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informatique performants

Appuyez les utilisateurs, habilitez les techniciens

Solution d'assistance informatique

ServiceDesk Plus révolutionne le fonctionnement des équipes informatiques en remplaçant la résolution des problèmes courants par l'offre d'un service client efficace. La solution procure un meilleur suivi et un contrôle centralisé pour traiter les problèmes informatiques afin de garantir que l'activité ne subit aucune interruption. Depuis plus de 10 ans, elle assure un degré de satisfaction élevé parmi les techniciens, les utilisateurs et les intéressés.

Conçu pour booster votre assistance informatique

 

Workflows ITSM basés sur les bonnes pratiques

 

Intégrations performantes aux applications de gestion informatique

 

Automatisation intelligente

 

Capacités de suivi complètes

 

Personnalisation sans code

 

Déploiement dans le cloud ou sur site

Offres flexibles pour vos besoins informatiques

Standard
Solution d'assistance informatique

Le kit de démarrage parfait pour bien gérer votre assistance.

Professionnel
Assistance + gestion des actifs

La solution adéquate pour la gestion des actifs informatiques intégrée.

  • Gestion de l'assistance
  • Découverte des actifs informatiques
  • Gestion des actifs logiciels 
  • Rapports sur l'inventaire des actifs
  • Gestion des achats et des contrats
Entreprise
Assistance + ITIL® + actifs + projets

La suite ITSM complète compatible ITIL® avec toutes les fonctionnalités d'assistance informatique requises.

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des modifications
  • Gestion des projets informatiques
  • Catalogue de services
  • Gestion des actifs
  • CMDB
Fonctionnalités ITIL conçues pour votre assistance informatique
  Gestion des incidents
 
Prise de contrôle du centre d’assistance

Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique.

 Gestion des problèmes
 
Au-delà du simple dépannage

Classifiez, analysez et traitez des problèmes jusqu’à leur clôture. Analysez la cause première et réduisez les incidents informatiques répétés.

 Gestion des modifications
 
Gestion précise des changements

Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Veillez à éliminer les modifications non autorisées ou infructueuses.

 Catalogue de services
 
Optimisation de la prestation de service

Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de services (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes. Assurez une meilleure satisfaction utilisateur et un meilleur suivi informatique.

 CMDB
 
Obtention d’un aperçu global

Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.

 Gestion des projets informatiques
 
Exécution ponctuelle des projets informatiques

Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.

 Rapports
 
Prise de décision fondée sur les données pertinentes

Utilisez des rapports prédéfinis et personnalisés pour obtenir la bonne information. Analysez la performance de votre assistance informatique grâce à des tableaux de bord en temps réel et personnalisables.

 Intégrations
 
Collaboration avec d’autres systèmes informatiques

Bénéficiez d’une intégration étroite avec une solution qui analyse et gère vos réseaux, vos applications, vos postes de travail et votre domaine Active Directory. Atteignez votre objectif ultime, un suivi intégral de votre informatique

  Gestion des actifs
 
Simplification de la gestion des actifs

Identifiez, suivez et gérez vos actifs logiciels et matériels dans une console unique. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.

Reconnu par les meilleures organisations du monde

Les plus grandes organisations du monde lui font confiance