A empresa de habitação municipal Bostaden está muito à frente com seu ambiente de TI. A organização usa thin clients com PC sobre IP e o número de dispositivos móveis aumenta constantemente. A Bostaden usa o Endpoint Central e o Mobile Device Management, MDM, da ManageEngine para garantir que os clientes e os dispositivos funcionem e sejam atualizados corretamente, além de acompanhar quais dispositivos móveis existem.
O Endpoint Central da ManageEngine é um programa para lidar com dispositivos fixos e móveis todos juntos a partir de um ponto central. A solução, por exemplo, torna mais fácil distribuir e atualizar software, instalar patches, gerenciar licenças, identificar problemas de hardware e fornecer suporte por meio da área de trabalho remota. É fácil monitorar estatísticas e verificar a saúde dos computadores virtuais.
Quando a Bostaden começou a usar o Endpoint Central alguns anos atrás, a ideia era conseguir gerenciar e manter todos os seus clientes de uma maneira totalmente nova em comparação com antes. O objetivo era proatividade e eficiência. “Antes, nossos dias ou o tempo de um consultor de TI eram preenchidos com muito trabalho manual, como instalar e configurar computadores, atualizar softwares, solucionar problemas e fornecer suporte”, afirma Rickard Bäckström, engenheiro de TI da Bostaden e responsável pelo Endpoint Central e MDM. Era demorado e estressante, e a sensação de estar um passo atrás muitas vezes não era incomum. O Endpoint Central se encaixava perfeitamente na visão de futuro da Bostaden.
Uma ferramenta que facilita as coisas
Os thin clients são baseados em uma solução de PC sobre IP em que o hardware da Samsung é combinado com o software da Teradici. Na prática, as pessoas podem fazer login de qualquer dispositivo e continuar trabalhando de onde pararam. A solução é muito prática para reuniões, quando você está fazendo uma apresentação, quando está fora de casa ou se trocar de lugar com um colega.
Depois que o Endpoint Central já estava em uso por um tempo, era natural dar o próximo passo e aprimorar a maneira como os dispositivos móveis são gerenciados e manuseados. O número de dispositivos móveis na Bostaden está crescendo constantemente; eles são usados em campo por proprietários, zeladores da área e por outros executivos da empresa. Como o MDM é um fenômeno relativamente novo na Bostaden, o número de usuários ainda está aumentando. "Quadruplicamos o número de licenças para dispositivos móveis em cerca de um ano", continua Rickard Bäckström.
"Quadruplicamos o número de licenças para dispositivos móveis em cerca de um ano", continua Rickard Bäckström.
Adapta-se bem ao sistema
Foi natural escolher o MDM porque a Bostaden já usa o Endpoint Central. A solução MDM foi uma boa escolha.
"A combinação do Desktop Central (agora Endpoint Central) e do MDM é totalmente adequada para nós. Obtemos uma estrutura básica para todos os clientes e dispositivos móveis que não tínhamos antes. Agora podemos ter certeza de que tudo está atualizado e que temos controle de todos os nossos dispositivos móveis", continua Richard.
Rickard Bäckström é um engenheiro de TI com vasta experiência em várias organizações e empresas de grande e médio porte e está satisfeito.
"O MDM tornou nosso trabalho muito mais fácil. Antes, tínhamos muito trabalho extra desnecessário se uma alguém entrasse ou saísse ou até se simplesmente ganhasse um novo telefone. Agora tudo isso simplesmente é feito pelo sistema. Obtemos uniformidade na configuração e podemos distribuir todos os programas ou patches para todos ao mesmo tempo."
Uniformidade com liberdade de escolha
A solução da Bostaden para seus clientes fixos é construída em uma configuração básica que é compartilhada por, por exemplo, todos os dispositivos com Windows e Microsoft Office e há alguns pacotes com software e serviços que podem ser escolhidos e instalados para pessoas que têm necessidades específicas em seu trabalho. Estes podem ser, por exemplo, Bluebeam para desenhos, programas Adobe, diferentes navegadores da web ou bloco de notas.
Nos dispositivos móveis, o MDM fica diretamente na área de trabalho e contém as aplicações que são compartilhadas e úteis para a equipe da Bostaden. "As aplicações e serviços em nosso pacote básico são boas ferramentas. Eles são úteis mesmo que não sejam tipicamente tradicionais, como para verificações de veículos, serviços de tradução ou pesquisa de diretório."
Um exemplo dos benefícios do MDM é a aplicação desenvolvida internamente com base no sistema de gerenciamento de propriedades "Pondus" da Bostaden que todos os proprietários da região na empresa usam quando inspecionam um apartamento quando um locatário se muda. A aplicação está em uso constante e se conecta diretamente ao sistema de negócios da Bostaden. Graças ao MDM, os proprietários da região podem ter a certeza de que o serviço está sempre funcionando e atualizado em todos os dispositivos móveis. Outra vantagem do MDM é que suas funções podem ser garantidas de fábrica ou isentas de todas as informações exclusivas do usuário e da empresa, o que simplifica o trabalho necessário caso alguém saia da empresa ou perca o telefone.
Uma solução natural
"Os usuários provavelmente não notam muito o Desktop Central (agora Endpoint Central) ou o MDM e, para nós, isso significa que fomos bem-sucedidos. Para eles, simplesmente precisa funcionar, eles não deveriam ter que se preocupar com o que acontece nos bastidores."
O Endpoint Central e o MDM foram introduzidos em colaboração com a UDK.
"A UDK é um bom suporte em nosso trabalho e eles lidaram bem com os projetos. Eles sabem muito sobre os programas e entendem nossas necessidades. No geral, isso significa que alcançamos o objetivo de nos tornarmos mais eficientes. A nova maneira de trabalhar provou ser um grande sucesso", diz Rickard Bäckström.
Sobre o cliente
- A Bostaden é uma empresa de habitação pública e a maior fornecedora de apartamentos de Umeå, incluindo apartamentos estudantis.
- Atualmente, a empresa conta com cerca de 180 colaboradores e administra aproximadamente 15.500 apartamentos.
- Para a Bostaden, é importante que os locatários se sintam seguros, recebam um atendimento profissional e vivam em casas que respeitam o meio ambiente.