# Zoho Desk ![Zoho Desk](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/images/logos/marketplace-zohodesk-logo-24.png) ## Otimize o gerenciamento da força de trabalho com a integração Replicon - ADManager Plus **Categoria:** Gerenciamento de tickets A integração do Zoho Desk ao ADManager Plus impulsiona o gerenciamento de contas de usuários e as operações do help desk de TI. Essa integração permite o provisionamento efetivo de usuários, a redefinição de senhas e o gerenciamento de acessos a partir do Zoho Desk. Isso garante que as equipes de TI possam sempre responder prontamente, melhorando o suporte ao cliente. O ADManager Plus fortalece a emissão de tickets do Zoho Desk com um gerenciamento robusto do Active Directory (AD), fornecendo uma solução de TI abrangente. Ele otimiza a produtividade, reduz os tempos de resposta e garante uma abordagem unificada de suporte ao usuário e gerenciamento de TI, aprimorando a experiência geral do usuário. ### Gerenciamento centralizado de solicitações de TI Essa integração sincroniza as solicitações de TI no Zoho Desk com as contas de usuário do AD, centralizando o rastreamento e a resolução de problemas. ### Gerenciamento automatizado de contas de usuário Ao automatizar o provisionamento e o gerenciamento de contas de usuário do AD, a integração com o ADManager Plus aumenta a eficiência e reduz as cargas de trabalho da equipe de TI. ### Sincronização de dados Garantindo a atualização precisa dos dados do AD nos tickets do Zoho Desk, essa integração também fornece aos agentes de held desk as informações mais recentes para um serviço eficiente. ## Configuração ### Para obter credenciais OAUTH 1. Acesse a página do [Console de API da Zoho](https://api-console.zoho.com/). 2. Clique em **Começar** e escolha **Aplicação baseada em servidor**. 3. Na janela seguinte, preencha todos os detalhes, como Nome do cliente e URL da página inicial. No campo URIs de redirecionamento autorizado, cole o URL de retorno que você copiou do ADManager Plus. [Consulte esta etapa para obter o URL de retorno](https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/articles/how-to-integrate-admanager-plus-with-zoho-desk). 4. Agora, clique em **Criar** para encontrar o ID e o Segredo do cliente, para que você possa adicioná-los em detalhes de **Autorização** no ADManager Plus. ### No ADManager Plus 1. Faça login no ADManager Plus. 2. Navegue até a guia **Automação** e clique em **Integrações de aplicações**. 3. Em Aplicações corporativas, clique no quadro do **Zoho Desk**, que é uma aplicação pré-integrada. 4. Ative o **botão de configuração Habilitar Zoho Desk** para usar a integração do Zoho Desk. 5. Os detalhes básicos na guia de configuração do **Endpoint do Zoho Desk** e em outros campos subsequentes são pré-preenchidos. Copie e salve o **URL de retorno** na área de transferência conforme necessário ao configurar a aplicação OAuth. 6. Você só precisa preencher os campos de **ID e Segredo do cliente** depois que a aplicação OAuth estiver configurada no **Zoho Desk**. As etapas para configurar a aplicação OAuth podem ser encontradas posteriormente. Copie e cole o ID e o Segredo do cliente da aplicação OAuth e clique em **Configurar**. ![Authorization Type](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/authorization-type.png) **Nota:** Os valores de configuração pré-preenchidos fornecidos na URL de autenticação, URL do token de acesso, Escopo etc. recuperam todas as informações do usuário usando a opção [Repetir a chamada deste endpoint](https://www.manageengine.com/products/ad-manager/help/admin-settings/third-party-integrations/hrms.html#:~:text=Repeat%20calling%20this%20Endpoint), na qual um máximo de 25 detalhes da tarefa por chamada de API são obtidos até que o valor no endpoint seja “dados”. Além disso, também podemos obter as informações do usuário a partir dos detalhes do ticket no Zoho Desk. Para obter mais detalhes sobre isso, consulte esta [documentação da API](https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#AccountContactMapping_Updateassociationinfo). ![Zoho Desk Configuration](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zoho-desk-configuration.png) ![Message Type](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/message-type.png) 7. Clique em **Testar e salvar**. 8. Na configuração bem-sucedida, a estrutura dos dados de resposta será exibida. Agora, clique em **Prosseguir**. ![Response Data](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/response-data.png) 9. Por fim, mapeie os atributos de LDAP com os atributos apropriados do Zoho Desk na seção Mapeamento de atributos. ![zoho-desk-user-creation](https://www.manageengine.com/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/images/zoho-desk-user-creation.png) ## Aplicações relacionadas - [Gerenciamento de serviços do Jira](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/ukg-pro-active-directory-integration-with-admanager-plus.html) - [ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/paycom-active-directory-integration-with-admanager-plus.html) - [ServiceNow](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/paylocity-active-directory-integration-with-admanager-plus.html) - [Freshservice](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/workday-active-directory-integration-with-admanager-plus.html) - [ServiceDesk Plus Ondemand](https://www.manageengine.com/br/active-directory-360/marketplace/admanager-plus/adp-workforce-active-directory-integration-with-admanager-plus.html) ## Produtos Relacionados - [ADManager Plus](https://www.manageengine.com/br/ad-manager/index.html?src=ad360-related-products-br) - [Exchange Reporter Plus](https://www.manageengine.com/br/exchange-reports/index.html?src=ad360-related-products-br) - [RecoveryManager Plus](https://www.manageengine.com/br/ad-recovery-manager/index.html?src=ad360-related-products-br) - [ADAudit Plus](https://www.manageengine.com/br/active-directory-audit?src=ad360-related-products-br) - [EventLog Analyzer](https://www.manageengine.com/products/eventlog/index.html?src=ad360-related-products) - [SharePoint Manager Plus](https://www.manageengine.com/br/sharepoint-management-reporting/index.html?src=ad360-related-products) - [ADSelfService Plus](https://www.manageengine.com/br/self-service-password?src=ad360-related-products-br) - [DataSecurity Plus](https://www.manageengine.com/br/data-security?src=ad360-related-products-br) - [M365 Manager Plus](https://www.manageengine.com/br/microsoft-365-management-reporting?src=ad360-related-products-br)