# Portal de Autoatendimento para Implantação de Software ## Índice 1. [Introdução ao Portal de Autoatendimento](#introduction-to-ssp) 2. [Tornando o Portal de Autoatendimento acessível aos usuários](#ssp-user-access) 3. [Configurações do Portal de Autoatendimento](#ssp-settings) 4. [Publicar software no Portal de Autoatendimento](#ssp-publish-software) 5. [Configurando as Configurações do Pacote](#ssp-configuring-pkg-settings) 6. [Habilitar ou desabilitar Permitir que o usuário interaja com a janela de instalação/desinstalação](#ssp-enable-disable-user-interaction) 7. [Instalar software a partir do Portal de Autoatendimento](#ssp-install-software) 8. [Desassociar um pacote do Portal de Autoatendimento](#ssp-disassociate-package) 9. [Solicitação de aprovação](#ssp-approval-request) 10. [Pontos a considerar](#ssp-key-points) 11. [Documentos relacionados](#ssp-related-docs) --- ## Introdução ao Portal de Autoatendimento Como parte da administração de TI, você terá a necessidade de implantar diversos softwares para vários usuários/computadores. Essa não é apenas uma tarefa rotineira, mas também consome muito do seu tempo e esforço. Você terá que implantar várias configurações de software para o destino necessário. Adicionamos outra abordagem simples para realizar a implantação de software, apresentando o **Portal de Autoatendimento**. O Portal de Autoatendimento permite que você publique softwares para os usuários/computadores de destino. Ao contrário da implantação manual de software, você pode publicar a lista de softwares para o grupo (usuários/computadores de destino). Você pode capacitar os usuários a instalar softwares com base em suas necessidades. Isso ajuda você a economizar muito tempo e aumenta a produtividade. > **Nota:** O Portal de Autoatendimento é compatível com Mac (versão 10.12 e superior) e sistemas operacionais Windows. --- ## Tornando o Portal de Autoatendimento acessível aos usuários Para permitir que os usuários acessem o Portal de Autoatendimento, siga estas etapas: 1. Navegue até *guia Agent > Configurações > Configurações do Agent > Ícone da bandeja do Agent*. 2. Ative **Mostrar ícone do Agent na bandeja do sistema**. Certifique-se de que **Mostrar menu do Portal de Autoatendimento** esteja ativado. 3. Clique em **Salvar alterações**. Os usuários podem acessar o portal de autoatendimento por qualquer um dos seguintes métodos: - Iniciando o portal de autoatendimento pela bandeja do agent do Endpoint Central - Clicando duas vezes no atalho do portal de autoatendimento na área de trabalho do usuário - Escolhendo o portal de autoatendimento no menu iniciar - Clicando com o botão direito no ícone da bandeja do agent na **bandeja do sistema** e selecionando "Portal de Autoatendimento" ![Iniciando o Portal de Autoatendimento a partir do ícone da bandeja do Agent](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-agent-trayicon.png) --- ## Configurações do Portal de Autoatendimento - Você pode personalizar como deseja que o Portal de Autoatendimento (SSP) seja exibido para os usuários navegando até *Implantação de Software > Configurações > Configurações do SSP*. ![Interface das Configurações do Portal de Autoatendimento no Servidor Central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/self-service-portal-settings.png) - **Exibir Portal de Autoatendimento em** – Você pode optar por exibir o SSP para os usuários na bandeja do agent, como um atalho na área de trabalho ou no menu iniciar. - **Personalizar visualização do usuário** – Aqui, você pode configurar todos os detalhes relacionados ao software que deseja exibir e também definir as ações que os usuários podem executar. - **Configurações de ROI** – Os [relatórios do SSP](https://www.manageengine.com/br/desktop-central/help/reports/self-service-portal-reports.html) podem fornecer informações sobre o Retorno sobre o Investimento (ROI) obtido com o uso do SSP. - **Automatizar configurações** – Ao selecionar esta opção, você pode automatizar a publicação de softwares não comerciais no SSP de todos os computadores. Se estiver usando o Endpoint Central integrado ao ServiceDesk Plus, softwares comerciais também poderão ser publicados para todos os computadores. No entanto, os usuários precisarão abrir uma solicitação de aprovação antes de instalar o software. - O .NET 4 deve estar instalado nos computadores gerenciados para que o portal de autoatendimento funcione. O .NET 4 será instalado automaticamente nos computadores gerenciados. Você pode optar por instalá-lo nas máquinas Server ativando a caixa de seleção nas configurações de autoatendimento. - **Aba de reformulação da marca** – Você pode modificar o tema do SSP personalizando-o com o logotipo/nome da sua empresa. Além disso, você pode personalizar a cor do cabeçalho e da tabela. ![Interface de reformulação da marca do Portal de Autoatendimento no console do produto Endpoint Central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/self-service-portal-settings2.png) --- ## Publicando software no Portal de Autoatendimento Quando um software é publicado a partir do Server, o mesmo será atualizado no computador de destino durante o próximo ciclo de atualização de 90 minutos. A lista de softwares no portal de autoatendimento será sincronizada uma vez a cada 90 minutos. O usuário também pode optar por sincronizá-la manualmente clicando no ícone "Sincronizar agora". Para publicar software por meio do Portal de Autoatendimento, navegue até: *Implantação de Software > Implantação > Portal de Autoatendimento* Para publicar software em um novo [grupo personalizado](https://www.manageengine.com/br/desktop-central/help/configuring_desktop_central/creating_custom_groups.html): 1. Vá para **Publicar pacotes de software**. 2. Insira o nome do grupo em **Selecionar o grupo personalizado**. 3. Escolha o software em **Softwares disponíveis** e mova-o para **Softwares selecionados**. 4. Clique em **Publicar**. Para publicar software em um grupo personalizado já criado: 1. Selecione o **Nome do grupo**. 2. Clique em **Associar pacote**. 3. Mova o software de **softwares disponíveis** para **softwares selecionados**. 4. Clique em **Publicar**. ![Publicando software no Portal de Autoatendimento](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/slf-srvc1.png) --- ## Configurando as Configurações do Pacote 1. Navegue até o software publicado na lista **Softwares selecionados**. 2. Clique no ícone de três pontos e selecione **Configurações do Pacote**. ![Configurando as configurações do pacote para o pacote publicado no Portal de Autoatendimento](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-package-settings.png) 3. Especifique a **Conta de usuário** com a qual o software precisa ser instalado: - **Usuário do sistema:** o software será instalado ou desinstalado usando privilégios da conta SYSTEM. - **Executar como usuário:** o software será instalado ou desinstalado usando as [credenciais do usuário](https://www.manageengine.com/br/desktop-central/help/configuring_desktop_central/credential_manager.html) configuradas. Recomenda-se utilizar credenciais de **Administrador de domínio**. - **Usuário de destino (Pacotes publicados para usuários):** o software é instalado ou desinstalado usando o privilégio do usuário definido na seção de destino. ![Configurando as Configurações do Pacote para software publicado no Grupo de Computadores](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-pkgsettings-computer.png) **Configurando as Configurações do Pacote para software publicado no Grupo de Computadores** ![Configurando as Configurações do Pacote para software publicado no Grupo de Usuários](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-pkgsettings-user.png) **Configurando as Configurações do Pacote para software publicado no Grupo de Usuários** --- ## Habilitar ou desabilitar Permitir que o usuário interaja com a janela de instalação/desinstalação ![Habilitando Permitir que o usuário interaja com a janela de instalação/desinstalação](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp-configure-pkg-settings.png) Ao selecionar **Usuário do sistema** na opção Instalar usando, você pode selecionar **Permitir que o usuário interaja com a janela de instalação/desinstalação**. Isso permite que os usuários interajam com o assistente de instalação/desinstalação quando necessário (por exemplo, selecionar pasta de instalação, aceitar política de privacidade, inserir licença etc.). Se o software não exigir interação, você pode desativar essa opção. > **Nota:** Se você publicar um software com **Usuário do sistema** e ativar a opção de interação, o usuário final obterá privilégios de sistema durante a instalação. Verifique cuidadosamente o comportamento do software antes de ativar esta opção. --- ## Instalando software a partir do Portal de Autoatendimento Ao abrir o portal de autoatendimento, os usuários verão a lista de softwares publicados. Para sincronizar corretamente: - Navegue até **Implantação de software → Pacotes** - Clique em [Adicionar pacote](https://www.manageengine.com/br/desktop-central/help/software_installation/create-software-packages.html) para criar um novo pacote ou modifique o existente - Em **Configurações avançadas > Propriedades do pacote**, atualize **Nome do application** e **Versão** As seguintes ações podem aparecer: - **Instalar:** quando o software ainda não foi instalado. - **Desinstalar:** quando o software já está instalado. - **Atualizar:** quando a versão instalada é inferior à publicada. - **Fazer downgrade:** quando a versão instalada é superior à publicada. - **Reinstalar:** quando há inconsistência entre nome/versão no painel de controle e atributos do pacote. ![Interface do usuário final do Portal de Autoatendimento para instalar software.](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/images/selfserviceportal.png) > **Nota:** Quando múltiplos softwares são selecionados, eles serão instalados sequencialmente. Se o usuário desinstalar manualmente um software, o status pode não ser refletido no portal. --- ## Desassociar um pacote do Portal de Autoatendimento 1. Navegue até *Implantação de Software > Portal de Autoatendimento*. 2. Selecione o grupo personalizado relevante. 3. Clique em **Desassociar pacote** ao lado do pacote desejado. 4. Confirme na janela exibida. [![Desassociando um pacote do Portal de Autoatendimento](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/disassociatepackage.png)](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/disassociatepackage.png) --- ## Solicitação de aprovação Compatível apenas para clientes que usam Endpoint Central versão **92080** e superior, integrado ao ServiceDesk Plus (**9203**). Ao publicar software, você pode escolher: - **Sem aprovação:** o usuário instala diretamente. - **Com aprovação:** o usuário deve abrir uma solicitação. Nesse caso: - Um chamado é criado no ServiceDesk Plus. - Após aprovação do técnico, o usuário pode instalar. - Após a instalação, o chamado é fechado automaticamente. > Disponível apenas para Windows. [![Fluxo de trabalho de solicitação de aprovação do Portal de Autoatendimento](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp.png)](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/ssp.png) --- ## Pontos a considerar - Remover um software publicado não o desinstala do computador. - Softwares comerciais exigem ativação/licença manual. - Publicação baseada em usuário não é compatível com Mac. - Técnicos de escritório remoto podem publicar pacotes dentro de seu escopo. - Implantação via SSP é permitida apenas em grupos personalizados estáticos criados/modificados pelo técnico. - Técnicos de grupos personalizados podem implantar em grupos estáticos atribuídos ao seu escopo. --- ## Documentos relacionados 1. [Relatórios do Portal de Autoatendimento](https://www.manageengine.com/br/desktop-central/help/reports/self-service-portal-reports.html) Se você enfrentar algum problema com o Portal de Autoatendimento, entre em contato pelo e-mail: [endpointcentralcloud-support@manageengine.com](mailto:endpointcentralcloud-support@manageengine.com).