Como medir a taxa de sucesso das iniciativas de help desk
Comprovar e otimizar a eficiência das estratégias de help desk.
Agenda
Quer sejam melhorias tecnológicas ou mudanças no nível de processos, iniciativas são rotineiramente introduzidas no help desk para melhorar a eficiência operacional. Embora algumas iniciativas se mostrem bem-sucedidas, outras podem falhar. Detalhar as taxas de sucesso dessas iniciativas de help desk desempenha um papel crucial no ajuste de rota e revela oportunidades para melhorias direcionadas.
Durante este webinário, vamos explorar um processo passo a passo para avaliar as taxas de sucesso das seguintes iniciativas de help desk:
- Implementação de chatbots para aliviar a carga de trabalho dos técnicos
- Melhorias tecnológicas na gestão de filas de chamadas para reduzir o tempo de espera
- Transição para um modelo de pedidos antecipados na aquisição de ativos para diminuir o tempo de espera dos funcionários
- Automação do encaminhamento de chamados para melhorar a eficiência
- Reforço da equipe de técnicos L1 para melhorar o tempo de atendimento
Ao compreender como medir com precisão o sucesso dessas iniciativas, as organizações podem tomar decisões embasadas e melhorar continuamente as operações de help desk.
