Indústria: Cadeia de fornecimento de engenharia | Estudo de caso

Gerab National Enterprises implementa a arquitetura WAN do Endpoint Central e agiliza a administração remota de desktop

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O desafio

Gerenciar desktops através das fronteiras geográficas foi uma tarefa desafiadora para a Gerab National Enterprises; uma empresa que possui operações em sete locais diferentes. "Foi um trabalho muito difícil gerenciar e solucionar problemas dos 250 desktops espalhados pelas nossas sete filiais. Com um número limitado de técnicos disponíveis, tínhamos dificuldade em dar suporte aos desktops dos nossos usuários", disse Akhtar Zaman, Administrador de Sistemas da Gerab National Enterprises. Com cada local contendo menos de 50 computadores, alocar uma equipe de TI dedicada em cada um deles não era apenas inviável, mas também bastante impraticável. Por fim, a implementação de uma ferramenta de gerenciamento de desktop que suportasse a arquitetura WAN foi reconhecida como o único meio de superar os problemas que prevaleciam no departamento de TI da Gerab.As principais competências esperadas da solução de software incluíam:

• a capacidade de solucionar problemas de desktops.
• instalar software nos desktops.
• rastrear os detalhes dos ativos de TI na rede

A solução

Com um conjunto claro de requisitos em mãos, a Gerab National Enterprises começou sua busca por uma ferramenta que oferecesse suporte à arquitetura WAN; que era sua necessidade real daquele momento. A busca terminou com a identificação do Endpoint Central — uma solução de gerenciamento de desktop Windows da família de produtos da ManageEngine. Os administradores de TI da Gerab analisaram as competências do Endpoint Central para satisfazer seus requisitos de arquitetura WAN. A análise deles apresentou uma visão clara da capacidade do Endpoint Central de resolver seus problemas e ajudá-los com:

Solução instantânea de problemas na WAN

Solucionar problemas de desktops de sete locais diferentes sem uma ferramenta adequada em mãos era uma atividade árdua para a equipe de TI da Gerab. Cada momento de atraso no front da TI, para resolver tickets, impactou diretamente na produtividade de seus usuários. A equipe de TI da Gerab entendeu que a capacidade de compartilhamento remoto da área de trabalho do Endpoint Central era uma solução perfeita para esse problema. O recurso os ajudou a solucionar problemas de desktops de maneira rápida e fácil, independentemente de sua localização. Além disso, a equipe achou incrivelmente simples de participar a partir de diferentes locais e resolver problemas de forma colaborativa.
Os treinamentos para colaboradores eram realizados regularmente na Gerab. Fazer com que o pessoal se deslocasse até a sede durante cada sessão de treinamento não era muito prático.A equipe de TI da Gerab considerou a ferramenta Compartilhamento de área de trabalho remota do Endpoint Central ideal para esta atividade. “Durante as sessões de treinamento, não exigimos mais que os participantes estejam em nossa sala de conferências.Apenas compartilhamos a área de trabalho do instrutor usando o Desktop Central (agora Endpoint Central). Isso se tornou um assunto fácil e descomplicado.", disse Akhtar, Administrador de Sistema da Gerab National Enterprises. As opções para restringir o acesso dos usuários a desktops compartilhados ajudaram a Gerab a promover facilmente a conformidade durante o processo.

Implementação perfeita de software via LAN/WAN

Instalar software em desktops espalhados pela WAN era uma atividade desafiadora para a equipe de TI da Gerab. Eles queriam simplificar seu trabalho com a ajuda de uma ferramenta que automatizasse o processo de instalação de software para eles. Os administradores de TI da Gerab ficaram muito impressionados com os recursos de instalação remota de software do Endpoint Central. Usando esta ferramenta, eles poderiam facilmente instalar o software desejado em desktops selecionados, em sua LAN e WAN.
A largura de banda era outra questão que preocupava os administradores de TI da Gerab. A implementação de software em desktops durante o horário comercial retardou a velocidade das operações e aumentou os custos. Os administradores da Gerab utilizaram as opções de agendamento do Endpoint Central para implementar software após o horário comercial de forma a superar esse problema. "A interface baseada na web do Desktop Central (agora Endpoint Central) nos permitiu instalar software a partir de um local central, sem intervenção do usuário. Como tudo era automatizado, quase não precisávamos perder tempo com essas atividades que, caso contrário, seriam demoradas." A equipe de TI da Gerab também achou as opções de desinstalação do Endpoint Central muito úteis para limpar as versões mais antigas de softwares residentes em seus desktops.

Rastreamento implacável de ativos por todos os locais

Com uma rede espalhada por sete localidades, os administradores de TI da Gerab tinham dificuldade em rastrear os ativos de sua empresa. Isso era especialmente difícil em momentos de auditorias, quando todos os desktops da rede tinham que ser verificados manualmente quanto aos seus ativos. A Gerab queria implementar um sistema de rastreamento de ativos rigoroso para monitorar de perto os ativos e, assim, evitar penalidades devido à presença de software não licenciado. A Gerab considerou os recursos de gerenciamento de ativos do Endpoint Central um verdadeiro benefício neste momento. A varredura dos desktops e o rastreamento dos ativos quase se tornaram uma atividade fácil para a equipe de TI. "Ficou simples manter o inventário de hardware e software usando o Desktop Central (agora Endpoint Central)", disse Akhtar." Com o Desktop Central (agora Endpoint Central) em ação, a equipe de TI da Gerab obteve melhor controle sobre o gerenciamento de licenças de software, detecção/remoção de software proibido e atividades de medição de software. A lista abrangente de relatórios forneceu informações perfeitas sobre os ativos da rede; garantindo um percurso tranquilo durante as auditorias.

O resultado

O Endpoint Central ofereceu uma solução completa para todas as necessidades de administração remota de desktop da Gerab.Ao usar a ferramenta Compartilhamento de área de trabalho remota, a Gerab pôde solucionar problemas de desktops remotos instantaneamente e configurar uma plataforma comum para realizar treinamentos. As opções de instalação remota de software ajudaram a automatizar e agendar a instalação após o horário comercial, auxiliando a equipe de TI a superar problemas relacionados à largura de banda. Com um mecanismo eficiente de rastreamento de ativos, a Gerab poderia manter controle das licenças de software e dos softwares proibidos e dessa forma manter os registros prontos para auditorias.Desta maneira, as respostas recebidas do suporte do Endpoint Central foram um incentivo adicional para a Gerab. "O suporte da equipe do Desktop Central (agora Endpoint Central) é excelente. É realmente um ÓTIMO TRABALHO — Nada é impossível!” exclamou Akhtar, extremamente satisfeito. O Endpoint Central agora é parte integrante da rotina diária da Gerab National Enterprises. A distância não atrapalha mais a equipe de TI da Gerab; eles têm o Endpoint Central em suas mãos para fazer essa ponte.

Sobre a Gerab National Enterprises

Fundada há mais de 30 anos, em 1977, a Gerab National Enterprises estabeleceu-se como um fornecedor confiável e um excelente prestador de serviços para sua base de clientes em todo o mundo. Eles são fornecedores de tubos, conexões, flanges, parafusos e juntas em Dubai e na Arábia Saudita. A sede da Gerab fica na Zona Franca de Jebel Ali, o que a coloca em uma posição única para enviar material para todo o mundo em um prazo muito curto. Além disso, a Gerab possui instalações de armazenamento na Arábia Saudita, que possui enormes indústrias de petróleo, gás, energia e petroquímica. A Gerab está estruturada para estar próxima dos principais usuários finais, empresas de engenharia e construtoras. Nesse sentido, a Gerab estabeleceu escritórios em Houston, Dammam, Mascate, Abu Dhabi, Dubai, Doha, Kuwait e Hyderabad, o que a coloca em uma posição única para atender melhor do que nunca seus clientes.

Sobre o Endpoint Central

O Endpoint Central é um software completo de gerenciamento de desktop que fornece implementação de software, gerenciamento de patches, instalação de Service Pack, gerenciamento de ativos, controle remoto, configurações, ferramentas de sistema, relatórios de logon de usuário e relatórios de Active Directory. É uma solução neutra em rede que pode ser usada para gerenciar desktops no Active Directory, grupos de trabalho e eDirectory Novell. Ele pode gerenciar computadores em vários domínios e também gerenciar computadores através de WAN (filiais). O Endpoint Central ajuda a chegar na conformidade com padrões como SOX, HIPAA, PCI, etc., e fornece um pacote de relatórios úteis para atender às auditorias de conformidade.