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## Otimize as operações de TI com a integração Zendesk e ADManager Plus

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**Categorias:** Provisionamento de identidade · Gerenciamento de tickets

A integração do Zendesk ao ADManager Plus da ManageEngine reduz a carga sobre a equipe de TI ao automatizar tickets, o gerenciamento do ciclo de vida de usuários e operações de segurança na sua organização. Ao sincronizar os dados entre o Zendesk e o Active Directory, as equipes de TI podem gerenciar provisionamento de usuários, redefinições e atualizações de senha, grupos e permissões diretamente do console do Zendesk.

Aqui estão alguns destaques dessa integração:

### Provisionamento de usuário automatizado

Configure workflows automatizados para buscar detalhes de tickets no Zendesk e automatizar tarefas de criação, modificação ou exclusão de usuários no AD, Exchange, M365 e outros sistemas.

### Gerenciamento simplificado de contas de usuário

Redefina senhas, desbloqueie contas de usuário, habilite ou desabilite contas de usuário diretamente do seu console do Zendesk.

### Controles de acesso baseado em funções

Com a integração ADManager Plus — Zendesk, você pode definir e atribuir permissões automaticamente aos usuários do Zendesk com base em suas funções no Active Directory.

## Etapas para integrar o Zendesk ao ADManager Plus

1. Faça login no **ADManager Plus**.
2. Acesse **Admin > System Settings > Integrations**.
3. Em Ferramentas ITSM/Help Desk, clique em Zendesk.

**Nota**: O botão **Enable Integration** está ativado por padrão. Desative-o para interromper a integração com o Zendesk.

## Etapas para integrar usuários do ADManager Plus no Zendesk

1. Faça login no Zendesk.
2. Faça o download do ADManager Plus no [Marketplace](https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/146851/admanager-plus/) do Zendesk.
3. Na página de instalação, defina as restrições por função e grupo para acesso ao ADManager Plus e clique em **Install**.
4. Após a instalação, clique no ícone do ADManager Plus no painel esquerdo e em **Integrate Now**.

![Enable Integration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/br/active-directory-360/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss1-23.png)

5. Copie a **URL de referência** informada na página e abra o ADManager Plus.
6. No ADManager Plus, cole a **URL de referência** no campo URL de referência e clique em **Salve**.

![Enable Integration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/br/active-directory-360/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss2-23.png)

7. Volte ao Zendesk e clique em **Next**.
8. Insira a URL do servidor onde o ADManager Plus está instalado no campo **ADManager Plus' Server URL** e clique em **Next**.
9. Insira o token de autenticação do técnico do ADManager Plus no campo **Authtoken** e clique em **Validate** para localizar o respectivo técnico no ADManager Plus.
10. O token de autenticação do técnico pode ser obtido em **Delegation > Configuration > Technician Authtokens no ADManager Plus**.
11. Após os dados do técnico serem preenchidos automaticamente no campo **Technician**, clique em **Finish**.

![Enable Integration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/br/active-directory-360/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss3-23.png)

12. Você também pode adicionar mais técnicos no Zendesk na guia **Associate Users** do ADManager Plus. Clique em **Associate Users**, informe o **ADManager Plus Technician Authtoken**, clique em **Validate** e, após o preenchimento automático, em **Save**.
13. **Nota**: Os tokens de autenticação podem ser editados clicando no ícone **Edit** ao lado do campo **Authtoken**.

![Enable Integration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/br/active-directory-360/images/zendesk-integration-with-admanager-plus-tab2-ss4-23.png)

**Nota**: Para estabelecer conexão com o ADManager Plus, habilite a porta SSL em **Admin > Connection > Enable SSL Port [https]**.

## Customizando o formulário de criação de usuário no Zendesk

1. Faça login no Zendesk.
2. No painel à esquerda, clique em **ADManager Plus**.
3. Acesse a guia **Actions** na barra de navegação.
4. Passe o cursor sobre a opção Create User e clique no ícone **edit**.
5. Em **User Creation Fields**:
   - Clique no ícone **+** para adicionar um campo disponível ao formulário de criação de usuário no Zendesk.
   - Passe o cursor sobre um campo e clique em **X** para removê-lo.
   - Para tornar um campo obrigatório, passe o cursor sobre ele e clique em **Set as Mandatory**.
6. Clique em **Save** para aplicar as alterações.

   - Em instâncias com o ADManager Plus build 7185 (ou superior) integradas ao plugin Zendesk versão 2.1 (ou superior), é possível personalizar os campos de criação de usuário.
   - Esses campos são do tipo texto e exigem que os técnicos insiram um valor.
   - Os campos também podem ser adicionados ou removidos e configurados como ocultos ou somente leitura nos Modelos de criação de usuário do ADManager Plus. Por isso, recomenda-se incluir apenas os campos obrigatórios no formulário de criação de usuário no Zendesk.

## Ações compatíveis

- Redefinição de senhas no AD
- Habilitação ou desabilitação contas de usuário no AD
- Desbloqueio contas de usuário no AD
- Exclusão contas de usuário no AD
- Provisionamento de usuários no AD, Microsoft 365, Exchange Server, Skype for Business, Lync e Google Workspace em paralelo, usando modelos