Setor: Saúde| Estudo de caso
O Endpoint Central simplifica o gerenciamento de endpoints e reduz despesas em 60% para o Care Institute of Medical Sciences.
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Care Institute of Medical Sciences (CIMS) é um hospital multiespecializado credenciado pelo Conselho Nacional de Acreditação para Hospitais e Prestadores de Cuidados de Saúde (NABH) e pelo Conselho Nacional de Acreditação para Laboratórios de Testes e Calibração (NABL). O hospital oferece instalações diagnósticas, médicas e cirúrgicas de classe mundial, além de estar equipado com os mais modernos equipamentos de diagnóstico e intervenção para seus pacientes.
Enquanto os médicos se preocupam com a saúde dos pacientes e com as emergências cirúrgicas, a equipe de TI se dedica à manutenção de endpoints que são usados ativamente por médicos, pesquisadores de laboratório e administradores de hospitais. As tarefas variam da visualização do histórico do paciente e auditoria de relatórios de saúde à execução de outras tarefas relacionadas ao trabalho. A organização também mantém informações detalhadas sobre relatórios de laboratório, detalhes dos visitantes, status das enfermarias e estoque de medicamentos.
Embora as taxas de uso atinjam o pico durante o dia, o departamento de TI do CIMS desenvolveu uma infraestrutura de TI sofisticada para gerenciar endpoints e concluir tarefas diárias em sua própria rede.O gerenciamento de endpoints desempenha um papel fundamental no monitoramento e gerenciamento de tarefas rotineiras executadas por computadores desktop, como o monitoramento do número de ferramentas de hardware/software disponíveis na rede e a implantação e atualização de aplicações de software. A maneira tradicional de atualizar manualmente todos os endpoints era altamente ineficiente e, portanto, tornou-se evidente que era hora de a equipe de TI automatizar a rotina de gerenciamento de endpoints. No entanto, eles não conseguiram encontrar uma solução de UEM robusta que pudesse executar com eficácia as tarefas de gerenciamento do sistema em uma escala tão grande.
A CIMS encontrou uma solução para ajudar a gerenciar essas tarefas por meio do ManageEngine, chamada Endpoint Central. Ele permitiu que a CIMS executasse rapidamente tarefas operacionais de TI e outras funcionalidades de gerenciamento de endpoints a partir de um local central. Além disso, a equipe de TI conseguiu gerenciar ativos com eficiência, solucionar problemas de sistemas remotamente, configurar políticas com base na função do usuário e implementar segurança com base na política de TI. Mais importante ainda, essa automação economizou tempo e reduziu custos em mais de 60%.
A decisão de gerenciamento automatizado de endpoints
Ao longo dos anos, o CIMS evoluiu de uma modesta clínica de saúde para o centro de tratamento cardiovascular mais avançado do oeste da Índia. Após a acreditação do NABH por sua qualidade consistente de serviço, tornou-se ainda mais importante para a organização manter os registros dos pacientes seguros e para que os usuários pudessem trabalhar consistentemente com os endpoints para realizar essas tarefas dentro do prazo.
Oferecer suporte a esse tipo de desempenho, minimizando os custos de TI, foi um importante impulsionador de negócios por trás da iniciativa de automatizar as operações de gerenciamento de endpoints.
“Inicialmente, testamos o Intune (da Microsoft) e, embora o software funcionasse bem, ele tinha limitações, pois as atualizações de patches eram suportadas apenas para aplicações relacionados à Microsoft”, disse Shivam Parikh.
"Também testamos alguns outros softwares on-premises. O único problema que observamos foi que essas ferramentas de software conseguiram nos ajudar a resolver parte da operação de Gerenciamento de Endpoints, enquanto buscávamos um pacote completo que pudesse nos ajudar a gerenciar todo o espectro de operações de gestão de Endpoints".
O CIMS foi muito específico quanto à sua necessidade.
“Queremos reduzir o tempo gasto pela nossa equipe de TI — para substituir processos manuais que nos ajudaram muito, mas que não correspondem mais à escala que temos agora”, disse Parikh. “Queríamos usar a mão de obra de forma eficaz, ao mesmo tempo em que expandíamos nossas operações e ainda atendíamos aos padrões de conformidade do setor de saúde.”
A solução Endpoint Central tinha tudo o que a equipe de TI procurava: uma solução automatizada, aplicações fáceis de implantar, atualizações de patches de terceiros, relatórios robustos, relatórios prontos para uso e uma curva de aprendizado mínima.
“Como pertencemos ao setor da saúde, não podemos nos dar ao luxo de trabalhar em nosso próprio horário e, além disso, nossa equipe de TI estava sempre em movimento para solucionar problemas no local do usuário”, disse Parikh. “Por esse motivo, tornou-se necessário resolver os problemas imediatamente, de um único local. O controle remoto foi um dos recursos que nos permitiu atender os usuários de forma rápida e econômica.”
"A capacidade de gerenciar todos os aspectos das operações de Gerenciamento de Endpoints com uma equipe mínima foi um grande atrativo", disse Parikh. "Ao implementar o Endpoint Central, conseguimos reduzir a mão de obra e estamos economizando cerca de 60% da sobrecarga, reduzindo a mão de obra em 40%."
Valor do negócio
A CIMS conseguiu substituir sua prática manual existente de rastreamento de detalhes de inventário pelo recurso de rastreamento de inventário do Endpoint Central, manter esses registros para fins de auditoria e validar o custo total de propriedade associado à compra de hardware e software.
“Nosso procedimento manual de registrar detalhes de inventário no Excel se mostrou inútil”, disse Parikh. “Além disso, fica difícil detalhar manualmente detalhes como configuração de RAM, número de produtos de software implantados e suas estatísticas de uso.”
“O monitoramento de ativos de gerenciamento de inventário do Endpoint Central é muito fácil”, continuou Parikh. “Ele nos permite avaliar o uso do software, especialmente para obter uma visão clara das licenças, o que permite a reutilização prudente de quaisquer licenças não utilizadas e também garante a conformidade. Por exemplo, estávamos planejando comprar uma nova licença de software. Então, um de nossos funcionários monitorou o uso do software com o Endpoint Central e constatou que aquele software específico estava, de fato, subutilizado. Se não fosse pelo Endpoint Central, poderíamos ter desperdiçado dinheiro investindo na compra de novas licenças para aquele software.”
O gerenciamento de endpoints exige a execução de atualizações de implantação, especialmente em horários incomuns, como fins de semana e noites, quando o uso do sistema é particularmente baixo. Essas implantações incluem atualizações de patches, ativação por LAN para instalar aplicações com sucesso e varreduras do sistema.
“Era fundamental para nós implantar as atualizações em um período específico, quando o uso do sistema era mínimo. E garantir que a equipe estivesse presente no momento certo para implantar as atualizações certas não era fácil e exigia muito planejamento”, disse Parikh. “Com o Endpoint Central, as implantações foram otimizadas na LAN corporativa, e o modelo de implantação me ajudou a agendar e instalar as atualizações conforme nossa programação.”
Próximos passos
A equipe de TI está avaliando um software de gerenciamento de dispositivos móveis para gerenciar os dispositivos móveis dos usuários, realizando gerenciamento de perfis, ativos, aplicações e segurança. Essa integração ajudará a obter um pacote completo de gerenciamento de dispositivos em um único ambiente, eliminando ferramentas individuais para gerenciar dispositivos móveis e desktops.
Palavras finais do cliente
Parikh observou que o Endpoint Central foi fácil de implantar e ajudou a CIMS com uma implementação rápida de sua infraestrutura de TI.
"Preciso de um software que funcione com o mínimo de conhecimento. O Endpoint Central não só era um software fácil de implementar, como também a curva de aprendizado era mínima."
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