Análises avançadas para gerenciamento de catálogos de serviços
Use os recursos analíticos avançados do Analytics Plus para se aprofundar nos detalhes mais sutis de suas ofertas de serviços e produtos. Audite com frequência os itens do catálogo de serviços, o layout do carrinho e as quantidades de itens e padronize seu catálogo de serviços de TI para garantir um fornecimento de serviço consistente e eficiente
Rastreie os padrões de pesquisa de solicitação dos usuários para solicitações fora do padrão; detalhe e analise a natureza dessas solicitações para decidir se é necessário incluir essas solicitações em seu catálogo de serviços ou tomar medidas para minimizá-las.
Obtenha visibilidade dos seus custos gerais de TI
Analise as despesas anteriores de TI para se concentrar em categorias de serviço e departamentos que regularmente têm altos custos e, então correlacione estes dados com o valor comercial que eles fornecem e redesenhe os processos de serviço a fim de minimizar custos.
Simplifique o gerenciamento de TI
Obtenha visibilidade sobre incidentes e solicitações de serviço pré-aprovadas. Analise tendências, correlacione padrões e planeje onde alocar recursos para que os incidentes e as solicitações de serviço sejam resolvidos rapidamente.
Experimente o Analytics Plus para obter uma visão holística da sua TI.
