Como medir com precisão o conjunto de habilidades de seus técnicos de TI
Os painéis de desempenho do técnico podem mostrar o desempenho recente do trabalho, mas não avaliam a competência ou experiência de um técnico para lidar com diversos desafios do suporte técnico. A eficácia de um técnico está intimamente ligada às suas habilidades, e reconhecer isso é vital para liberar seu potencial e elevar o desempenho geral da equipe.
Com este e-book, você vai aprender:
- Distinguir medição de desempenho de avaliação de habilidades.
- Várias maneiras de avaliar conjuntos de habilidades técnicas.
- Vinculando cada habilidade a diferentes facetas do suporte técnico.
- Estratégias para aumentar a produtividade geral da equipe.