Service é um componente vital na redução da sua carga de suporte. Ao possibilitar que os clientes criem novos pedidos de serviço e encontrem as soluções na Internet 24 horas por dia e 7 dias por semana, o SupportCenter Plus aumenta a produtividade dos seus representantes de assistência e reduz o custo total da implementação de Serviços de IT. Os clientes também podem verificar o estado dos seus pedidos on-line, reduzindo assim chamadas de acompanhamento desnecessárias para o help desk para confirmarem o estado.

Funcionalidades

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  • Interface web acessível para criar novos pedidos.
  • Os administradores podem configurar a página do portal segundo os requisitos.
  • Os utilizadores finais podem verificar o estado dos seus pedidos on-line.
  • Secção de 'As Minhas Tarefas' para lembretes.
  • Módulo de Base de Dados de Conhecimento integrada para partilha de soluções de problemas comuns.

Vantagens

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  • Carta de suporte reduzida.
  • Permite aos clientes identificarem soluções rapidamente.
  • Mantém os clientes informados.
  • O seu HelpDesk está disponível para os clientes 24 X 7.
  • Os clientes podem rever o histórico de pedido anteriores.

Controlo dos Casos pelos Clientes

O SupportCenter Plus permite aos clientes enviarem notas de problemas através do browser ou através do correio-e. Mesmas as mensagens dos fóruns podem ser convertidas em notas da 6.0. Automatiza várias tarefas chave tais como encaminhamento de casos, reconhecimento de notificações do técnico/rep. de assistência e gestão de regras SLA. Como tal, a sua empresa de assistência pode agora atingir níveis de produtividade mais elevados, manter todos informados, oferecer melhor serviço, melhorar os prazos de resolução dos problemas, partilhar eficazmente o conhecimento e manter os clientes satisfeitos.

Base de conhecimentos

O SupportCenter Plus inclui um módulo Solutions (Base de Dados de Conhecimento) que lhe permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns numa base de dados de conhecimentos on-line. A Base de Dados de Conhecimento actua como um meio de partilha eficaz de conhecimentos, aumenta a produtividade da assistência usando o conhecimento colectivo e assiste na gestão eficaz do conhecimento. Também ajuda a melhorar significativamente os prazos de resolução médios dos problemas porque os rep. de assistência conseguem encontrar as soluções para os problemas mais rapidamente.

Funcionalidades

O SupportCenter Plus oferece as seguintes funcionalidades para gestão fácil dos conhecimentos:

Vantagens

Urgência

Actualmente, os negócios assentam significativamente na qualidade dos serviços de IT. As degradações nos Serviços de IT podem ser dispendiosas e causar prejuízos nos negócios. Cada vez mais empresas estão a implementar Acordos de Nível de Serviços mais rígidos para manter os elevados padrões dos serviços de IT. A definição dos Acordos de Nível de Serviços é ainda mais vital no caso de outsourcing de IT. Isto cria uma tremenda presão sobre os técnicos de HelpDesk para garantirem que os níveis dos serviços de IT exigidos sejam atingidos.

Funcionalidades

Vantagens

Gestão de Contactos

O SupportCenter Plus permite-lhe estabelecer e manter as suas relações comerciais mantendo a informação valiosa dos clientes. Integrando funcionalidades de gestão de contas no Support Desk, oferece-lhe uma visão geral do todas as suas relações com os clientes. Este repositório central permite às suas equipas controlarem os dados ao nível das contas, os acordos do nível dos serviços, a informação de contacto dos utilizadores e as informações sobre os proprietários dos produtos. Também pode importar a informação dos contactos do MS-Outlook.o que reduz significativamente o seu trabalho.

Funcionalidades

Vantagens

Catálogo de Produto

Cada produto que seja vendido a um cliente pode ser categorizado como um tipo específico de produto. O módulo Catálogo de Produtopermite que os seus rep. de assistência possam adicionar novos tipos de produtos assim como controlar e gerir todos os produtos comprados pelos clientes. Os seus Rep. de Assistência podem organizar as informações sobre o produto mais eficazmente. Também pode autorizar os seus contactos a visualizar e a monitorizar todas as informações sobre os produtos que compraram.

Funcionalidades

Vantagens

Relatórios dos Serviços a Clientes

Os relatórios desempenham um papel vital no que diz respeito ao produto Assistência a Clientes. Os pedidos que são abertos, fechados ou pendentes em qualquer moment, as violações de SLA que ocorreram, qual o cliente ou Empresa que enviou o maior número de pedidos & quem atendeu os pedidos pode ser tudo conhecido através dos relatórios finais gerados pelo SupportCenter Plus. Alguns dos relatórios mais úteis criados pelo software são apresentados em baixo. Com suporte MS-SQL e suporte MySQL como base de dados, pode criar as suas próprias consultas SQL e gerar os seus próprios relatórios através da opção Relatório de Inquéritos. O modelo personalizado de relatórios está disponível para o ajudar a gerar relatórios de acordo com os seus requisitos.

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