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## Integração Freshdesk - Active Directory com o ADManager Plus para gerenciamento automatizado de usuários

**Provisionamento de identidades**  
**Gerenciamento de tickets**

Obtenha uma integração perfeita entre o Freshdesk e o Active Directory usando o ADManager Plus. Essa integração capacita as equipes de TI a automatizar as tarefas de gerenciamento de identidade e acesso, garantindo um tratamento eficiente e seguro da gestão do ciclo de vida do usuário em toda a organização. Com essa solução, os administradores de TI podem simplificar os processos de acesso do usuário, eliminar tarefas manuais e fortalecer as medidas de segurança.

### Gerenciamento automatizado da identidade do usuário

Simplifique o processo de criação, modificação e remoção de usuários no Active Directory a partir do Freshdesk. Essa automação economiza um tempo valioso e reduz os erros, ao mesmo tempo em que garante que todas as tarefas de gerenciamento de identidade do usuário sejam tratadas de forma consistente em todo o ambiente do AD.

### Operações simplificadas de help desk

Os técnicos de help desk podem gerenciar tarefas como redefinir senhas e desbloquear contas diretamente do console do Freshdesk. Essa integração permite tempos de resposta mais rápidos, reduz a dependência dos administradores do sistema e aprimora a experiência geral do serviço.

## Configuração

### Para gerar uma chave de API

1. Faça login no **Freshdesk Dashboard** e clique na sua foto de perfil.
2. Selecione **Configurações do perfil**.
3. No painel direito, clique em **Exibir chave de API**. Depois de concluir o desafio do captcha, você receberá a Chave da API.

### Configuração no ADManager Plus

1. Na seção *Autorização*, a **Autenticação básica** é selecionada por padrão.
2. Cole a Chave da API no campo Nome de usuário e use "X" como senha (maiúscula sem aspas).
3. Clique em **Definir**.
4. No campo **URL do endpoint**, substitua o item {domain} pelo subdomínio da sua instância do Freshdesk. Por exemplo, se seu domínio for admpintegration.freshdesk.com, substitua {domain} por "admpintegration".
5. Clique em **Testar e salvar**.
6. O esquema de resposta será exibido e clique em **Continuar**.

**Agentes:**

![api-key-agents](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/api-key-agents.png)

**Contatos:**

![api-key-contacts](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/api-key-contacts.png)

![freshdesk-contacts-endpoint](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/freshdesk-contacts-endpoint.png)

![repeat-calling-this-endpoint](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/repeat-calling-this-endpoint.png)

![freshdesk-agents-endpoint](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/freshdesk-agents-endpoint.png)

**Mapeamento de LDAP:**

![LDAP mapping](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/ldap-mapping.png)

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