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PacknStack

Fundada em 1976, a PacknStack é uma empresa de merchandising que fornece serviços de varejo para produtos em loja física para alguns dos maiores fabricantes da África do Sul no setor de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG). Como uma empresa de execução de varejo, a PacknStack oferece serviços para grandes marcas que precisam de seus produtos embalados nas prateleiras do varejo; ela prepara as prateleiras, influencia as vendas e cuida dos interesses da marca nas lojas, ajudando a impulsionar o crescimento das vendas de seus clientes, garantindo que seus produtos estejam disponíveis, acessíveis e visíveis.

Com mais de 6.500 colaboradores, a PacknStack opera sete escritórios regionais em Pretória, Cidade do Cabo, Durban, Bloemfontein, Port Elizabeth, East London e George.

Desafio

Em um dia de treinamento na sede da PacknStack em Pretória; as instalações estavam lotadas com mais de 500 colaboradores participando de uma sessão sobre operações em lojas. Em meio ao caos, estava o sobrecarregado gerente de TI da PacknStack, Chris Pieters, bombardeado com inúmeras solicitações que iam desde a distribuição, instalação, atualização e desinstalação de aplicações, até o combate a ameaças de segurança e vulnerabilidades dos dispositivos. Naquela época, o departamento de TI da PacknStack lutava para acompanhar a implementação da nova aplicação interna da empresa em seus mais de 1.000 dispositivos corporativos. A implementação de APKs personalizados consumia tempo dos administradores e os usuários finais da PacknStack não conseguiam realizar suas tarefas enquanto seus dispositivos estavam em reparo. As solicitações de Pieters se acumulavam na nova busca da PacknStack por mobilidade. Depois que a empresa desenvolveu sua própria aplicação interna, ela ansiava por uma solução integrada e centralizada de gerenciamento de endpoints. “Antigamente, nada era centralizado. Usávamos softwares diferentes para necessidades diferentes. Implementávamos os dispositivos da nossa equipe um por um, o que consumia muito tempo. Precisávamos de prazos de entrega rápidos, pois a equipe estava em campo. Não havia como monitorar e manter nossos dispositivos, o que nos custava caro a longo prazo”, disse Pieters.

Diante da implementação de aplicações em toda a empresa, Pieters coletou os dispositivos dos usuários finais em cada escritório. Em seguida, iniciou o processo manual de instalação e configuração da aplicação personalizada da PacknStack em cada um. Enquanto os dispositivos estavam em seu escritório, Pieters também teve que implementar manualmente perfis e políticas, habilitar códigos de acesso obrigatórias e bloqueio/wiping remoto, e configurar cada dispositivo para Wi-Fi e VPN. Depois de configurar com sucesso os dispositivos dos colaboradores, sua tarefa final foi embalá-los e enviá-los de volta aos usuários finais em toda a África do Sul.

Também não havia como Pieters aplicar restrições ao perfil de cada usuário, então os tablets frequentemente ficavam vulneráveis quando os usuários os levavam para casa após seus turnos e se conectavam a redes estrangeiras. O gerente de TI também não conseguia ver se os usuários haviam instalado atualizações; se elas fossem instaladas, geralmente, eram executadas independentemente de os dispositivos estarem conectados ao Wi-Fi, o que aumentava ainda mais os custos de dados.

Depois de analisar os aumentos nos custos de dados, o grande volume de solicitações de tickets não fechados, a capacidade limitada de rastrear e monitorar dispositivos, bem como inúmeras ameaças à segurança, Pieters e seu CIO decidiram que era hora de controlar melhor seu ambiente de TI.

Solução

Após criar um APK personalizado, Pieters e sua equipe de TI precisaram acessar facilmente cada dispositivo remotamente para garantir a distribuição e o gerenciamento perfeitos das aplicações. Pieters e sua equipe de TI utilizavam o Parallels Workstation, mas, após lidar com as deficiências da ferramenta, buscaram uma solução unificada de gerenciamento de endpoints (UEM) que fosse a ideal para seu departamento de TI. Ele e sua equipe buscavam uma solução que incluísse:

• Implementação de APKs personalizados em vários dispositivos.
• Gerenciamento de grupos e perfis.
• Restrições e listas negras de aplicações.
• Integração com desktops e dispositivos móveis.
• Controle de acesso para implementação e gerenciamento de patches.
• Rastreamento geográfico de dispositivos móveis gerenciados.
• Restrições de aplicações e dispositivos (por exemplo, modo quiosque).
• Acesso remoto aos dispositivos.

Pieters e seu CIO pesquisaram diversas soluções de gerenciamento de endpoints, incluindo produtos da SolarWinds e da IBM. No entanto, ficaram decepcionados com os custos e a falta de integração com uma solução de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM). "Após uma pesquisa completa, o Endpoint Central da ManageEngine foi, de longe, o mais competitivo em preço e o mais simples de usar. O Endpoint Central também tinha a maioria dos recursos disponíveis que seriam adequados às nossas necessidades de negócios", disse Pieters.

Distribuição de software, restrições e listas de bloqueio

Com o Endpoint Central, Pieters e sua equipe podem distribuir, instalar, atualizar e desinstalar aplicações remotamente em dispositivos móveis de vários usuários simultaneamente. Isso fez com que PacknStack evitasse custos adicionais de envio e seguro. "Precisávamos ter acesso a cada dispositivo para implementar e distribuir conteúdo o mais rápido possível porque os usuários estavam em trânsito e não podiam trabalhar sem o conteúdo relevante e as instalações ou atualizações. O gerenciamento de conteúdo móvel simplesmente provou ser uma bênção", disse Pieters.

O Endpoint Central permitiu que a equipe de Pieters personalizasse modelos para enviar atalhos para seu sistema de RH e software de videoconferência para seus usuários de tablets, desktops e laptops.

Gerenciamento automatizado de patches e solução de problemas remoto

Graças ao Endpoint Central, Pieters pode verificar vulnerabilidades de rede, identificar patches de segurança e hotfixes ausentes e implementar imediatamente patches em vários dispositivos. O que ele mais gosta nesse recurso é o processo automático de aprovação de patches porque não precisa perder tempo implementando patches em um ambiente de teste. “Antes, eu tinha que procurar manualmente as vulnerabilidades, depois detectar os patches ausentes e implementá-los em um ambiente de teste para garantir que fossem aprovados e não afetassem o dispositivo após a implementação. Isso consumia muito tempo e era quase impossível, considerando o número de dispositivos”, conta Pieters.

Gerenciamento de segurança de aplicações e geotracking

Com os problemas de implementação de software e gerenciamento de patches da PacknStack sob controle, o gerente agora consegue monitorar mais usuários finais em campo. O recurso de geotracking ajuda Pieters e os gerentes dos usuários finais a localizar quaisquer dispositivos móveis gerenciados. Com o modo perdido, eles podem localizar e bloquear dispositivos perdidos remotamente, além de exibir uma mensagem personalizada na tela de bloqueio do dispositivo.

Se Pieters ou os gerentes dos colaboradores não conseguirem recuperar um dispositivo perdido, eles podem remover seletivamente todos os dados corporativos do dispositivo ou fazer o wipe completo. "O recurso de geotracking nos deu a tranquilidade de que, em caso de roubo ou perda de um dispositivo, seremos capazes de recuperá-lo rapidamente. Poder ajudar nossos usuários em um piscar de olhos os tornou mais produtivos", disse Pieters.

Impacto nos negócios

O recurso de gerenciamento automático de patches do Endpoint Central reduziu em 60% o tempo que Pieters e sua equipe levam para executar patches, o que permitiu que dedicassem mais tempo a outras preocupações em seu ambiente de TI. Ao limitar o uso de Wi-Fi nos dispositivos, o recurso de restrições de aplicações também reduziu os custos de dados da PacknStack em 60%. A empresa também reduziu o tempo de implementação de software em 80%, já que Pieters não precisa mais implementar os softwares manualmente em vários dispositivos. Em termos de gerenciamento de ativos, a geração de relatórios detalhados e o gerenciamento prático de ativos aumentaram a eficiência do gerenciamento de ativos da PacknStack em 50% no departamento de TI.

Conclusão

A PacknStack é a segunda maior operadora da África do Sul nos canais de varejo de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG) e hardware, e isso pode ser claramente comprovado em sua eficiência operacional. As soluções de gerenciamento de TI da ManageEngine, incluindo Endpoint Central, ServiceDesk Plus, OpManager e ADManager Plus, permitem que a PacknStack automatize seus processos de TI para que possa se concentrar na melhoria consistente de seus processos de negócios. Dentre as ferramentas de gerenciamento de TI mencionadas, o Endpoint Central tem sido uma das principais soluções que impulsionam a excelência em TI da PacknStack, economizando muitas horas de trabalho árduo da equipe de TI, reduzindo custos e aprimorando a segurança geral de TI da empresa.

Sobre o Endpoint Central

O Endpoint Central da ManageEngine é uma solução unificada de gerenciamento de endpoints que auxilia no gerenciamento de milhares de servidores, desktops e dispositivos móveis a partir de um local central. Ele automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de dispositivos móveis e desktop, desde uma simples configuração do sistema até a implementação complexa de software. Utilizado por mais de 12.000 clientes em todo o mundo, ele ajuda empresas a reduzir custos com infraestrutura de TI, alcançar eficiência operacional, melhorar a produtividade e combater vulnerabilidades de rede. Para mais informações sobre o Endpoint Central, visite www.manageengine.com/br/desktop-central/