• Active Directory
  • Application
  • Desktop & Mobile
  • Help Desk
  • Network
  • Server
  • IT Security
  • MSP
  • On-Demand
 
 
Device Management, made easy
Manage control and secure your workstations, mobile
devices and tablets
 
 
Help Desk for Everyone
IT Help Desk Software and Customer Support Software
 
 
Protect Your IT. Save Your Business
Build a secure fortress with our security management solutions
 
 
MSP
Manage services faster, with multi-tenanted, ITIL-ready, and unified RMM solutions
 
 
On-Demand Solutions
IT Help Desk, Active Directory, and Operations Management from the Cloud
 

Centro di

ManageEngine SupportCenter Plus

Служба технической поддержки клиентов

SupportCenter Plus – это приложение для поддержки и обслуживания клиентов, созданное полностью на основе веб-интерфейса и предлагающее весь набор средств учета запросов клиентов, управления клиентами и контактами, управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и базу знаний в недорогом и простом в использовании пакете. SupportCenter Plus поможет Вам быстро и эффективно отслеживать и устранять возникающие у клиентов проблемы, обеспечивая таким образом превосходное качество поддержки и повышая уровень удовлетворения клиентов.

Портал самообслуживания

langauge-home

Портал самообслуживания – это жизненно важный компонентом, способствующий снижению нагрузки на Вашу службу поддержки. Позволив клиентам самостоятельно создавать новые заявки на обслуживание и находить решения через веб-интерфейс, доступный 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, SupportCenter Plus повышает производительность Ваших сотрудников и снижает общие затраты на услуги ИТ-специалистов. Кроме того, клиенты могут проверять состояние заявок в интерактивном режиме, уменьшая количество излишних контрольных звонков в службу поддержки.

Возможности

langauge-request
  • Интуитивно-понятный веб-интерфейс для создания новых заявок.
  • Администраторы могут настраивать страницу веб-портала в соответствии с требованиями.
  • Конечные пользователи могут проверять состояние заявок в интерактивном режиме.
  • Панель объявлений для напоминаний "Мои задачи".
  • Интегрированный модуль базы знаний для обмена решениями распространенных проблем.

Преимущества

langauge-accounts
  • Снижение нагрузки на службу поддержки.
  • Предоставление возможности быстрого поиска решения проблемы для клиентов.
  • Информированность клиентов.
  • Ваша служба поддержки доступна для клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
  • Клиенты могут просматривать архивы предыдущих заявок.

Отслеживание обращений клиентов

ortCenter Plus позволяет клиентам направлять запросы на устранение неполадок посредством обозревателя или по электронной почте. Начиная с версии 6.0 даже сообщения на форуме могут быть преобразованы в запрос. Это позволяет автоматизировать многие ключевые задачи, такие как перенаправление обращений, подтверждение уведомлений инициаторов заявок / специалистов службы поддержки и обработка правил соглашений об уровне обслуживания (SLA). В результате Ваша служба поддержки сможет выйти на новые уровни производительности, обеспечивая всеобщую информированность и превосходное качество услуг, минимальное время решения проблем и эффективный обмен знаниями, удовлетворяя все потребности клиентов.

База знаний

SupportCenter Plus содержит модуль "Решения" (База знаний), который позволяет документировать наилучшие подходы к решению распространенных проблем в режиме интерактивной базы знаний. База знаний функционирует как эффективное средство обмена информацией, повышающее производительность службы поддержки за счет использования объединенных знаний, и помогает систематизировать накопленные данные. Кроме того, модуль способствует существенному уменьшению времени решения проблем специалистами службы поддержки за счет оптимизации поиска информации.

Возможности

SupportCenter Plus предлагает следующие возможности для легкого управления знаниями

Преимущества

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Современный бизнес неизбежно зависит от качества услуг в сфере ИТ. Нестабильная работа службы ИТ может привести к убыткам и ущербу бизнесу. Все больше организаций внедряют жесткие соглашения об уровне обслуживания для обеспечения высоких стандартов работы службы ИТ. Составление соглашений об уровне обслуживания имеет особенно важное значение для субподрядных отношений в сфере ИТ. При этом оказывается громадное давление на специалистов Вашей службы поддержки для обеспечения соответствия обслуживания необходимому уровню.

Возможности

Преимущества

Управление контактами

SupportCenter Plus позволит Вам устанавливать и поддерживать деловые отношения посредством систематизации ценной информации о клиентах. Интегрированные возможности управления клиентами в Support Desk позволяют получить всестороннее представление о взаимоотношениях с ними. Централизованное хранилище позволит Вашим командам отслеживать связанные с клиентами данные, соглашения об уровне обслуживания, контактную информацию о пользователях и сведения о владении продуктами. Также поддерживается возможность импорта контактной информации изMS-Outlookчто существенно снижает трудозатраты.

Возможности

Преимущества

Каталог продуктов

Каждому продаваемому клиентам продукту может быть присвоена определенная категория/тип. Модуль "Каталог продуктов" дает Вашим специалистам возможность добавления новых типов продуктов, а также отслеживания и управления всеми продуктами, приобретаемыми пользователями. Ваши специалисты службы поддержки смогут более эффективно упорядочивать сведения о продуктах. Также Вы сможете позволить контактным лицам просматривать и отслеживать все сведения о приобретаемых продуктах.

Возможности

Преимущества

Отчеты об обслуживании клиентов

Отчеты играют большую роль в деле организации службы поддержки клиентов. Открытые, закрытые или просроченные заявки на конкретный момент времени, имевшие место нарушения SLA, клиенты или организации, отправляющие наибольшее количество заявок и специалисты, обрабатывающие заявки: все это можно узнать из стандартных отчетов, создаваемых SupportCenter Plus. Некоторые особенно полезные отчеты, создаваемые программой, представлены ниже. ПоддержкаMS-SQL и MySQL серверным компонентом программы позволяет Вам создавать собственные SQL-запросы и составлять отчеты при помощи функции "Отчет по запросам". Пользовательский шаблон позволит Вам создавать отчеты, отвечающие любым требованиям.

For more information Click here(in English)