4 estratégias de ITSM baseadas em analytics para elevar a experiência dos funcionários
Os funcionários são o maior patrimônio de uma organização, e proporcionar experiências excepcionais nunca foi tão crucial. Com as expectativas dos funcionários em alta e a evolução dos locais de trabalho e das tecnologias, os service desks devem se adaptar para liberar todo o potencial da força de trabalho.
Ao migrar de uma abordagem tradicional, baseada em SLA, para uma abordagem focada na experiência e em resultados, as equipes de TI podem abrir caminho para locais de trabalho baseados em experiência, onde os funcionários são capacitados para dar o seu melhor.
Este e-book explora quatro estratégias baseadas em analytics para ajudar as organizações a migrar para um modelo de serviço de TI focado na experiência e promover uma força de trabalho mais feliz e produtiva:
Construindo um cenário de ITSM baseado na experiência com estratégias focadas em XLA.
Entregando um serviço mais rápido e inteligente com automação baseada em analytics.
Lidando com gargalos processuais e operacionais que afetam a produtividade.
Aprimorando o crescimento de novos funcionários com integração focada na experiência.