Fabricante líder de impressoras economiza US$ 50.000,00 em custos e reduz o MTTR em 40% com o Applications Manager da ManageEngine

Estágios da fabricação

A primeira fase, a prototipagem, usa ferramentas de design e simulação para prototipagem rápida, testes e feedback em tempo real sobre a funcionalidade. Depois que o protótipo é finalizado, a próxima fase é a fabricação de componentes. Aqui, a empresa utiliza um sistema de gestão de estoque para monitorar o fornecimento de peças e gerenciar a logística de forma eficiente.

Durante a fase de montagem, várias aplicações orientam os funcionários da loja em cada etapa do processo, que inclui tarefas como mistura de tinta, montagem do cartucho e instalação da cabeça da impressora. Ao mesmo tempo, os produtos são monitorados quanto à qualidade para descobrir quaisquer defeitos durante a montagem. Após a montagem, as impressoras passam para a embalagem e a distribuição.

Do início ao fim, o sistema MES desempenha um papel indispensável para garantir um processo de fabricação contínuo. Portanto, a integridade e o desempenho dos sistemas de TI devem ser monitorados continuamente para garantir que toda a operação continue livre de interrupções.

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o APM Insight

O engenheiro de suporte compartilhou que o Applications Manager da ManageEngine permitiu que a equipe de TI monitorasse todo o stack de aplicações a partir de um console único e unificado - incluindo desempenho de servidores, databases e aplicações.

O APM Insight Agent implementado nos servidores coleta dados de logs e os envia para o Applications Manager, onde a equipe de TI obtém informações detalhadas sobre as principais métricas de desempenho. O engenheiro de suporte apontou que esses dados eram valiosos para solucionar problemas e melhorar o desempenho em toda a infraestrutura.

O recurso de monitoramento de database do Applications Manager permitiu que a equipe de TI identificasse consultas de execução lenta que estavam afetando negativamente o desempenho das aplicações. Ao identificar esses problemas, a equipe poderia otimizar as consultas para aumentar a eficiência, garantindo operações mais tranquilas.

O engenheiro de suporte também destacou que problemas relacionados a hardware ou restrições de recursos no lado do servidor também poderiam afetar o desempenho das aplicações. Com nossa ferramenta, a equipe de TI pôde monitorar métricas vitais de desempenho do servidor, como a utilização da CPU e do disco. Essas informações permitiram que a equipe compreendesse a carga do servidor, avaliasse a utilização da memória e otimizasse os recursos para manter o desempenho máximo.

Ao rastrear parâmetros de rede, como tráfego, utilização e número de pacotes enviados/recebidos pelas interfaces de rede, a equipe de TI equipe também conseguiu avaliar a carga nos servidores. Esse monitoramento abrangente ajudou a garantir que todos os sistemas estivessem funcionando de forma eficiente, minimizando as interrupções e aumentando a produtividade geral.

Solução de problemas mais rápida com alertas em tempo real

Com alertas em tempo real, o fabricante conseguiu detectar rapidamente problemas de desempenho e evitar o tempo de inatividade de aplicações. A equipe de TI pôde configurar thresholds para métricas individuais, garantindo que fosse notificada instantaneamente sempre que um threshold fosse violado.

As classificações de gravidade - Crítica, Aviso e Limpa - ajudaram a equipe de TI a avaliar a gravidade do problema, permitindo que ela priorizasse os problemas e tomasse medidas corretivas imediatamente.

Aproveitamento da pontuação APDEX

O fabricante tem centenas de funcionários em vários locais que dependem de aplicações dependentes do MES para rastrear o processo de fabricação. Se a aplicação responder lentamente ou não conseguir capturar o processo com precisão, isso pode causar confusão e prejudicar a produtividade. Dada a natureza de missão crítica dessas aplicações, o fabricante precisava de uma forma de avaliar seu desempenho em termos de experiência do usuário final, garantindo que os funcionários pudessem acessar uma interface de aplicações totalmente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para isso, o fabricante de impressoras utiliza a pontuação do Índice de Desempenho de Aplicações (APDEX), que fornece uma medida clara da satisfação do usuário. A pontuação APDEX usa dados coletados ao longo do tempo para criar um índice simples baseado na capacidade de resposta da aplicação. Medida em uma escala de 0 a 1, a pontuação permite que a equipe de TI avalie o desempenho da aplicação e, o mais importante, garanta que suas aplicações de missão crítica permaneçam em funcionamento sem problemas, atendendo às expectativas dos usuários.

Integração com o ServiceDesk Plus

Como o fabricante já estava usando o ServiceDesk Plus, o investimento no Applications Manager se mostrou altamente benéfico, pois as duas ferramentas se integram perfeitamente. O engenheiro de suporte explicou que essa integração permitiu que a equipe de TI automatizasse o processo de categorização, priorização e atribuição de tickets aos técnicos diretamente do Applications Manager.

Quando um alarme é acionado no Applications Manager devido a uma violação de threshold, ele cria automaticamente um ticket no ServiceDesk Plus, permitindo que os técnicos resolvam o problema imediatamente.

Obteve uma economia de US$ 50.000,00

As notificações de alerta baseadas em threshold no Applications Manager foram um divisor de águas para a equipe de TI, permitindo que ela abordasse proativamente métricas críticas, como tempo de resposta, consumo de memória, taxa de transferência de dados e consultas lentas, evitando, assim, falhas em aplicações.

O engenheiro de suporte enfatizou que, no passado, sem esses alertas, a equipe frequentemente deixava passar problemas que levavam a falhas completas em aplicações. Essas interrupções não só atrapalhavam as operações, mas também interrompiam o processo de fabricação, levando a uma perda significativa de receita.

Com nossa ferramenta, a equipe de TI agora pode identificar e resolver possíveis problemas antes que eles se transformem em interrupções. Uma falha em uma aplicação pode ter um impacto direto no ambiente de produção do fabricante de impressoras, causando atrasos no processo de montagem ou afetando potencialmente as principais etapas, o que pode afetar gravemente a produção.

Como resultado da visibilidade aprimorada e da detecção precoce de problemas, a empresa estima uma economia anual de US$ 50.000,00 somente em custos de tempo de inatividade.

100 horas extras

Ao monitorar proativamente todo o stack de aplicações - do desempenho de servidores e databases ao desempenho de aplicações - a equipe de TI conseguiu identificar e resolver problemas antes que eles afetassem a produção.

Essa abordagem proativa permitiu que a equipe de TI mudasse o foco para iniciativas mais significativas e estratégicas, melhorando significativamente a produtividade geral. O engenheiro de suporte estima que a equipe de TI agora economiza cerca de 100 horas por ano, tempo que, de outra forma, teria sido gasto na solução e resolução manual de problemas.

Redução do MTTR em 40%

O engenheiro de suporte explicou como o investimento da empresa na aplicação acelerou muito o processo de solução de problemas. Com visibilidade centralizada, a equipe de TI agora monitora todos os servidores, aplicações e databases em um único console.

Essa visão unificada permite que a equipe de TI correlacione rapidamente os problemas, agilize a identificação e a resolução de problemas e reduza efetivamente o tempo total do MTTR em 40%.