Estudo de caso Cotiviti

Desafio de negócios

Num cenário de saúde onde até 1 trilhão de dólares é perdido anualmente devido ao desperdício, abuso, fraude e cuidados de baixo valor, a Cotiviti pretende fornecer soluções que ajudem a enfrentar estes desafios de forma eficaz. Seu conjunto de soluções de saúde abrange precisão de pagamento, ajuste de risco, melhoria de qualidade, análise de dados e serviços de consultoria, cada um dos quais desempenha um papel crucial na otimização do desempenho financeiro, qualidade do atendimento e eficiência operacional no setor de saúde. Ao ajudar a reduzir os custos de saúde, reduzir a ineficiência, colmatar lacunas de cuidados e garantir que os sinistros sejam devidamente reembolsados, a organização pretende permitir um sistema de saúde viável e de alta qualidade.

As aplicações da Cotiviti, especialmente as que geram receitas voltadas para o cliente, ocupam um papel fundamental e crítico nas operações da organização. Essas aplicações são fundamentais para gerar impacto nos negócios, facilitando o processamento de sinistros oportuno e preciso. Qualquer atraso no processamento de reclamações pode resultar em perdas comerciais significativas tanto para a Cotiviti como para os seus clientes. "Nossa arquitetura híbrida e altamente distribuída envolve muitas aplicações com diferentes peças móveis nas quais confiamos para garantir o fluxo contínuo de dados críticos e otimizar o processamento de sinistros. Essas aplicações e sistemas formam coletivamente a espinha dorsal da prestação de serviços da Cotiviti, permitindo-nos fornecer serviços eficientes e soluções confiáveis para nossos clientes, ao mesmo tempo que mitigamos o risco de contratempos financeiros devido ao processamento de sinistros atrasado ou impreciso", disse Raju Bathina, administrador sênior de servidores da Cotiviti. A crescente complexidade, aliada à necessidade de análise de desempenho em tempo real de seus sistemas internos e externos, levou a Cotiviti a procurar uma solução de monitoramento de desempenho de aplicações que a capacitasse a identificar e resolver proativamente problemas de desempenho, garantir a entrega ininterrupta de serviços e mitigar o risco. do impacto nos negócios devido ao tempo de inatividade.

Fornecendo serviços excepcionais com monitoramento completo do desempenho de aplicações

Durante o processo de avaliação, a Cotiviti considerou diversas soluções, incluindo o PRTG, para atender às suas necessidades de monitoramento. No entanto, ao descobrir o Applications Manager da ManageEngine, a Cotiviti ficou completamente impressionada com suas capacidades abrangentes e tomou uma decisão estratégica de prosseguir com o produto. "Depois de implementar o produto, experimentamos uma mudança transformadora de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa. Anteriormente, nossas equipes tinham que determinar manualmente qual serviço seria impactado para cada cliente, um processo que consumia muito tempo. Esse desafio tornou-se mais pronunciado à medida que o número de serviços e clientes aumentou, resultando em pouca visibilidade e em um volume esmagador de alertas que tivemos dificuldade para gerenciar. Com o Applications Manager, podemos agregar e analisar automaticamente alertas de vários sistemas, identificar rapidamente os serviços afetados e detalhar a causa raiz e tomar medidas corretivas imediatamente", disse Bathina.

Previously, the team lacked detailed insights into the number of issues that were occurring and were quite surprised by the errors identified by Applications Manager. "For the first time, we were able to get holistic insight across our application stack. We were able to find errors that we weren't aware of and drill down to their root cause within minutes," said Bathina.

Anteriormente, a equipe não tinha informações detalhadas sobre o número de problemas que estavam ocorrendo e ficou bastante surpresa com os erros identificados pelo Applications Manager. “Pela primeira vez, conseguimos obter uma visão holística de nossa pilha de aplicações. Conseguimos encontrar erros dos quais não tínhamos conhecimento e detalhar sua causa raiz em poucos minutos”, disse Bathina.

Bathina também relatou um cenário em que o Applications Manager ajudou a fornecer processamento ininterrupto de solicitações de assistência médica para os clientes da Cotiviti. Ao gerenciar proativamente as conexões do banco de dados, monitorar as contagens do banco de dados e examinar minuciosamente o tamanho do heap, o Applications Manager garantiu a integridade do processamento de reclamações da Cotiviti. O sistema ampliou sua vigilância para cobrir a integridade da máquina virtual, emitindo alertas oportunos para evitar interrupções críticas. A percepção dos dados históricos de utilização do disco ajudou a simplificar a análise de desempenho e a resolução de problemas. Essa riqueza de dados capacitou a Cotiviti a tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos, reduzindo drasticamente o tempo de resolução de horas para minutos.

Num outro cenário convincente, a Cotiviti viu-se confrontada com a tarefa de otimizar a gestão de fontes de dados, um aspecto crítico dos seus serviços de saúde. Com os recursos de APM Insight do Applications Manager, a equipe conseguiu obter insights em nível de código sobre o desempenho do serviço, monitorar contagens de fontes de dados e garantir que ações corretivas oportunas fossem tomadas à medida que essas contagens se aproximavam de seus limites máximos. Esta abordagem vigilante revelou-se fundamental na prevenção de potenciais lentidão nas operações de bases de dados e ajudou a garantir a disponibilidade contínua do serviço.