# ServiceDesk Plus Ondemand

![ServiceDesk Plus Ondemand](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/images/logos/marketplace-servivedeskplus-logo-24.png)

## Acelere os serviços de TI com o ADManager Plus integrado ao ServiceDesk Plus On-Demand

**Categoria:** Provisionamento de identidades

O ServiceDesk Plus On-Demand é um software de help desk e gerenciamento de ativos que integra emissão de tickets de problemas, rastreamento de ativos, compras, gerenciamento de contratos e base de conhecimento. A integração do ServiceDesk Plus On-Demand com o ADManager Plus aprimora o gerenciamento de serviços de TI, simplificando as tarefas de gerenciamento de usuários e grupos do AD e melhorando a eficiência geral no tratamento de solicitações e incidentes de serviços de TI.

### Provisionamento eficiente de usuários

Crie ou modifique facilmente contas de usuário no Active Directory diretamente do ServiceDesk Plus On-Demand. Isso garante que novos funcionários tenham o acesso necessário ao AD como parte do processo de integração.

### Serviços aprimorados

Reduza o esforço manual necessário para permitir o acesso do usuário e outras tarefas relacionadas ao AD. Isso minimiza o risco de erros e acelera a prestação do serviço.

## Aplicações relacionadas

- [Jira Gerenciamento de serviços do Jira](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/jira-service-management-active-directory-integration-with-admanager-plus.html)
- [ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/servicedesk-plus-active-directory-integration-with-admanager-plus.html)
- [ServiceNow](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/servicenow-active-directory-integration-with-admanager-plus.html)
- [Freshservice](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/freshservice-active-directory-integration-with-admanager-plus.html)

## Como integrar o AdManager Plus e o ServiceDesk Plus On-Demand

1. No ADManager Plus, navegue até a guia **Automação** e clique em **Integrações de HCM**.
2. Em Aplicações de HCM, clique no quadro **HCM personalizado** para integrar uma nova solução de HCM personalizada.
3. Na janela de integração de HCM personalizado que aparecer, insira um nome e uma descrição adequados, faça o upload de um logotipo do ServiceDesk Plus On-Demand e clique em **Salvar**.
4. Clique no quadro ServiceDesk Plus On-Demand adicionado na etapa anterior para configurar os métodos de autorização da API, os endpoints e o mapeamento de dados LDAP.
5. Na seção **Autorização**, selecione **OAuth 2.0** como o Tipo de autorização.
   - **Prefixo do cabeçalho**: Zoho-Oauthtoken
   - **Tipo de concessão OAuth 2.0**: O código de autorização é o tipo de concessão padrão.
   - **URL de retorno**: O URL de retorno é para onde você será redirecionado após a autenticação. Isso deve ser registrado com o provedor da API.
   - **URL de autenticação**: https://accounts.zoho.in/oauth/v2/auth?access_type=offline
   - **URL do token de acesso**: https://accounts.zoho.in/oauth/v2/token
   - **ID do cliente e Segredo do cliente**: Insira um ID válido e sua chave secreta. Consulte abaixo para saber como gerar o ID do cliente e o Segredo do cliente.
   - **Âmbito**: SDPOnDemand.requests.ALL.
   - Clique em **Opções avançadas** e escolha os parâmetros de cabeçalhos/consulta no menu suspenso **Adicionar a**.
6. Na seção Configuração do endpoint da API, adicione o seguinte:
   - **URL de endpoint**:
     - **https://<SDP_SERVER>/api/v3/requests?**input_data=**<URL encoded input params>**
     - Substitua **<SDP_SERVER>** por sua instância do ServiceDesk Plus On-Demand.
     - Para criar os parâmetros de entrada codificados por URL, construa a entrada JSON com o formato abaixo.
     ```
     {"list_info":{"row_count":"100","start_index":1,"fields_required":["udf_fields.udf_char2","udf_fields.udf_char3"],"search_criteria":[{"field":"last_updated_time","condition":"is","value":"$(LAST_24_HRS)"},{"field":"subject","condition":"like","value":"New employee joining the organization","logical_operator":"and"}],"sort_fields":[{"field":"subject","order":"asc"}]}}
     ```
     - No JSON acima, substitua o valor da matriz json **"fields_required"** pelos atributos personalizados criados no template de Solicitação do ServiceDesk Plus On-Demand para criação de usuário.
     - Codifique a entrada usando um codificador de URL e substitua-o no URL do endpoint no lugar de "**<URL encoded input params>**". Você pode usar qualquer ferramenta on-line para codificar por URL os “input_params”, como https://www.urlencoder.org/https://<SDP_SERVER>/api/v3/requests?input_data=<URL encoded input params>
     - **Nota**: Clique aqui para ver as referências da API do ServiceDesk Plus On-Demand.
   - Clique em **Opções avançadas** para adicionar cabeçalhos e parâmetros.
   - **Método**: Escolha **Obter**.
   - **Cabeçalhos**:
     - Aceitar: application/vnd.manageengine.sdp.v3+json
     - Tipo de conteúdo: application/x-www-form-urlencoded
     - Host: Insira o URL da sua instância do ServiceDesk Plus On-Demand
   - **Parâmetros**: Adicione os parâmetros de consulta necessários para a configuração do endpoint.
   - **Tipo de mensagem**: Selecione **Nenhum**.

   **Filtro de amostra:**

   ![HCM solution](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/servicedesk-plus-on-demand-active-directory-integration-with-admanager-plus-tab2-ss1-23.png)

   **Solicitação de amostra:**
   ```
   https://<sdp_server>/api/v3/requests?input_data=%7B%22list_info%22%3A%7B%22row_count%22%3A%22100%22%2C%22start_index%22%3A1%2C%22fields_required%22%3A%5B%22udf_fields.udf_char2%22%2C%22udf_fields.udf_char3%22%5D%2C%22search_criteria%22%3A%5B%7B%22field%22%3A%22last_updated_time%22%2C%22condition%22%3A%22is%22%2C%22value%22%3A%22%24(LAST_24_HRS)%22%7D%2C%7B%22field%22%3A%22subject%22%2C%22condition%22%3A%22like%22%2C%22value%22%3A%22New%20employee%20joining%20the%20organization%22%2C%22logical_operator%22%3A%22and%22%7D%5D%2C%22sort_fields%22%3A%5B%7B%22field%22%3A%22subject%22%2C%22order%22%3A%22asc%22%7D%5D%7D%7D
   ```

   **input_data antes da codificação:**
   ```
   {"list_info":{"row_count":"100","start_index":1,"fields_required":["udf_fields.udf_char2","udf_fields.udf_char3"],"search_criteria":[{"field":"last_updated_time","condition":"is","value":"$(LAST_24_HRS)"},{"field":"subject","condition":"like","value":"New employee joining the organization","logical_operator":"and"}],"sort_fields":[{"field":"subject","order":"asc"}]}}
   ```

   **NOTA**: "udf_fields.udf_char2" e "udf_fields.udf_char3" são os atributos do AD criados como campos adicionais e adicionados no template do SDP.

   - Marque a opção **Repetir chamando este Endpoint** para chamar repetidamente a API até obter a resposta necessária. No menu suspenso, selecione o parâmetro e especifique o valor do incremento. Você também pode definir uma condição que, quando satisfeita, chame o endpoint repetidamente.

   **Nota**: Você pode configurar diversos endpoints para uma solução de HCM.

7. Ao terminar, clique em **Testar e salvar**. Uma janela de resposta exibirá todos os elementos solicitados.
8. Clique em **Fonte de dados - Mapeamento de atributos de LDAP** para combinar os endpoints e mapear os atributos de LDAP do AD com os respectivos atributos na solução de HCM.
9. Insira o **Nome e a Descrição da configuração** e selecione a **Categoria de automação** no menu suspenso.
10. No campo **Selecionar endpoint**, selecione as colunas que são exclusivas para os usuários (como "employeeIdentifier" e "username"), mas mantenha o mesmo valor em todos os endpoints.
11. No campo **Mapeamento de atributos**, selecione o atributo no menu suspenso **Nome do atributo de LDAP** e mapeie-o com a respectiva coluna na solução de HCM.
12. Clique em **Salvar**.

Ao configurar uma automação no ADManager Plus, selecione o ServiceDesk Plus On-Demand como **Fonte de dados** e automatize o gerenciamento de usuários. Clique [aqui](https://www.manageengine.com/products/ad-manager/help/automation/configuring-automation.html) para saber mais sobre a configuração da automação.

## Etapas para gerar o ID do cliente e o Segredo do cliente:

1. Navegue até o console da API (https://api-console.zoho.com/).
2. Clique em **Adicionar cliente** e escolha o tipo de cliente como **Aplicações baseadas em servidor**.
3. Insira o **Nome do cliente** desejado.
4. Insira o **URI da página inicial** como URL do ADManager Plus (por exemplo: http://<hostname>:<portNumber>).
5. Insira os **URIs de redirecionamento autorizados** como (URL da página inicial//OAuthCode.do).
6. Insira um **URI de domínio JavaScript** válido.
7. Clique em **Criar** para gerar o ID do cliente e o Segredo do cliente.

## Ações compatíveis:

Após a integração do ADManager Plus com o ServiceDesk Plus On-Demand, as seguintes ações podem ser executadas:

- Criar contas de usuários
- Adicionar usuários a grupos
- Modificar atributos de usuários
- Remover usuários de grupos
- Modificar contas de usuários usando templates
- Criar caixa de correio
- Redefinir senhas
- Desativar ou excluir caixas de correio
- Desbloquear contas de usuários
- Mover a pasta inicial
- Habilitar contas de usuários
- Excluir a pasta inicial
- Desativar contas de usuários
- Revogar
- Licenças do Microsoft 365
- Excluir contas de usuários
- Gerenciar fotos dos usuários
- Executar scripts personalizados
- Mover usuários entre grupos
- Configurações de resposta automática
- Desativar o Skype para
- Contas comerciais