Análise avançada para pesquisas de usuários do ServiceDesk Plus

Aproveite a perspectiva do usuário final para melhorar a qualidade do serviço, otimizar o desempenho do técnico e garantir melhor eficiência do processo usando análises avançadas para pesquisas de usuário.

Advanced analytics for ServiceDesk Plus' user surveys

Medir o desempenho da equipe

Analise o feedback de seus usuários finais para obter uma imagem clara do desempenho de seu agente. Associe o desempenho do agente às pontuações de satisfação do cliente (CSAT) para criar responsabilidade e melhorar o desempenho.

Measure staff performance
Assess your support strategy

Avalie sua estratégia de suporte

Avalie o sucesso de sua estratégia de suporte comparando as classificações de satisfação de grupos de usuários experientes em tecnologia (TI, DevOps) e não especializados em tecnologia (RH, finanças). Em seguida, otimize sua abordagem ou crie várias outras para atender aos diferentes grupos de usuários com base em seu nível de conhecimento.

Crie novas ofertas de serviço

Use a análise de sentimento baseada em palavras-chave para descobrir novos serviços de que seus usuários finais precisam; em seguida, considere fornecê-los em uma base de longo ou curto prazo após considerar todos os fatores.

Create new service offerings
Improve customer satisfaction

Melhore a satisfação do cliente

As pesquisas atuam como um sistema de alerta para a insatisfação do cliente. Use análises para enfocar os pontos problemáticos em seu processo de serviço e obter dicas sobre como melhorar esses serviços.

Transforme feedback em crescimento

Avalie continuamente a satisfação do usuário para acompanhar o que funciona e o que não funciona. Aja com base nos resultados da pesquisa e, com o tempo, você verá melhorias contínuas nos índices de satisfação.

Transform feedback into growth
Nota:
 

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