A GenAI está reescrevendo as regras do ITSM empresarial.
Os serviços de suporte tradicionais são projetados para responder, não para antecipar. Eles funcionam como centros de suporte reativos — um modelo que está entrando em colapso sob o peso do crescente volume de solicitações, da complexidade técnica e das expectativas dos usuários.
As empresas modernas esperam que seus service desk de TI evoluam para centros de comando inteligentes e proativos, capazes de prever, prevenir e se auto-otimizar. Para alcançar esse objetivo, é necessária uma mudança fundamental, passando do suporte de TI reativo para o ITSM proativo baseado em IA.
Este e-book mostra como fazer essa mudança.
Você aprenderá os passos concretos necessários para construir uma estratégia moderna de ITSM impulsionada por GenAI e IA agêntica, trazendo automação, inteligência preditiva e resiliência proativa para o centro da prestação de serviços de TI.
O que você encontrará:
Preveja falhas de ativos e tome decisões mais inteligentes e econômicas sobre o ciclo de vida dos ativos.
Previna violações de SLA antes que elas aconteçam com a Análise de Causa Raiz (RCA) baseada em GenAI.
Corrija gargalos na resolução de problemas e aumente o desempenho dos técnicos com inteligência proativa baseada em LLM.
Detecte picos de incidentes antes que eles impactem as operações com previsões baseadas em Machine Learning.