Indústria: TI | Estudo de caso
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Fundada em 1978, a Pivot Engineering and General Contracting tem ajudado clientes nos Emirados Árabes Unidos a tirar as ideias do papel e transformá-las em ativos tangíveis de valor real nos últimos 35 anos. O portfólio de projetos concluídos e atuais da Pivot demonstra uma ampla gama de construções, incluindo complexos de vilas, torres de arranha-céus, hotéis, shoppings e até instalações de petróleo e gás.
Entre alguns dos projetos mais notáveis concluídos pela empresa estão o Diwan de Sua Alteza, o príncipe herdeiro de Abu Dhabi e o hipermercado Lulu em AlBarsha, Dubai, enquanto a empresa está atualmente trabalhando nas vilas AKOYA da DAMAC Properties.
A base de cada projeto, de acordo com a visão da empresa, é baseada na confiabilidade, certeza e excelência de toda a equipe da Pivot, composta por 5.000 colaboradores, incluindo engenheiros civis, orçamentistas e engenheiros de qualidade.
Para melhorar o relacionamento entre esses vários departamentos da empresa, o que por sua vez aumentaria a eficiência das operações e a conclusão dos projetos, a Pivot procurou implementar uma plataforma de TI centralizada em sua sede em Abu Dhabi.
O setor de TI tem particular importância no setor da construção, afirmou o gerente de TI da empresa, Aytek Adogan. "É um aspecto fundamental das nossas operações diárias", afirma. "Antes da implementação de novos produtos, nossa capacidade de acompanhamento de conclusões de projetos e gerenciamento de ativos limitavam-se a planilhas do Excel, o que não era vantajoso para mim, como gerente, nem para meus técnicos, pois não conseguíamos detectar relatórios e analisar dados em tempo real."
Desde que Adogan ingressou na Pivot em 2015, foram implementadas várias mudanças para lidar com esses problemas. "Eu precisava entender o desempenho da minha equipe, medindo e monitorando
o que eles estavam fazendo do ponto de vista de um gerente", diz ele.
A empresa adotou o Service Desk Plus da ManageEngine, um service desk pronto para ITIL com um database de gerenciamento de configuração (CMDB), que deu a Adogan grande visibilidade e controle central sobre a infraestrutura de TI da empresa.
“O Service Desk Plus agora nos permite receber todos os incidentes de usuários individuais em uma base centralizada. Estabelecemos um help desk centralizado em nosso escritório em Abu Dhabi que atende nossos usuários e, se alguém na empresa tiver um problema que exija a ajuda da equipe de TI, agora pode acessar nossa assistência pelo Service Desk Plus”, diz o gerente.
O recurso de gerenciamento de solicitações e incidentes do software foram os mais vantajosos para Adogan e sua equipe. “O serviço significa que agora somos muito responsáveis como uma equipe de TI, pois cada resposta a um incidente é relatada e registrada, o que significa que posso monitorar efetivamente o progresso de cada solicitação e detectar qualquer atraso nas respostas”, diz ele. “Também não temos telefones IP em todos os nossos sites, mas isso não é mais um problema, pois a equipe pode se comunicar por meio dessa plataforma centralizada".
O software transmite informações de gerenciamento de ativos, solicitações de serviço e resolução de problemas para que Adogan tenha uma compreensão completa das operações de TI da empresa.
Ele também permitiu que o profissional supervisionasse a disponibilidade dos colaboradores por meio do recurso de calendário do software. "Esse recurso tem sido particularmente útil, pois me ajuda a focar em quantas pessoas devo designar para cada recurso, o que significa que minha responsabilidade com as pessoas está ainda melhor, o que é muito benéfico para mim como gerente", afirma.
Além do Service Desk Plus, a Pivot está concluindo a instalação do Desktop Central da ManageEngine, um servidor web equipado com software de gerenciamento de desktops e dispositivos móveis. Ele também opera a partir de um local centralizado e permite que Adogan estenda o alcance do departamento de TI para vários locais por meio do suporte remoto de desktop do software.
"Por exemplo, se um colaborador estiver em um local em Al Ain, esta aplicação nos ajuda a falar com ele para que meu engenheiro de help desk o auxilie com qualquer problema que possa ter", diz ele. "O Desktop Central também nos oferece recursos de instalação remota para que possamos não apenas controlar e monitorar os PCs de nossos usuários, mas também controlar e implementar aplicações remotamente, corrigir sistemas e manter nosso ambiente com eficiência."
A implementação de ambas as aplicações, que ocorreu no início de 2017, foi bem-sucedida e tranquila, de acordo com Adogan. "Minha experiência com a ManageEngine tem sido ótima", diz ele. "Tivemos um suporte fantástico da Elitser, sua distribuidora aqui na região. Ambas as aplicações foram implementadas em uma semana e o processo foi tranquilo e rápido, sem nenhum problema."
Desde que assumiu seu cargo 2015, Adogan liderou diversas mudanças no departamento de TI da Pivot, incluindo a virtualização de 25 servidores para quatro servidores blade individuais, além da implementação de um projeto de ERP que agora já está operando com sucesso.
Sobre o cliente
- A Pivot Engineering and General Contracting tem ajudado clientes nos Emirados Árabes Unidos a tirar as ideias do papel e transformá-las em ativos tangíveis de valor real há 35 anos.
- A Pivot Engineering and General Contracting conta com cerca de 5.000 colaboradores.