5 habilidades mensuráveis que todo técnico de TI deve possuir
Maximize a eficiência do serviço de atendimento ao cliente, elevando a competência do técnico
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O funcionamento eficaz de um serviço de atendimento ao cliente depende da proficiência e expertise de seus técnicos. Elevar as habilidades de seus técnicos de TI é indispensável para adaptar fluxos de trabalho, refinar protocolos de gerenciamento de crises e fornecer resultados sustentados.
Para alcançar isso, você deve primeiro avaliar com precisão a proficiência de sua equipe e discernir habilidades vitais. A percepção da combinação única de habilidades e deficiências de sua equipe é inestimável para estratégias de melhorias para abordar lacunas de habilidades.
Este seminário online explora cinco habilidades essenciais que todo técnico de TI deve ter, além de estratégias eficazes para quantificar e melhorá-las:
- Proficiência técnica
- Solução de problemas dinâmica
- Melhoria contínua
- Comunicação proativa com o usuário
- Gerenciamento estratégico de carga de trabalho
