Análises avançadas para gerenciamento de incidentes
Entenda, investigue e diagnostique incidentes mais rapidamente usando análises avançadas. Descubra áreas de melhoria, reduza o volume de incidentes, minimize incidentes recorrentes e gerencie o ciclo de vida completo dos incidentes.
Aproveite a análise para revisar criticamente os workflows de resolução de incidentes e identificar gargalos em níveis do processo. Estabeleça diretrizes de resposta rápida para resolver incidentes dentro dos SLAs.
Reduza incidentes recorrentes
Segmente incidentes por categoria e use a análise de causa raiz para determinar quais problemas subjacentes estão causando incidentes recorrentes em cada categoria. Use suas descobertas para tomar medidas corretivas e minimizar os incidentes recorrentes.
Prepare-se para volumes altos de incidentes
Correlacione a implementação de mudanças e os volumes de incidentes. Identifique quais mudanças provavelmente resultarão em tempo de inatividade e forneça treinamento de simulação proativo para sua equipe lidar com incidentes relacionados a mudanças no futuro.
Reduza o impacto de grandes incidentes
Execute análises de impacto para entender como os principais incidentes afetam os serviços críticos para os negócios e crie soluções alternativas para minimizar o impacto de incidentes de alta gravidade e garantir a continuidade dos negócios.
Experimente o Analytics Plus para obter uma visão holística da sua TI.
