Indústria: IT | Estudo de caso
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MothersonSumi INfotech and Designs Ltd. (MIND) é uma empresa certificada como Capability Maturity Model (CMM) Nível 5 que fornece soluções de TI de ponta a ponta para o Samvardhana Motherson Group (SMG) e outros clientes pelo mundo. O SMG tem quase 6.500 sistemas espalhado pelo mundo. Os serviços que a MIND fornece são desenvolvimento de aplicações, infraestrutura de TI, consultoria, integração de sistemas, testes e manutenção. Para fornecer melhores serviços, a empresa queria padronizar e centralizar suas operações para a SMG e sua equipe de TI da MINDS tem quatro unidades; cada uma atribuída a áreas específicas de trabalho.
A equipe de linha de frente L1 atende a todas as necessidades de TI do cliente; a equipe técnica, que opera no back office, trabalha diretamente em casos de emergência; a equipe funcional opera para diferentes serviços de TI, como AD (Active Directory), Exchange, sistemas e gerenciamento de rede; e a equipe de projetos fornece serviços para novas configurações de TI ou para substituir configurações mais antigas. A equipe segue as diretrizes ITIL em suas tarefas diárias de TI. Os tickets de problemas são regenerados, atribuídos e enfileirados até a resolução.
Em geral, as operações de TI em uma configuração tão grande podem tornar o monitoramento e o gerenciamento de desktops muito complicados. As tentativas anteriores da MIND de implementar uma solução centralizada se mostraram inúteis devido aos processos manuais. A equipe de TI decidiu que era hora de reformular a solução existente se quisessem um gerenciamento de TI centralizado e integrado.
A tarefa em questão era fenomenal, pois os engenheiros do local operavam de locais remotos e usavam ferramentas diferentes para gerenciamento de ativos e outras operações de TI. A equipe de TI visitava locais ou estações de trabalho remotos para solucionar problemas e coletar informações sobre ativos e, quando decidiu reformular as operações de TI, optou por uma solução de gerenciamento de desktops.
A MIND usava diferentes ferramentas herdadas para a implementação de software, gerenciamento de ativos e compartilhamento de tela. A empresa decidiu centralizar a configuração de uma só vez e consolidar a ferramenta em um local central para obter um maior retorno sobre o investimento (ROI).
A equipe de TI conduziu um estudo completo das várias soluções de gerenciamento de desktop disponíveis no mercado. Eles precisavam de uma solução que tivesse uma curva de aprendizado suave, fosse fácil de usar e escalável. A equipe avaliou diversas soluções de diferentes fornecedores no mercado. Por mais de 8 semanas, todas as ferramentas dos fornecedores foram implementadas e estudadas pela equipe. Além disso, construíram uma matriz abrangente para cada fornecedor e avaliaram as soluções em parâmetros como requisito atual, escalabilidade, personalização, facilidade de uso, facilidade de implementação e custo-benefício. No final das contas, o Endpoint Central superou a avaliação porque teve uma curva de aprendizado suave e pôde ser implementado rapidamente. A MIND implementou a solução em menos de 4 semanas para capturar o inventário de ativos.
Após avaliar o Endpoint Central, Sharad Madan, gerente de entrega de serviços da MIND, afirmou: "Eu diria que a principal vantagem do Endpoint Central (antigo Desktop Central) da ManageEngine é sua facilidade de uso e implementação em termos de tempo e custo. Em um ambiente de TI tão dinâmico como o nosso, se a implementação levar de seis meses a um ano, estaremos, na verdade, reduzindo a eficiência da nossa solução em 20% a 30% durante esse período. Normalmente, a vida útil de uma solução é de 3 a 4 anos, e se você gasta de 6 a 8 meses para implementá-la, na verdade, está perdendo esse tempo no ciclo de vida da solução."
Sharad continuou: "Na verdade, para trabalhar com as soluções disponíveis no mercado, você precisa de habilidades especializadas devido à complexidade envolvida. Elas não podem ser prontamente utilizadas por recursos de TI de nível intermediário, por isso, você precisa de treinamento especializado e aprimoramento de habilidades. Com o Endpoint Central (antigo Desktop Central), dá para treinar um administrador e esperar que ele esteja pronto para trabalhar em campo em alguns dias ou uma semana."
Já faz algum tempo que a MIND decidiu implementar o Endpoint Central. A empresa utiliza a solução principalmente para gerenciamento de ativos, implementação de software e tarefas remotas de solução de problemas. O Endpoint Central ajudou a equipe de TI a otimizar as tarefas de gerenciamento de desktops e a obter controle sobre todo o ecossistema de desktops. Agora, seus engenheiros de suporte oferecem melhor suporte a partir de locais centrais, pois o Endpoint Central elimina a necessidade de visitas técnicas.
A MIND utiliza um ambiente operacional padrão da Microsoft para desktops e laptops. O Endpoint Central agora controla esse sistema operacional. A equipe pode controlar instalações, implementar pacotes de segurança e capturar informações de recursos para melhorar o gerenciamento de capacidade de todos os usuários de TI.
Os recursos de controle de acesso e personalização de usuários do Endpoint Central são amplamente utilizados pela MIND. A equipe de TI pode facilmente restringir os colaboradores de implementar atualizações de aplicações de fabricantes de equipamentos originais ou de terceiros para proteger os dados da empresa contra ataques de malware ou vírus.
Com a equipe de projeto configurando desktops e aplicações constantemente, os relatórios do Endpoint Central ajudam as equipes a garantirem uma inspeção completa antes da execução. A solução permite que as equipes executem operações SQL básicas para gerar relatórios personalizados, o que ajuda demais no gerenciamento de inventário. Os relatórios sobre inventário e configurações são publicados no dashboard para possibilitar tomadas decisões de negócios eficazes. O Endpoint Central auxilia na busca de informações sobre ativos, como hardware e software, juntamente com o feed de aquisição de inventário.
Anteriormente, na MIND, a implantação do MS Office em toda a empresa era um processo demorado, pois era feita por meio de um PC e levava mais de um mês. Hoje, a empresa planeja implementar o MS Office 2013 em quase 40% a 50% dos sistemas em apenas uma noite usando o Endpoint Central.
Além disso, a empresa não depende mais dos engenheiros de campo para obter detalhes sobre gerenciamento de ativos e implementação de software. Todos os dados estão disponíveis com apenas um clique, pois a coleta de dados, a geração de MIS e os alertas para os engenheiros de campo são automatizados pelo Endpoint Central.
"O ROI da MIND tem sido em termos de esforço e tranquilidade", disse Sharad. "Os dados no console do Endpoint Central (antigo Desktop Central) são confiáveis e seguros, e já quase não existem coleta e a análise manuais. Obviamente, os amplos recursos de geração de relatórios do Endpoint Central (antigo Desktop Central) nos ajudaram a alcançar maior eficácia."
A MIND é uma empresa de alto nível, com certificação CMM nível 5, que fornece soluções de TI de ponta a ponta, prestando serviços à SMG e a outros clientes globais. Seus serviços incluem desenvolvimento, integração, testes e manutenção de aplicações. Também atende a um conjunto diversificado de setores, incluindo líderes de mercado nos setores governamental, automotivo, de manufatura, saúde, viagens e educação.