Estudo de caso
AIDcares alcança visibilidade incomparável com o Applications Manager
Setor: Organização sem fins lucrativos
Localização: Estados Unidos
horas economizadas por ano ao
automatizar tarefas repetitivas
a produtividade entre equipes
de melhora no tempo médio
para reparo (MTTR)
Com o objetivo de capacitar indivíduos que enfrentam desafios físicos, de desenvolvimento, intelectuais e de saúde mental com os meios para viver uma vida com dignidade e propósito, a AIDcares tem impactado significamente a sociedade há vários anos. Desde o fornecimento de educação e serviços de saúde, até o atendimento de necessidades de emergência e a promoção do desenvolvimento comunitário. A AIDcares se esforça para fazer uma diferença positiva na vida daqueles a quem atende. Com mais de 20 programas diferentes, eles oferecem suporte personalizado a pessoas com necessidades variadas, garantindo que recebam os cuidados e assistência necessários para atingir todo o seu potencial.
Para entregar seus programas de forma eficaz, a AIDcares usou vários aplicativos para gerenciar suas operações, comunicar-se com as partes interessadas e fornecer serviços aos seus beneficiários. No entanto, à medida que a organização crescia, tornava-se cada vez mais difícil monitorar o desempenho e a disponibilidade desses aplicativos. Isso levou a paralisações, interrupções de serviço e atrasos na resolução de problemas, o que afetou a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários. Para enfrentar esses desafios, a AIDcares precisava de uma solução que pudesse fornecer visibilidade em tempo real do desempenho e disponibilidade de seus aplicativos, além de otimizar a alocação de recursos, minimizar custos e aprimorar a experiência do usuário.
"Nossa organização depende de vários aplicativos, como bancos de dados de assistência médica, registros eletrônicos de saúde, sistemas de agendamento e cobrança e aplicativos da Web. A visibilidade holística do desempenho desses sistemas é fundamental para garantir que a equipe possa fornecer cuidados e serviços da mais alta qualidade para pessoas com deficiência", disse Dave Peterson, Diretor, Associação para o Desenvolvimento Individual.
"Na AIDcares, temos usado o Applications Manager da ManageEngine como nossa solução preferida há vários anos, e tem sido um ativo inestimável para nossa organização. Ao simplificar nossos processos e eliminar o trabalho manual, podemos nos concentrar em nossa missão de fornecer os melhores serviços de qualidade para aqueles que precisam." — Dave Peterson, Diretor, Associação para o Desenvolvimento Individual
Ao procurar uma solução de monitoramento de desempenho de aplicativos, a organização avaliou várias soluções, mas não encontrou nenhuma que atendesse às suas necessidades, até descobrir o Applications Manager.
"Avaliamos o SolarWinds, mas a solução era muito pesada para nós, em termos de custo. Encontramos o Applications Manager enquanto pesquisávamos on-line e, desde então, não paramos mais. Além disso, também usamos outros produtos da ManageEngine e, temos que dizer, a empresa tornou-se uma solução única para todas as nossas necessidades agora.", observou Peterson.
TA decisão de adotar o Applications Manager também foi impulsionada por sua capacidade de melhorar a experiência do usuário final. Alimentado por inteligência artificial, o produto fornece maior compreensão do desempenho transacional em tempo real, além de identificar a raiz dos problemas.
"Ao sermos capazes de monitorar nosso stack de aplicativos até a experiência do usuário final, conseguimos garantir que nossos beneficiários possam acessar recursos e suporte importantes no prazo", disse Peterson.
"A solução fornece uma visão em nível de código sobre o desempenho de nossos aplicativos. A visibilidade holística e em tempo real nos permite realizar análises de causa raiz, tomar decisões rápidas e obter resultados tangíveis." — Dave Peterson, Diretor, Associação para o Desenvolvimento Individual
Antes de implementar o Applications Manager, a AIDcares enfrentou problemas para entender quando e por que seus servidores estavam inativos. O produto os ajuda a rastrear ativamente a disponibilidade, integridade e desempenho dos servidores.
"Estávamos experimentando um tempo de processamento mais lento e maior tempo de resposta com nossos servidores. O Applications Manager foi capaz de identificar rapidamente que nosso servidor havia sido utilizado em 90% de sua capacidade e pudemos tomar as ações necessárias. Agora, podemos definir linhas de base , detectar anomalias e automatizar tarefas repetitivas que inicialmente consumiam grande parte do nosso tempo", observou Peterson.
O produto ajuda a monitorar os bancos de dados da AIDcare de ponta a ponta, incluindo a identificação de gargalos, tratamento de consultas demoradas e outros problemas que podem afetar o desempenho do sistema de saúde. Também monitora as transações executadas nesses sistemas para identificar erros ou atrasos que possam afetar a qualidade do atendimento ao paciente. Garantir que os profissionais de saúde tenham acesso a dados valiosos dos pacientes os ajuda a fornecer o melhor atendimento possível.
"Com uma visão única de tudo, de servidores a bancos de dados, monitorar nossa infraestrutura de aplicativos tornou-se simples. O Applications Manager facilitou muito nossas vidas. A ferramenta nos ajuda a ficar cientes do desempenho de nossos aplicativos críticos 24 horas por dia, 7 dias por semana", disse Peterson, acrescentando: "Ao eliminar a solução manual de problemas, o produto nos ajudou a reduzir as horas de trabalho da equipe de TI, melhorar a produtividade e aprimorar nosso foco em atender as pessoas."
Visibilidade incomparável 24 horas por dia, 7 dias por semana: com a descoberta automatizada do produto e as habilidades de mapeamento de dependências, o AIDcares é capaz de entender o status e a integridade de todos os seus aplicativos e suas dependências com facilidade. Com o Applications Manager, o AIDcares também é capaz de detectar quando as URLs em seu site não estão respondendo ou estão demorando muito para responder, para que a equipe de suporte de TI possa identificar e resolver proativamente os problemas antes que causem qualquer tempo de inatividade.
Chamadas reduzidas ao suporte técnico: os recursos de detecção de problemas do Applications Manager permitem que anomalias sejam identificadas em tempo real e fornecem respostas precisas que revelam a causa raiz imediatamente. Isso ajudou a reduzir o MTTR em até 90%, o que significa que os problemas podem ser interceptados e resolvidos antes que o cliente seja afetado. A solução diminuiu significativamente o número de chamadas de suporte técnico que a AIDcares recebe em um dia.
Maior foco no atendimento às pessoas necessitadas: Antes do Applications Manager, a equipe de suporte de TI da AIDcares passava horas entendendo um problema antes de resolvê-lo. Agora, com a automação do produto e os recursos de AIOps, a equipe de TI pode identificar a causa raiz rapidamente, para que possa se concentrar na resolução. Isso permitiu que a AIDcares fornecesse serviços especializados que atendessem às necessidades exclusivas dos indivíduos em todas as fases de suas vidas.
Ela nos permite rastrear métricas cruciais, como tempos de resposta, utilização de recursos, taxas de erro e desempenho de transações. Os alertas de monitoramento em tempo real nos notificam imediatamente sobre quaisquer problemas ou anomalias, permitindo tomar medidas imediatas.
Função do revisor: Pesquisa e Desenvolvimento
Gerente de suporte técnico, Lexmark