Automatize o escalonamento de alarmes.

Notifique outro técnico quando sua equipe de plantão não confirmar ou fechar um alerta.

Defina uma sequência de notificação.

Crie políticas de escalonamento para decidir quem recebe um alerta primeiro, a duração do tempo limite de escalonamento (quanto tempo o primeiro destinatário tem para responder antes que o alerta seja enviado ao próximo destinatário), e quem será o próximo a ser notificado.

Nunca deixe de atuar nos alertas críticos.

Escale alertas e repasse-os a contatos, agendas ou aplicações externas como Slack, ServiceDesk Plus ou Trello para que os técnicos disponíveis possam responder a alertas críticos e resolvê-los antes que seja tarde demais.

Notifique a próxima pessoa de plantão.

Notifique a pessoa de plantão no turno ativo, a pessoa de plantão no turno seguinte, ou ambos, para garantir que nenhum alerta seja perdido no final de um turno.

Repita as notificações até que os alertas sejam confirmados.

Você pode adicionar até cinco níveis de escalonamento para garantir que um evento crítico nunca passe despercebido.