Setor:
Finanças e Seguros
Local:
Estados Unidos
Sobre a McLarens
- A McLarens é uma empresa global de ajuste de perdas que facilita a gestão de sinistros simples e complexos, tendo mais de 90 anos de experiência.
- Sua rede de mais de 230 escritórios em todo o mundo conta com uma equipe de profissionais muito qualificados, com uma média de mais de 20 anos de experiência em ajuste de sinistros. A empresa utiliza tecnologias de última geração para oferecer acesso 24/7 aos clientes às informações de sinistro e uma abordagem proativa para a gestão de sinistros.
Prioridades de negócios e TI na McLarens
A McLarens prioriza processos ininterruptos e experiências transparentes do cliente. Para iniciar um sinistro, os clientes podem entrar em contato com a McLarens por telefone, formulário online ou visita pessoal, com suporte multilíngue. O contato inicial coleta informações essenciais sobre o incidente e apólice. Os sinistros são então registrados em um sistema central de gerenciamento (CMS) com um número de rastreamento exclusivo. O CMS armazena todos os documentos com segurança e coloca os sinistros em uma fila com base na urgência e complexidade.
O CMS simplifica tarefas, orienta os ajustadores utilizando fluxos de trabalho, gerencia documentos e facilita a comunicação entre equipes globais. Ele também utiliza a análise de dados para detecção de fraudes e processa pagamentos eletrônicos seguros após a liquidação.
As prioridades de TI da McLarens incluem garantir o processamento transparente de sinistros por meio da manutenção proativa, reduzir o tempo de resolução de problemas, otimizar o uso de recursos, automatizar tarefas repetitivas, manter a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados e minimizar falsos alertas de segurança. Isso corrobora uma resolução mais rápida de sinistros, eficiência de recursos, foco estratégico, conformidade regulatória e gerenciamento eficaz de ameaças.
A necessidade de uma solução de monitoramento de desempenho de aplicações
Há quase um século, a equipe de especialistas multigeracionais da McLarens tem contribuído significativamente para o sucesso dos seus clientes. Contando com clientes que confiam neles diariamente com seus sinistros, a equipe precisava garantir acesso 24/7 às informações mais recentes sobre sinistros em todo o mundo.
Essa abrangência global exige disponibilidade constante de suas aplicações de missão crítica. Essas aplicações incluem o Centric, sua plataforma de gestão de sinistros proprietária, e o App McLarens, que facilita a comunicação clara entre clientes, analista de sinistros e fornecedores. Essas aplicações são executadas em ambientes de produção, gerenciando dados e processos de usuários em tempo real diretamente. As duas aplicações são acessadas por funcionários (para gerenciar sinistros) e clientes (para enviar ou rastrear seus sinistros).
No passado, a equipe de TI da McLarens utilizava agentes de monitoramento para detectar problemas na sua infraestrutura de TI. Infelizmente, esses agentes frequentemente enfrentavam atrasos no disparo de alertas. Isso resultava em um maior tempo de inatividade, atraso na identificação de problemas e vulnerabilidade a ameaças de segurança.
Quando a equipe estava procurando uma solução eficiente e econômica, o Manager da ManageEngine foi recomendado por um membro da equipe. Manoj Maddineni, Administrador de Banco de Dados da McLarens, aprovou nossa solução com base na sua experiência anterior.
Agora estamos recebendo alertas para a maioria dos problemas de maior e menor gravidade. Em função disso, o tempo de inatividade das instâncias foi reduzido.
Manoj Maddineni Administrador de Banco de Dados na McLarens.
Atingindo resultados com alertas e ações automatizados
O Applications Manager melhorou a abordagem da McLaren para o gerenciamento da infraestrutura de TI, possibilitando uma estratégia que prioriza o serviço ininterrupto e a eficiência operacional. A solução fornece informações em tempo real sobre a saúde de aplicações críticas em todo o ecossistema de TI. Esse monitoramento completo capacita a equipe de TI a identificar problemas potenciais antes que eles possam se transformar em grandes períodos de inatividade. Recursos como análise de causa-raiz e fluxos de trabalho desempenharam um papel importante em ajudar a equipe a reduzir seu MTTR em 30%. "Usando o Applications Manager, atualmente estamos rastreando todas as informações de auditoria e conseguimos recuperar as programações/falhas de jobs para identificar e solucionar o problema", afirma Manoj.
A equipe de TI da McLaren entende o papel fundamental do seu banco de dados para garantir um serviço eficiente e preciso. A entrada constante de dados de sinistros exige uma abordagem proativa para o gerenciamento do banco de dados. As soluções de monitoramento legadas, com sua natureza reativa, eram insuficientes. A solução de monitoramento de banco de dados completa do Applications Manager fornece insights em tempo real sobre métricas de desempenho críticas. As capacidades de automação do Applications Manager tornaram o processo de automação de TI mais fácil, enquanto minimizam a necessidade de intervenção manual e economizam aproximadamente duas horas por dia ao automatizar tarefas repetitivas. Isso também liberou recursos de TI para iniciativas mais estratégicas. As funcionalidades para backups e restaurações simplificados garantiram uma alta disponibilidade para minimizar o tempo de inatividade e proteger os dados críticos de sinistros.
O Applications Manager tem sido fundamental ao nos oferecer uma visão centralizada de todas as nossas instâncias de bancos de dados, tanto em ambientes de produção e não produção.
Manoj Maddineni Administrador de Banco de Dados na McLarens.
Benefícios de negócio críticos
A implementação do Applications Manager resultou em um aumento significativo no tempo de atividade do sistema na McLarens. Isso se traduz nestes benefícios principais:
- Serviço ininterrupto para clientes: A disponibilidade 24x7 garante o processamento transparente de sinistros para sua clientela global, independentemente da localização ou fuso horário. Isso melhora diretamente a satisfação do cliente e reforça sua reputação de confiabilidade.
- Risco reduzido de tempo de inatividade: A combinação de monitoramento em tempo real da infraestrutura e alertas automatizados reduz significativamente o risco de grandes tempos de inatividade. Isso se traduz em uma redução de custos associada à mitigação do tempo de inatividade e possibilita que sua equipe de TI se concentre em iniciativas que possam melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.
- Gerenciamento proativo do banco de dados: O Applications Manager monitora as tendências de crescimento do banco de dados, permitindo que a McLarens antecipe as necessidades futuras de armazenamento. Essa abordagem evita problemas de desempenho e garante um processamento de sinistros tranquilo para os clientes.
- Redução dos ruídos nos alertas: O sistema de alertas inteligentes do Applications Manager reduz a fadiga dos alertas ao filtrar notificações irrelevantes e utiliza a análise de causa-raiz incorporada para identificar a origem dos problemas. Isso ajuda a priorizar e solucionar problemas reais que podem afetar o processamento de sinistros, resultando em uma maior eficiência operacional.
Ao utilizar as capacidades completas de monitoramento e automação do Applications Manager, a McLarens obteve uma infraestrutura de TI demonstravelmente aprimorada. Isso tem levado a um aumento do tempo de atividade, aprimoramento da eficiência operacional e, em última análise, uma vantagem competitiva mais forte no cenário global de gestão de sinistros.
