Monitoramento do usuário real (RUM): O que é e por que é importante
O RUM (Real User Monitoring), ou Monitoramento do usuário real, é uma tecnologia crucial para entender como os usuários experimentam seu site ou aplicação. Ao coletar dados de sessões reais de usuários, o RUM fornece informações valiosas sobre gargalos de desempenho, comportamento do usuário e áreas de melhoria. Este artigo explora o conceito de RUM, seus benefícios, como funciona e sua importância no cenário digital atual.
O que é o RUM (Real User Monitoring), ou Monitoramento do usuário real?
O RUM é uma forma de monitoramento de desempenho que captura e analisa as experiências reais dos usuários à medida que eles interagem com um site ou uma aplicação.
- Em vez de depender de interações simuladas do usuário, o RUM reúne dados de sessões reais do usuário, fornecendo uma visão abrangente do desempenho de suas propriedades digitais em condições reais.
- O RUM é uma forma passiva de monitoramento, o que significa que ele observa as interações do usuário sem interferir ativamente no site ou na aplicação.
- Ele se baseia nos dados coletados das interações do usuário e, portanto, requer uma quantidade substancial de tráfego para gerar insights significativos.
- As ferramentas de RUM funcionam injetando código JavaScript em suas páginas da Web ou aplicações. Esse código captura várias métricas de desempenho, como tempos de carregamento da página, interações do usuário e ocorrências de erros, conforme os usuários navegam em seu site ou usam sua aplicação.
- Os dados coletados são então agregados e analisados para fornecer informações sobre a experiência do usuário e identificar áreas de melhoria.
Principais métricas no Monitoramento do usuário real
As ferramentas de RUM capturam uma variedade de métricas que fornecem informações sobre a experiência do usuário. Algumas das principais métricas incluem:
| Métrica | Descrição |
|---|
| Tempo de carregamento da página | O tempo necessário para que uma página da Web seja totalmente carregada no navegador do usuário. Essa é uma métrica crítica, pois um carregamento de página lento pode levar à frustração e ao abandono do usuário. |
| Tempo até o primeiro byte (TTFB) | O tempo que o navegador leva para receber o primeiro byte de dados do servidor. Essa métrica indica a capacidade de resposta do seu servidor e da infraestrutura de rede. |
| DOM interativo | O tempo que o navegador leva para analisar o HTML e construir o DOM (Document Object Model), ou Modelo de objeto do documento, tornando a página interativa para o usuário. |
| Visualizações da página | O número de vezes que uma página da Web é visualizada pelos usuários. Essa métrica fornece informações sobre a popularidade e os padrões de tráfego do seu site. |
| Taxa de rejeição | A porcentagem de usuários que deixam seu site depois de visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas com a experiência do usuário ou com a relevância do conteúdo. |
| Taxa de erros | A porcentagem de sessões de usuário que resultam em erros. Essa métrica o ajuda a identificar e resolver problemas técnicos que estão afetando a experiência do usuário. |
| Pontuação Apdex | Uma medida padronizada do desempenho d\ aplicação que categoriza a satisfação do usuário com base nos tempos de resposta. |
Como funciona o Monitoramento do usuário real
O RUM normalmente envolve as seguintes etapas:
1. Captura de dados: Um trecho de JavaScript é incorporado ao seu site ou aplicação para coletar dados de desempenho de interações reais do usuário. Esses dados podem incluir tempos de carregamento da página, horários AJAX, interações do usuário e ocorrências de erros. Por exemplo, um site de e-commerce pode usar o RUM para rastrear quanto tempo leva para carregar as páginas do produto e identificar quaisquer gargalos que estejam causando atrasos.
2. Transmissão de dados: Os dados coletados são transmitidos para uma plataforma de RUM, onde são agregados e armazenados.
3. Processamento e análise de dados: A plataforma de RUM processa os dados brutos, os analisa e gera relatórios e visualizações significativos. Isso pode incluir dashboards, tabelas e gráficos que fornecem informações sobre a experiência do usuário e as tendências de desempenho.
4. Alertas e monitoramento: As plataformas de RUM geralmente incluem mecanismos de alerta que o notificam sobre problemas ou anomalias de desempenho em tempo real. Isso permite que você responda rapidamente aos problemas e minimize seu impacto no usuário.
Benefícios do monitoramento do usuário real
O RUM oferece vários benefícios importantes para empresas e desenvolvedores:
- Experiência melhorada do usuário: Ao entender como os usuários acessam seu site ou sua aplicação, você pode identificar e resolver problemas de desempenho que podem estar afetando sua satisfação. Isso pode levar a um maior engajamento, reduzir as taxas de rejeição e melhorar as taxas de conversão.
- Resolução proativa de problemas: O RUM permite detectar e diagnosticar problemas de desempenho em tempo real antes que eles afetem significativamente um grande número de usuários. Isso permite que você resolva proativamente os problemas e minimize as interrupções na experiência do usuário. Na verdade, o RUM pode ajudar a impedir que os usuários descubram falhas na aplicação antes que o provedor o faça, garantindo uma experiência de usuário perfeita e positiva.
- Otimização baseada em dados: O RUM fornece dados valiosos que podem ser usados para otimizar seu site ou sua aplicação para obter um melhor desempenho. Ao analisar o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria, você pode tomar decisões informadas sobre mudanças de design, desenvolvimento e infraestrutura.
- Análise do impacto nos negócios: O monitoramento do usuário real pode ajudá-lo a entender o impacto dos problemas de desempenho em suas metas de negócios. Ao correlacionar dados de desempenho com métricas de negócios, como taxas de conversão e receita, você pode quantificar o custo do baixo desempenho e justificar investimentos em esforços de otimização.
- Gerenciamento da qualidade do serviço: O SaaS (Software as a Service), ou Software como serviço, e ASPs (Application Service Providers), ou Provedores de serviços de aplicações, usam o RUM para monitorar e gerenciar a qualidade do serviço prestado a seus clientes. Isso garante que os usuários finais recebam uma experiência consistente e confiável.
Monitoramento do usuário real vs. monitoramento sintético
Embora o RUM e o monitoramento sintético sejam valiosos para monitorar o desempenho, eles têm diferenças distintas:
| Recurso | Monitoramento do usuário real | Monitoramento sintético |
|---|
| Fonte de dados | Interações do usuário real | Interações simuladas do usuário |
| Ambiente | Condições do mundo real | Ambiente controlado |
| Foco | Experiência real do usuário | Experiência prevista do usuário |
| Benefícios | Captura o desempenho do mundo real e identifica os padrões de comportamento do usuário | O teste proativo, uma medição do desempenho básico, é útil para desenvolver linhas de base de performance e detectar variações da aplicação com base na geolocalização |
| Limitações | Requer tráfego de usuários; pode não capturar todos os cenários | Pode não refletir a experiência real do usuário |
O RUM e o monitoramento sintético são abordagens complementares que podem ser usadas em conjunto para obter uma ampla compreensão do desempenho de sites e aplicações.
Monitoramento do usuário real versus Google Analytics
Embora o RUM e o Google Analytics forneçam dados sobre o tráfego do site e o comportamento do usuário, eles servem a propósitos diferentes e oferecem insights distintos. O Google Analytics se concentra principalmente na análise de tráfego do site, fornecendo dados sobre visualizações de página, dados demográficos de usuários e fontes de tráfego. O RUM, por outro lado, se concentra no desempenho de sites e aplicações, fornecendo informações detalhadas sobre os tempos de carregamento da página, interações do usuário e ocorrências de erros.
Limitações do monitoramento do usuário real
Embora o RUM ofereça informações valiosas, é importante estar ciente de suas limitações:
- Falta de benchmarking: Os dados de RUM são específicos do seu site ou sua aplicação e não podem não oferecer uma comparação em relação a benchmarks ou competidores do setor.
- Não é possível medir o desempenho antes da implementação: O RUM só pode coletar dados de sites ou aplicações ativas, dificultando a avaliação do desempenho antes da implementação.
- Limitações de amostras de pequeno tamanho: Com baixos volumes de tráfego, os dados de RUM podem não ser estatisticamente significativos, dificultando conclusões precisas.
- Potencial para dados excessivos: O RUM pode gerar uma grande quantidade de dados que podem ser difíceis de analisar e interpretar sem ferramentas e conhecimentos adequados.
Melhores práticas para implementação do RUM
Para implementar o Monitoramento do usuário real de forma eficaz e obter informações valiosas, considere as seguintes práticas recomendadas:
- Defina metas e objetivos claros: Antes de implementar o RUM, defina claramente o que você deseja rastrear e o que espera alcançar com os dados. Identifique os problemas específicos de desempenho que você deseja resolver ou as metas de experiência do usuário que você deseja melhorar.
- Escolha a ferramenta de RUM certa: Selecione uma ferramenta de RUM que se alinhe às suas necessidades e capacidades técnicas. Considere fatores como facilidade de implementação, recursos de visualização de dados e integração com outras ferramentas de monitoramento.
- Monitore métricas importantes: Concentre-se no monitoramento das métricas de desempenho mais críticas que afetam diretamente a experiência do usuário e as metas de negócios.
- Analise os dados regularmente: Analise regularmente os dados do RUM para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Use os dados para tomar decisões informadas sobre a otimização de sites ou aplicações.
- Combine com o monitoramento sintético: Use o RUM em conjunto com o monitoramento sintético para obter uma compreensão abrangente do desempenho do site e da aplicação.
Conclusão
O monitoramento do usuário real é uma ferramenta essencial para entender e otimizar o desempenho do seu site ou aplicação. Ao capturar e analisar experiências reais do usuário, o RUM fornece informações valiosas que podem ajudá-lo a melhorar a satisfação do usuário, aumentar o engajamento e atingir suas metas de negócios.
O Applications Manager da ManageEngine simplifica o monitoramento do usuário real por meio de uma integração perfeita de trechos de JavaScript e um agente de RUM dedicado.
Como o monitoramento do usuário real funciona no Applications Manager?
- O processo começa com a incorporação do trecho de JavaScript fornecido pelo Applications Manager na aplicação Web ou no HTML.
- Quando a aplicação é carregada, esse trecho se comunica com o Agente de RUM instalado no servidor de hosting.
- O Agente de RUM coleta dados de desempenho em tempo real, como interações do usuário, tempos de resposta e erros.
Todos esses dados são então transmitidos para o console do Applications Manager, onde são visualizados e analisados. Com a capacidade de gerenciar até 5.000 visualizações de página por minuto por agente, o Applications Manager garante um monitoramento preciso e escalável para aplicações modernas.Visite nossa página de ajuda dedicada para saber como configurar o monitoramento do usuário real com o Applications Manager.
Perguntas comuns sobre o monitoramento do usuário real
Quais são os diferentes tipos de ferramentas de RUM disponíveis?
+As principais ferramentas de RUM incluem Monitoramento do usuário real Datadog, Monitoramento do usuário real Pingdom, Monitoramento do usuário real New Relic, Monitoramento do usuário real Raygun, Akamai mPulse, Monitoramento do usuário real do navegador AppDynamics, Monitoramento do usuário real Splunk, Monitoramento do usuário real Coralogix, Monitoramento do usuário real SpeedCurve e Monitoramento do usuário real DebugBear.
Como escolher a ferramenta de RUM certa para minhas necessidades?
+Ao avaliar as ferramentas de RUM, é recomendável considerar os seguintes resultados como indispensáveis:
- Profundidade das informações sobre o comportamento do usuário, dados da sessão e experiência com métricas.
- Os tempos de carregamento da página, a capacidade de resposta e as taxas de erro devem ser registrados imediatamente.
- A ferramenta deve oferecer escalabilidade em termos de lidar com o volume de tráfego atual e futuro à medida que a atividade de RUM progride.
- A ferramenta deve oferecer uma integração rápida com a stack de tecnologia e as ferramentas de análise existentes.
- Personalização, facilidade de uso e economia garantem flexibilidade e configuração rápida sem exigir investimentos humanos ou financeiros significativos.
Quais são algumas das melhores práticas para implementar o RUM?
+Para implementar o RUM, comece definindo metas e objetivos claros para rastrear problemas específicos de desempenho ou melhorias na experiência do usuário. Escolha uma ferramenta que se alinhe às suas necessidades técnicas, com foco em métricas críticas e garantindo que ela se integre bem a outras soluções de monitoramento. Analise regularmente os dados e combine o RUM com o monitoramento sintético para obter uma visão abrangente das oportunidades de desempenho e otimização.
Como posso usar os dados do RUM para melhorar o desempenho do meu site ou aplicação?
+Com o RUM, você pode analisar métricas de desempenho do mundo real, como tempos de carregamento da página, interatividade do DOM e taxas de erro, para descobrir e resolver gargalos ou ineficiências. Ele permite que você monitore tendências e comportamentos do usuário, garantindo a otimização de áreas que afetam diretamente a satisfação do usuário. Os insights ajudam a melhorar a capacidade de resposta do servidor, reduzir erros e aprimorar a usabilidade geral da aplicação.
Quais são as limitações do RUM?
+Com o RUM, você pode analisar métricas de desempenho do mundo real, como tempos de carregamento da página, interatividade do DOM e taxas de erro, para descobrir e resolver gargalos ou ineficiências. Ele permite que você monitore tendências e comportamentos do usuário, garantindo a otimização de áreas que afetam diretamente a satisfação do usuário. Os insights ajudam a melhorar a capacidade de resposta do servidor, reduzir erros e aprimorar a usabilidade geral da aplicação.
Como o RUM se integra a outras ferramentas de monitoramento de desempenho?
+O RUM se integra a outras ferramentas de monitoramento de desempenho, como o monitoramento sintético, que oferece uma visão abrangente da performance, permitindo combinar dados reais do usuário com testes simulados. Os dados podem então ser compartilhados com as ferramentas de APM (Application Performance Monitoring), ou Monitoramento do desempenho da aplicação, para comparar a experiência do usuário com o desempenho do back-end. Com a ajuda das ferramentas de log, você pode identificar e solucionar problemas com mais eficiência.
Como configurar o monitoramento do usuário real sem agente para uma aplicação?
+A instalação de agentes em servidores ou dispositivos específicos pode ser demorada, consumir muitos recursos e ser complexa em um ambiente grande. O RUM sem agente resolve esse problema coletando dados diretamente da página/aplicação, simplificando a implementação e reduzindo os custos de manutenção.
