Also Available in PDF format

F4 IT

A F4 IT começou como um departamento interno de TI para uma operadora de assistência médica e cuidados de saúde em 2013 e, atualmente, ela oferece suporte a mais de 2.500 usuários de organizações que prestam serviços ao National Health Service (NHS) do Reino Unido. Com sua marca reformulada em 2018, a F4 IT continuou a se expandir no setor de assistência médica e cuidados de saúde e agora oferece suporte a 15 organizações em North East Lincolnshire e mais.

Desafio do negócio

Como uma organização com mais de 100 escritórios remotos e mais de 2.000 estações de trabalho, a F4 IT precisava gerenciar uma série de problemas de TI que desafiavam o NHS.

Tradicionalmente, os ativos de TI estavam espalhados por muitos locais e equipes diferentes, o que dificultava obter uma visão clara do ambiente geral de TI sem visitar cada local e realizar uma auditoria manual. A segurança de TI era outra grande preocupação, com muitos dispositivos vulneráveis e sem patches com risco de malware e explorações, mas sem uma maneira clara de saber a escala geral do problema ou como responder a novas ameaças. Além disso, o provisionamento e a configuração de dispositivos móveis eram um processo manual demorado, e o suporte remoto era quase impossível devido à falta de um sistema de gerenciamento de dispositivos móveis.

Durante os ataques globais de ransomware WannaCry em 2017, muitas organizações do NHS e de assistência médica e cuidados de saúde no Reino Unido foram gravemente afetadas, o que, em alguns casos, resultou no fechamento total de sistemas clínicos e até mesmo na recusa de pacientes não críticos.

A solução: Desktop Central (Endpoint Central)

Buscando uma solução única e econômica que integrasse todas as funções necessárias para um service desk, incluindo suporte remoto, gerenciamento de patches, gerenciamento de ativos e implantação de software, a F4 IT encontrou o Endpoint Central da ManageEngine.

Ao discutir a jornada que a F4 IT percorreu para encontrar o Endpoint Central, Dean Blakeman, gerente de operações de TI, disse: "O Endpoint Central foi a escolha automática devido ao seu preço, recursos e capacidade de integração com o ServiceDesk Plus da ManageEngine."

• Implementação de patches zero-day

  Ao instalar o agente da nossa solução em todas as suas estações de trabalho para gerenciar centralmente todas as atualizações de software do Windows e de terceiros, a F4 IT reduziu a vulnerabilidade de seu ambiente de TI. O que eles mais apreciam nesse recurso é a capacidade de identificar rapidamente quaisquer dispositivos com problemas e solucioná-los individualmente fora do cronograma padrão. Quando um exploit de zero-day é identificado, o Desktop Central garante que o patch seja implementado na maioria dos dispositivos da F4 IT em até uma hora.

• Gerenciamento completo de ativos de TI

  Graças ao Endpoint Central, a F4 IT agora pode gerenciar perfeitamente ativos de hardware e de software em sua rede. Esta solução fornece detalhes abrangentes sobre todos os ativos que a F4 IT gerencia, quando são usados e por quem e, em vez de realizar uma auditoria manual visitando cada local remoto, agora é possível gerar rapidamente um relatório ou visualizar um dashboard que fornece todas as informações necessárias para o planejamento e o gerenciamento proativo de TI.

• Gerenciamento de endpoints 360 graus com integração com o service desk

  Como a F4 IT já utilizava o ServiceDesk Plus da ManageEngine, optar pelo Endpoint Central foi uma escolha natural, pois usando esta solução, a empresa conseguiu gerenciar todas as funções do service desk em um único grupo de produtos. A F4 IT registra todos os incidentes, solicitações, projetos e mudanças do service desk usando o ServiceDesk Plus e, em seguida, integra essas informações ao Endpoint Central para fornecer as funções de gerenciamento de endpoints necessárias para atender a essas solicitações, eliminando, assim, a incapacidade de comunicação entre diferentes produtos.

• Facilidade no gerenciamento de dispositivos móveis

  Com a abordagem unificada de gerenciamento de endpoints (UEM) desta solução, agora a F4 IT consegue executar todas as tarefas de configuração, implementação e gerenciamento de segurança móvel com relativa facilidade, fornecendo um serviço muito mais rápido e adequado para seus clientes. "O Endpoint Central MDM facilita muito a implementação rápida de políticas organizacionais em dispositivos móveis novos e existentes. A capacidade de se conectar remotamente a dispositivos móveis gerenciados e fornecer suporte diretamente no dispositivo proporciona grande eficiência", disse Blakeman.

Antes da implementação da solução da ManageEngine, os usuários da F4 IT precisavam ir ao serviço de TI com seus dispositivos para receber esse suporte ou receber orientações passo a passo sobre as soluções.

A experiência do Desktop Central (Endpoint Central)

Com esta ferramenta, a F4 IT encontrou uma solução única e econômica que integrava todas as funções necessárias para um service desk, incluindo suporte remoto, gerenciamento de patches, gerenciamento de ativos e implementação de software. Nos últimos anos, a F4 IT assumiu diversos contratos de grande porte, fornecendo suporte de TI para provedores de assistência médica e cuidados de saúde do NHS. O uso da nossa solução permitiu que essas transições ocorressem sem problemas e melhorou ativamente o serviço prestado aos novos clientes e, além disso, Blakeman acrescentou que, como todo o ambiente de TI já estava totalmente corrigido com as atualizações de segurança necessárias para proteção contra o WannaCry em 2017, nenhuma estação de trabalho da F4 IT foi afetada.

Sobre o Desktop Central (Endpoint Central)

O Desktop Central da ManageEngine é uma solução holística e unificada de gerenciamento de endpoints que auxilia no gerenciamento de milhares de servidores, desktops e dispositivos móveis a partir de um local central. Ele automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de endpoints, desde uma simples configuração do sistema até a implementação complexa de software. Com mais de 15 anos de experiência no setor de gerenciamento de TI, a nossa solução compreendeu as necessidades do mercado e desenvolveu o produto para defesa contra ameaças cibernéticas. Com a confiança de mais de 15.000 empresas em todo o mundo, o Desktop Central ajuda empresas a reduzir custos com infraestrutura de TI, alcançar eficiência operacional, melhorar a produtividade e combater vulnerabilidades de rede. Para mais informações sobre o Desktop Central, visite www.manageengine.com/br/desktop-central/