5 estratégias para evitar a exaustão do técnico de service desk
Erradicar a exaustão do técnico e seu impacto abrangente em um serviço de help desk maduro
Agenda
O esgotamento é o infeliz subproduto de ambientes de alta pressão e ritmo acelerado. Se não for controlado, causa um declínio significativo na produtividade, conformidade com SLA e na qualidade das resoluções, resultando eventualmente em escassez de mão de obra.
Organizações que lutam com a diminuição da produtividade e tempos de resposta mais lentos costumam recorrer ao enriquecimento das habilidades dos funcionários ou até mesmo à contratação de pessoal adicional. No entanto, os sinais subjacentes e muitas vezes não notados de esgotamento do técnico apontam para um desafio diferente a ser enfrentado.
Este webinar o guiará por soluções eficazes para identificar, lidar e evitar o esgotamento do técnico em mesas de serviço maduras:
- Otimize a distribuição de tickets levando em consideração a verdadeira carga de trabalho de sua equipe.
- Mantenha uma proporção precisa de funcionários para técnicos com base nas variadas necessidades da organização.
- Reduza as solicitações de Nível 1 para diminuir a carga de tickets.
- Garanta atualizações periódicas para os usuários finais sobre o status da resolução.
- Sinalize ativos problemáticos e facilite substituições oportunas para evitar quebras repetidas.
