Indústria: Mineração | Estudo de caso

Uma empresa líder em mineração de carvão na Austrália reduz 70% do tempo gasto em suas operações de TI usando o Endpoint Central

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Sobre o cliente:

A empresa é uma das instituições de mineração de carvão mais antigas da Austrália, listada em 1904. Seus interesses comerciais e operações são mineração de carvão, exploração, operação portuária, petróleo, agricultura, tecnologias inovadoras e investimentos.

Seu principal mercado depende do fornecimento de mais de 90% de seus minerais para mercados de exportação, predominantemente na região da Ásia-Pacífico.

Desafio de negócios:

Com operações tão gigantescas sendo manipuladas, é uma tarefa bem assustadora para a equipe de TI executar operações de Gerenciamento de Desktop, já que esses computadores são a peça-chave para os funcionários executarem tarefas de back-end, como preparar documentos, criar e armazenar transações de faturas e muitas dessas operações diariamente.

A equipe de TI, pequena em tamanho, tem uma enorme responsabilidade de garantir que não haja soluços no desempenho do desktop e atender às solicitações do usuário. Sua maneira manual de executar tarefas como atualizações de patch ou envio de aplicações de software tornou-se incômoda. Não havia uma ferramenta apropriada para examinar as operações do desktop e manter todos os consoles manualmente tornou-se uma tarefa árdua.

“Somos uma equipe muito pequena, temos um departamento interno que consiste em oito de nós. A maioria deles analisa soluções de ERP e SAP, mas para o lado de suporte de rede de hardware, somos apenas três. Esse é o maior desafio”, diz o Administrador de Sistema e Rede da divisão de TI.

A organização é distribuída em seis locais diferentes geograficamente e uma equipe tão pequena para gerenciar e solucionar problemas de sistemas se tornou complicada. “Sempre que há um requisito para solucionar problemas de sistemas em local remoto ou adicionar software extra aos sistemas do cliente. Isso resulta em pessoal de TI se movendo constantemente de um lugar para outro e eles sempre têm que estar no local”, explica o administrador.

Logo, a equipe de TI percebeu que continuar com o procedimento existente poderia prejudicar seu tempo e esforço.

A solução

Claramente, a empresa precisava de uma solução abrangente e eles tinham uma lista de verificação de “Coisas a serem Presentes” no software esperado, como gerenciamento de patches, Gerenciamento de Software, Relatórios de alta eficiência. Além disso, a ferramenta deveria ser um software fácil de usar e altamente capaz de realizar tarefas de gerenciamento de desktop com sucesso.

Felizmente para a equipe de TI, eles estavam usando o OpManager da ManageEngine para monitorar redes de TI e o ServiceDesk Plus para rastrear solicitações de usuários. A experiência e a confiança do administrador com esses dois produtos da ManageEngine o fizeram olhar para uma solução de Desktop Management dentro da família ManageEngine. Quando ele tentou e testou o Endpoint Central para sua rede, tornou-se uma escolha fácil.

“Começamos a usar o OpManager originalmente para manter o controle sobre nossos switches e para todas as nossas soluções de monitoramento de rede. Então compramos o ServiceDesk Plus para gerenciar todas as nossas solicitações de help desk e o usamos há muito tempo, o que tem sido muito bom para manter o controle. Quando se trata da solução Desktop Management, voltamos nossos olhos para o site ManageEngine e nossa busca chegou ao fim, descobrindo o Desktop Central (atualmente Endpoint Central)”, declara o administrador.

Diferença do Endpoint Central:

De todos os recursos disponíveis no Endpoint Central, a equipe de TI utiliza Gerenciamento de Patches, Aplicações de Software e Relatórios principalmente para Implantação em Massa e auditoria de TI. Isso os ajuda a aprimorar as operações de TI e reduzir tempo e esforço.

“O Desktop Central (atualmente Endpoint Central) nos ajudou a reduzir muito tempo com sua facilidade de uso e não exige muita ciência para usar o produto. Antes, não podíamos fazer tantas atualizações e correr fisicamente e gerenciar máquinas uma por uma”, menciona o administrador.

Em média, a equipe de TI implanta 119 aplicações e o desafio era garantir que a implantação fosse realizada sem perturbar o usuário final. Esse feito foi executado com sucesso com o recurso de instalação silenciosa de software do Endpoint Central.

“Anteriormente, implantávamos aplicações com a ajuda das configurações do Windows e podíamos fazer as coisas manualmente, mas agora isso não é prático, pois o escopo do gerenciamento de desktops aumentou em número. Com o Desktop Central (atualmente Endpoint Central), conseguimos enviar aplicações como .NET, atualizações do Flash, pacotes MSI e um monte de outras coisas, e ele pode funcionar em segundo plano no sistema do usuário. Quando você envia uma tarefa, ele continua tentando até concluí-la, o que é muito bom”, explica o administrador.

"O ROI (Retorno sobre o Investimento) foi significativo. Quando adquirimos a ferramenta, eu tinha certeza de que a solução ajudou a reduzir o tempo em cerca de 70%. O melhor do Desktop Central (atualmente Endpoint Central) é que ele me ajudou a reduzir o tempo e o esforço", declara o administrador.

O papel do Endpoint Central na indústria de mineração segundo as palavras do cliente:

“A beleza do Desktop Central (atualmente Endpoint Central) é que ele é uma solução ideal para qualquer setor que necessite de gerenciamento de desktops. Ele pertence à família ManageEngine, que oferece um bom preço e uma equipe de suporte ágil. A solução ajudará a enfrentar os desafios do gerenciamento de desktops em qualquer setor, de qualquer porte”, conclui o administrador do sistema.

Sobre o Endpoint Central

O Endpoint Central é um software completo de gerenciamento de desktops e dispositivos móveis que oferece implantação de software, gerenciamento de dispositivos móveis corporativos, gerenciamento de patches, instalação de service packs, gerenciamento de ativos, controle remoto, configurações, ferramentas de sistema, relatórios de logon de usuários e relatórios do Active Directory. É uma solução neutra em relação à rede que pode ser usada para gerenciar desktops no Active Directory, grupos de trabalho e Novell eDirectory. Ele pode gerenciar computadores em vários domínios e em uma WAN. O Endpoint Central ajuda a alcançar a conformidade com padrões como SOX, HIPAA e PCI. Ele também fornece um conjunto de relatórios úteis para atender a auditorias de conformidade.