Com milhares de tickets chegando de seus clientes, pode ser desafiador apenas cumprir os SLAs, sem falar em preparar a melhoria do serviço ou impulsionar o crescimento dos negócios. O Analytics Plus elimina as suposições das suas operações, fornecendo insights confiáveis, em tempo real e acionáveis sobre cada aspecto de TI, como serviços, operações, projetos, gestão financeira e muito mais. Isso permite que você atenda até os clientes mais exigentes com facilidade.
Agrupe as operações de TI sob uma única visão para gerar relatórios e analisá-los mais rápidos
Unifique as operações de negócios e TI sob uma única visão com o Analytics Plus, e reduza o custo e a complexidade de verificar portais individuais para cada conta de cliente. Acompanhe métricas críticas e KPIs relevantes para cada conta usando dashboards unificados, e evite a dificuldade de alternar constantemente entre aplicações.
Identifique oportunidades de crescimento, diversificação e formas de redução de custos
Aperte os processos de serviço para promover maior eficiência e reduzir estrategicamente as despesas operacionais usando análises. Entenda como sua receita está dividida. Descubra seus clientes mais lucrativos e garanta que seus técnicos estejam focando neles. Explore novas ofertas de serviços para aumentar a receita, como IA como serviço, soluções de segurança, desenvolvimento de IoT, gestão de infraestrutura digital e muito mais.
Otimize os processos de serviço e garanta conformidade com os SLAs
Analise o desempenho das pessoas e das ferramentas para identificar lacunas que estão impactando seus SLAs gerais. Preencha as lacunas de desempenho entre seus técnicos, feche brechas nos processos e garanta que todos os tickets recebidos sejam resolvidos com antecedência em relação aos seus SLAs. Torne a melhoria contínua do serviço uma realidade, realizando essas verificações e ajustes periodicamente.
Garanta conformidade de segurança e conquiste a confiança do cliente
Use dados e comprove aos seus clientes como você planeja enfrentar o aumento das ameaças de segurança aos seus dados. Ganhe a confiança dos seus clientes ao demonstrar sua capacidade de resposta e preparação para qualquer incidente de segurança. Demonstre sua conformidade com as leis de cibersegurança organizacionais, locais e federais usando análises.
Gerencie a digitalização, modernização e planos de recuperação de desastres com facilidade
Nunca é fácil pedir aos seus clientes que migrem para uma arquitetura de sistema diferente, independentemente dos benefícios. Use os dados a seu favor. Prove aos seus clientes como a modernização e a digitalização podem ajudá-los a gerenciar suas cargas de trabalho de forma eficiente, melhorar o tempo de resposta a incidentes e oferecer uma recuperação de desastres mais rápida em caso de ameaça de segurança.
Combata os riscos e entregue projetos no prazo
Alcance os entregáveis e resultados desejados, independentemente de mudanças internas e externas, mitigando riscos sistêmicos e de projetos. Analise dados de projetos passados para identificar a causa raiz de falhas, atrasos e interrupções, e mitigue-os em seus projetos atuais. Isso efetivamente liberta os gerentes de projeto da preocupação com os resultados e permite que se concentrem em gerar novas receitas.
7 maneiras de os MSPsaumentarem a lucratividade e alcançarem o sucesso em TI
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Por que você precisa do Analytics Plus?
Gerenciar múltiplas contas de clientes e suas receitas pode ser desafiador, especialmente se cada conta tiver um conjunto diferente de regras, diretrizes e cronogramas de pagamento. O Analytics Plus oferece visibilidade completa de cada conta e permite que você gerencie várias e seus prazos com alertas baseados em thresholds, que ajudam a manter o controle e garantir que você esteja sempre à frente.
Análise aumentada:
Aproveite a IA para aprofundar-se nos dados financeiros de cada conta, SLAs e métricas internas, como produtividade, carga de trabalho e lacunas de desempenho.
Combinação de dados
Combine dados de várias aplicações de TI e negócios para comprovar o valor dos seus serviços para seus clientes.
Screenshots históricos
Capture screenshots das mudanças de dados passadas em tabelas para análise e relatórios futuros.
Alertas de dados
Seja o primeiro a saber quando os SLAs estiverem prestes a ser violados ou quando a receita estiver abaixo da média da semana.
Planejamento de capacidade
Preveja as demandas de negócios e garanta que a infraestrutura esteja dimensionada corretamente para atender aos objetivos presentes e futuros.
Colaboração em tempo real
Encontre e compartilhe insights impactantes, e colabore com seus clientes ou colegas em tempo real por meio de comentários dentro da aplicação.
Importação de dados de várias fontes
Importe dados de diversas fontes e aplicações para obter uma visão unificada das operações do seu negócio.
Integrações prontas para uso
Integre-se com aplicações de TI e de negócios de forma simples, com mais de 800 relatórios e dashboards pré-construídos.
Integração com mais de 200 aplicações de TI e de negócios
