redução do ruído de alerta
economizado anualmente em tempo de inatividade
tinterrupções
Monitoramento de desempenho de aplicativos
Monitoramento de experiência digital
Análise de causa raiz
Análise avançada
"Antes de implementar o Applications Manager, estávamos constantemente em um modo reativo, resolvendo interrupções e problemas somente depois que nossos clientes já os tivessem experimentado. Era frustrante não ter conhecimento dos problemas até que eles fossem relatados para nós. experimentaram uma mudança significativa em nossa abordagem. Com monitoramento em tempo real e alertas proativos, agora temos a capacidade de detectar e resolver possíveis interrupções antes que nossos clientes percebam. Isso melhorou muito a confiabilidade de nosso serviço e a satisfação do cliente."
O VDSS oferece uma ampla gama de programas de serviços sociais projetados para apoiar os residentes da Virgínia que estão passando por dificuldades financeiras, médicas ou sociais. Alguns dos serviços oferecidos pelo VDSS incluem Medicaid, Assistência Temporária para Famílias Necessitadas (TANF), Programa de Assistência Nutricional Suplementar (SNAP) e bem-estar infantil e serviços de assistência social. Para acessar esses serviços, os residentes da Virgínia podem usar o portal da web Virginia CommonHelp, que fornece um local central para solicitação e gerenciamento de benefícios.
A infraestrutura de aplicações do VDSS inclui vários sistemas de tecnologia crítica, incluindo seu sistema de gerenciamento de casos de bem-estar infantil, sistema de imposição de pensão alimentícia e sistema de gerenciamento financeiro. Essas aplicações são essenciais para a capacidade do VDSS de fornecer serviços sociais de maneira eficaz e eficiente.
"As aplicações subjacentes ao nosso sistema de gerenciamento de casos de bem-estar infantil são essenciais para garantir que as crianças em risco de abuso ou negligência recebam o suporte e os serviços necessários. responder a casos, informações incorretas ou incompletas sendo compartilhadas entre assistentes sociais e outras partes interessadas, ou outros resultados negativos que possam colocar as crianças em risco", diz Ronald Lee, Administrador de sistema no VDSS. Para mitigar esses riscos, era essencial para o VDSS investir em uma solução de monitoramento e observabilidade de aplicativos.
A equipe de TI do VDSS avaliou várias ferramentas de monitoramento de aplicações, incluindo o AppDynamics, mas decidiu contra isso devido ao seu custo. "Estávamos procurando principalmente uma solução econômica que se alinhasse com nossa estratégia ITSM. Em comparação com outras ferramentas do mercado, o Applications Manager era rico em recursos e ao mesmo tempo acessível. Portanto, tínhamos o melhor dos dois mundos", diz Lee.
Depois de obter observabilidade de stack completa, o VDSS continuou a descobrir outros recursos que o Applications Manager poderia trazer para a mesa, incluindo outros módulos como monitoramento de experiência digital. "Em um ano, triplicamos o investimento que fizemos no Applications Manager e isso nos deu uma vantagem, já que não precisamos adivinhar o impacto que o desempenho do aplicativo tem em nossa experiência do usuário", diz Lee.
Antes, ao enfrentar problemas, os membros da equipe VDSS tinham que percorrer as informações manualmente e isso consumia muito do seu valioso tempo. Os painéis em tempo real do Applications Manager fornecem alertas que os ajudaram a reduzir o processo de correção de dias para minutos. Lee se lembra vividamente de quando o Applications Manager ajudou a evitar um grande incidente no Departamento de Apoio à Criança: "Estávamos enfrentando problemas de desempenho com nosso aplicativo do Departamento de Apoio à Criança (DCSE) e queríamos entender o que estava acontecendo. O Applications Manager nos ajudou a ganhar visibilidade em erros específicos que ocorrem no aplicativo DCSE. Conseguimos analisar os padrões de erro, rastrear o fluxo de transações e identificar os problemas subjacentes que estão causando os erros."
Além disso, a equipe aproveitou os recursos de monitoramento da experiência digital do produto para aumentar o impacto de seus outros programas de bem-estar social. Os aplicativos estavam enfrentando problemas intermitentes, como erros e interrupções inesperados. Com a ajuda dos recursos de monitoramento de usuários reais da ferramenta, o VDSS foi capaz de entender como os usuários reais estavam interagindo com seus aplicativos e capturar métricas de interação como tempos de carregamento de página, taxas de envio de formulários, tempos de resposta gerais e muito mais. Isso permitiu que a equipe de TI identificasse e abordasse proativamente os problemas de desempenho, otimizasse as jornadas do usuário e resolvesse rapidamente erros ou interrupções. Como resultado, as aplicações permaneceram altamente disponíveis, confiáveis e fáceis de usar, garantindo assistência financeira oportuna às famílias necessitadas.
"O Applications Manager fornece visibilidade total em nosso ambiente de aplicações e os insights acionáveis nos permitiram tomar decisões mais inteligentes e fornecer operações estáveis 24 horas por dia."
Os recursos de autodescoberta e instrumentação do Applications Manager permitem que o VDSS mantenha a capacidade de observação contínua em seu ambiente híbrido com o mínimo de esforço. Isso elimina a necessidade de configuração manual, liberando sua equipe de TI para se concentrar em outras tarefas que agregam mais valor, como o ajuste fino das suas aplicações e inovação.
Anteriormente, muitas falhas permaneciam sem serem detectadas até que os cidadãos relatassem problemas que tinham ao acessar um determinado sistema. Essa abordagem reativa muitas vezes levava a atrasos na resolução de problemas e aumentava a frustração dos cidadãos. No entanto, com o Applications Manager, a equipe de TI pode receber alertas e evitar problemas potenciais de forma proativa. Isso liberou a equipe de fluxos de trabalho repetitivos e manuais para que ela pudesse se concentrar em iniciativas mais estratégicas e atender melhor os cidadãos.
As respostas precisas da ferramenta permitiram ao VDSS atender melhor os cidadãos. "O produto nos permite fazer mais com menos. Somos capazes de atender a todos os nossos SLAs e oferecer serviços integrados. Com o Applications Manager, estamos confiantes de que podemos atender às necessidades dos cidadãos e fornecer a eles os serviços que eles merecem", diz Lee.
Ela nos permite rastrear métricas cruciais, como tempos de resposta, utilização de recursos, taxas de erro e desempenho de transações. Os alertas de monitoramento em tempo real nos notificam imediatamente sobre quaisquer problemas ou anomalias, permitindo tomar medidas imediatas.
Função do revisor: Pesquisa e Desenvolvimento
Gerente de suporte técnico, Lexmark