Setor: Instituição de Ensino| Estudo de Caso

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Sobre o distrito escolar público de Pearl:

Com uma equipe de aproximadamente 500 pessoas, o Pearl Public School District orgulha-se de seus esforços para oferecer um nível superior de educação a uma população diversificada de aproximadamente 3.800 alunos. Ele conta com cinco escolas que atendem do jardim de infância ao ensino médio. Ao longo de sua história, os programas acadêmicos e extracurriculares de Pearl receberam inúmeros reconhecimentos. Aproximadamente 20% da equipe certificada possui certificação do Conselho Nacional.

O Desafio

'Informação' - a chave para a aprendizagem nas escolas. As mudanças no acesso à informação estão criando desafios e oportunidades para o Pearl Public School District. A ampla disponibilidade de ferramentas eletrônicas permite que os alunos acessem o banco de conhecimento a qualquer momento. A equipe de TI da escola é responsável por criar, acessar e implementar o conhecimento tecnológico. Não havia uma ferramenta adequada para analisar as informações dos usuários, e manter todos os consoles manualmente com software atualizado tornou-se uma tarefa árdua.

"Era uma tarefa complicada para nós. Precisávamos garantir que todos os sistemas estivessem atualizados com o Office 2010, Windows e softwares de terceiros. O Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) resolveu o problema com seus recursos de implementação de software, bem como com o gerenciamento de atualizações do Windows e de terceiros", afirma Kevin Knuckles, Diretor de Tecnologia do Pearl Public School District.

A equipe de TI teve dificuldades para lidar com a infraestrutura de software em relação às atualizações. O desafio era manter um sistema coerente que atendesse aos padrões. "Antes de adquirirmos o Endpoint Central (antigo Desktop Central), tínhamos que instalar o software manualmente ou implantá-lo por meio de políticas de grupo, o que nem sempre funcionava", menciona Kevin.

Logo, a equipe de TI percebeu que, se continuasse com o procedimento atual, isso poderia prejudicar seu tempo e esforço.

A Solução

Kevin e sua equipe perceberam que a implantação em massa para todo o sistema era a melhor maneira de resolver o problema. Durante a busca por uma solução, eles tinham alguns critérios consideravelmente importantes em mente. Eles esperavam que a aplicação fosse robusta, ou seja, uma ferramenta que pudesse fornecer detalhes abrangentes sobre o inventário, automatizar a implantação do software e um gerenciamento dinâmico de desktop remoto que pudesse acessar o sistema com o mínimo de assistência da equipe.

A equipe de TI analisou vários produtos, como LANDesk, Dell Kace, etc., mas nenhum deles atendeu às suas expectativas, seja em termos de recursos ou custo. E quando testaram o Endpoint Central (antigo Desktop Central), ele se tornou sua escolha final.

"Eu havia analisado produtos como LANDesk, Altiris e sistemas Dell/KACE. Tudo se resumia a recursos, preço e tempo de implantação. O Endpoint Central (antigo Desktop Central) tinha um preço competitivo, um conjunto de recursos melhor e era fácil de implantar, enquanto os outros produtos eram bem caros e exigiam bastante tempo de configuração para serem implantados com sucesso. Eu já havia usado o Endpoint Central (antigo Desktop Central) na minha organização anterior e a experiência positiva que tive lá também ajudou a moldar minha decisão", acrescenta Kevin.

Diferença do Endpoint Central:

Dos muitos recursos oferecidos pelo Endpoint Central (antigo Desktop Central), implantação de software, atualizações do Windows e gerenciamento remoto são os principais que o departamento de TI da Pearl Public School utiliza para implantação em massa e avaliação de software. Esses recursos ajudaram a equipe a executar as tarefas com facilidade e aumentaram a produtividade.

"Antes, dedicávamos muito tempo e esforço a trabalhos como a implantação manual de software, sem atualizações de patches adequadas e com tarefas muito trabalhosas para executar. Agora, é muito fácil implantar novas atualizações, e o software nos libera de tarefas idênticas. Por outro lado, a curva de aprendizado do Endpoint Central (antigo Desktop Central) é tecnicamente de apenas alguns minutos, em vez de horas como antes, o que representa uma verdadeira economia de tempo", afirma Kevin.

Um administrador de TI precisa lidar com muitos sistemas e tecnologias sem interromper os usuários finais no dia a dia; para isso, a aplicação precisa ser ágil e flexível. "Para mim, o Endpoint Central era especial porque tinha uma interface de fácil navegação. O layout do software no console web é extraordinariamente simples. Outra vantagem é que o produto pode ser implantado em um dia; é possível usá-lo imediatamente", explica Kevin.

A Pearl Public School lida com um grande volume de estoque e possui um plano de obsolescência, que substitui todos os seus sistemas a cada cinco anos. A equipe de TI tem uma pessoa dedicada responsável pelo orçamento de capital para estoque e, apesar disso, tornou-se uma tarefa hercúlea rastrear as informações de ativos adequadamente. Com o módulo de estoque no Endpoint Central (antigo Desktop Central), a equipe de TI agora pode avaliar a consulta de garantia de cada sistema, o que auxilia na tomada de decisões orçamentárias precisas e facilita a localização das informações do sistema.

"A consulta de garantia é importante para nós porque temos um plano de obsolescência de cinco anos. Com o módulo de estoque no Endpoint Central, podemos ver de forma rápida e fácil quando uma máquina foi enviada e quando sua garantia expira. Isso nos ajuda a determinar qual deve ser o nosso orçamento para substituição de computadores para o(s) próximo(s) ano(s). Essa é a melhor parte deste módulo, na minha opinião", menciona Kevin.

Para um técnico de TI, um documento de produto é crucial, pois o administrador dedica uma quantidade considerável de tempo aprendendo sobre o produto. A equipe de TI da Pearl Public School implantou o produto com facilidade, com a ajuda de documentos. "Em relação à documentação do Endpoint Central, seja para implantação inicial ou qualquer outra informação necessária, a equipe do Endpoint Central fez um excelente trabalho documentando o produto. Todos os documentos que usamos no passado foram muito úteis e detalhados. Raramente preciso ligar para o suporte técnico porque a documentação é muito bem elaborada", afirma Kevin.

O papel do ManageEngine Endpoint Central no setor educacional, segundo Kevin

"O Endpoint Central desempenha um papel extremamente crítico no setor educacional; é uma ferramenta valiosa para o mercado, pois normalmente lidamos com muita tecnologia e estações de trabalho. Usualmente, nas escolas, há uma equipe de tecnologia muito pequena para dar suporte a essas máquinas. Para o benefício dos distritos escolares, este produto deve ser usado para gerenciar os sistemas com facilidade. Acredito que qualquer pessoa veria grande potencial e grande utilidade no produto", declara Kevin.

Sobre o Endpoint Central

O Endpoint Central é uma solução de UEM que gerencia e protege o ambiente de trabalho digital atual em diversos tipos de dispositivos e sistemas operacionais. Aclamado por analistas do setor como Gartner®, Forrester e IDC, ele emprega um agente único e leve para oferecer gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo, consolidado com recursos de segurança como gerenciamento de superfície de ataque, detecção e resposta a ameaças e conformidade.

Solução de problemas remota robusta, recursos de autoatendimento e análises proativas ajudam a reduzir o tempo de inatividade e a melhorar a experiência geral do usuário final. Disponível tanto localmente quanto como solução SaaS, o Endpoint Central é utilizado por mais de 25.000 empresas em todo o mundo, integrando-se perfeitamente às suas infraestruturas de TI existentes e permitindo a interoperabilidade. Para mais informações, visite https://www.manageengine.com/br/desktop-central/