Otimizando as horas de trabalho perdidas em processos de service desk

Como calcular as horas de trabalho perdidas e função de práticas ineficientes de service desk Uma abordagem baseada em análises para enfrentar as ineficiências de frente e recuperar horas de trabalho perdidas em operações de service desk

No ambiente macroeconômico cada vez mais volátil atual, identificar as ineficiências do service desk tornou-se fundamental para as organizações que buscam agilizar seus processos de TI. No entanto, a mera identificação destas ineficiências não transmite o seu verdadeiro impacto. Quantificar e visualizar as horas de trabalho perdidas em função de processos ineficientes fornece insights fundamentais sobre como isso mina a produtividade e eficiência das equipes de TI.

Este e-book examina seis ineficiências comuns e que consomem tempo do service desk em todo o ciclo de vida do serviço de TI e oferece estratégias comprovadas para mitigá-las e aumentar a produtividade do service desk: