Configurações essenciais no controle remoto

Configurações de controle remoto

Configure as seguintes definições na guia Ferramentas - > Controle Remoto -> Configurações para personalizar sua sessão remota:

1. Configurações gerais
2. Configurações de sessão ociosa

Configurações de sessão ociosa

Reforce a segurança do controle remoto com essas configurações. Quando nenhuma ação é executada no computador do usuário final durante o controle remoto, a sessão é considerada "ociosa". Configure uma ação que deverá ser executada quando a sessão remota atingir o estado ocioso.

1. Especifique o limite máximo de tempo para a sessão remota ficar ociosa.
2. Escolha a ação a ser executada caso o limite de tempo seja atingido:
   • Desconectar a conexão remota.
   • Desconectar e bloquear o computador remoto.

Clique aqui para assistir ao vídeo sobre como configurar as definições de sessão ociosa:

Gravação de tela (somente Windows e Linux)

A gravação de tela permite registrar toda a sessão de controle remoto, o que pode ser usado para fins de auditoria e para treinar novos técnicos.

1. Navegue até a guia Ferramentas -> Controle Remoto -> Gravação de Tela.
2. Marque a caixa de seleção "Habilitar gravação de tela" e configure as definições abaixo:
   • Selecionar codec:Escolha um codec de sua preferência para compactar e descompactar o vídeo. Se o codec selecionado não estiver disponível no computador remoto, o codec padrão será usado.
     • Microsoft Video 1 (Padrão)
     • Codec Intel IYUV
     • Codec Cinepak da Radius
   • Quadros por segundo: Quando o número de quadros capturados por segundo aumenta, os movimentos do mouse ficam mais suaves. Porém, isso aumentará o tamanho do vídeo. Se for apenas para fins de auditoria, é melhor manter o valor padrão.
   • Qualidade de cor: Alta (24 bits) e baixa (16 bits) são as duas qualidades de cor disponíveis. A baixa qualidade é recomendada para fins de auditoria.
   • Tamanho máximo de armazenamento: Se o tamanho configurado for excedido, os vídeos mais antigos serão excluídos automaticamente.
   • O computador cliente fica sem espaço: Você pode escolher entre interromper a gravação ou encerrar a sessão remota.
   • Download seguro dos vídeos gravados: Os vídeos gravados só podem ser baixados se o administrador ou técnico fornecer uma senha válida.
   • Habilitar notificação ao usuário: Uma notificação personalizada junto com o ícone de gravação de tela ficará visível na tela do usuário final.
3. Baixe os vídeos gravados na guia Histórico.

Observação: O limite de armazenamento em cloud é de 5 GB; você pode interromper a gravação de novas sessões ou excluir arquivos antigos quando o limite for excedido.

Clique aqui para assistir ao vídeo sobre como baixar as sessões remotas gravadas:

Desempenho da sessão remota

O desempenho das sessões remotas é configurado para manter o consumo de largura de banda sob controle. Personalize configurações exclusivas para diferentes escritórios remotos e otimize o desempenho:

1. Navegue até Ferramentas -> Controle Remoto -> guia Desempenho
2. Clique no ícone na coluna Ação ao lado do nome do Escritório Remoto desejado.
3. Configurações de compactação (somente Windows):
   • Melhor: A taxa de compactação será maior e a renderização da interface será comparativamente mais lenta para melhor otimização da largura de banda.
   • Rápido: A taxa de compactação será menor e a renderização da interface será mais rápida, resultando em maior utilização da largura de banda.
4. Qualidade de cor:Durante a sessão remota, é recomendável optar por uma qualidade de cor mais baixa para melhor desempenho.
   • Compatível com todos os SOs: Cor Verdadeira e Baixa.
   • Somente Windows: Alta e Média.

Configurar confirmação do usuário

Mantenha-se em conformidade com políticas como a HIPAA habilitando a confirmação do usuário. Essa configuração enviará uma solicitação de confirmação ao usuário final antes que o administrador do sistema obtenha controle sobre o computador remoto. Para habilitar a Confirmação do Usuário, navegue até Ferramentas -> Controle Remoto -> Confirmação do Usuário

1. Se "mostrar confirmação em computadores bloqueados e desconectados" não estiver habilitado, a sessão remota será iniciada sem a aprovação dos usuários finais. (Compatível com Windows & Mac)
2. Tempo limite: Defina um tempo de espera dentro do qual o usuário final deve aprovar. Quando o tempo for excedido, a sessão remota não será iniciada.
3. Mensagem: Personalize a mensagem exibida no dispositivo do usuário final.
4. Tornar a confirmação do usuário permanente: Se essa opção estiver habilitada, ela não poderá ser desativada pelo administrador. Entre em contato com o suporte para revogar a configuração.
5. Excluir computadores: Selecione os computadores que não exigem consentimento prévio para estabelecer uma sessão remota. Os computadores serão excluídos mesmo que a confirmação do usuário tenha sido tornada permanente.

Configurações de porta

A porta padrão do controle remoto será 8443. Modifique o número da porta seguindo as etapas abaixo:

1. Navegue até Admin -> Configurações de Ferramentas -> Configurações de Porta
2. Modifique os detalhes da porta.
3. Certifique-se de que as portas não estejam restritas no firewall e clique em Salvar

Personalizou e configurou os itens essenciais? Agora é hora de iniciar a conexão remota!