6 maneiras de saber se o seu help desk de TI está com dificuldades
O ambiente de suporte técnico de TI é desafiador, visto que é o destino certo para os usuários finais quando algo dá errado. Por causa disso, o help desk de TI é um ambiente de alta pressão, alto impacto e alto estresse, onde os técnicos estão constantemente combatendo incêndios e incapazes de explicar seus desafios.
Baixe nosso e-book para descobrir seis maneiras pelas quais a análise pode te ajudar a obter um panorama realista do desempenho da sua central de suporte, para que você possa verificar se tudo está funcionando corretamente.
Neste e-book (em português), você aprenderá como:
- Obter um panorama realista da carga de trabalho do suporte técnico de TI.
- Compreender melhor o desempenho da sua equipe de suporte técnico para saber se os membros da equipe estão sofrendo com a sobrecarga de trabalho.
- Concentrar no feedback do usuário final para identificar áreas que precisam ser melhoradas em sua central de suporte.
- Aproveitar a análise para identificar problemas subjacentes que aumentam a carga de trabalho de sua central de suporte.
- Implantar análises para medir o valor que a TI traz para a organização em termos de produtividade, qualidade, previsibilidade e finanças.
- Determinar quando sua central de suporte precisa mudar para o modo de crise, com a ajuda do planejamento de cenários.