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Sobre a Zip Co

A Zip Co é uma empresa de tecnologia financeira com sede em Sydney, Austrália, fundada em 2013. Ela simplifica a maneira como você paga em qualquer lugar e economiza todos os dias, oferecendo soluções de pagamento rápidas, justas e fáceis de usar, online e nas lojas. A Zip ajuda as empresas a crescerem, oferecendo o melhor produto da categoria e focando em inovação para ser líder em pagamentos de última geração.

Atualmente, a TI da Zip Co é gerenciada por Jacob Turjman, gerente de TI de negócios da Zip Co, e sua equipe de 25 provedores de serviços gerenciados externos (MSP) em Sydney, Auckland, Londres e Nova York. A Zip Co oferece suporte à sua força de trabalho global de mais de 500 usuários com uma combinação de sistemas Windows e macOS.

Desafio do negócio

Com uma combinação diversificada de desktops, laptops e dispositivos móveis, a Zip Co tinha três grandes problemas/desafios de TI em sua rede.

Primeiro, a Zip Co não tinha um software de Mobile Device management (MDM) e seu inventário de dispositivos era rastreado apenas por meio de uma lista manual do SharePoint, atualizada pelos técnicos de suporte de nível 1 de forma ad-hoc.

Em segundo lugar, a Zip Co não tinha uma estratégia de aquisição definida, e os computadores eram adquiridos por um departamento diferente do de TI. Nenhuma solução de provisionamento, como o Apple Business Manager (ABM) ou o Windows Autopilot, era utilizada pela Zip Co, e foram estabelecidos poucos relacionamentos com os fornecedores.

Por fim, a Zip Co dependia de outras empresas para implementar softwares, políticas e patches em suas máquinas, e isso era gerenciado por uma ferramenta terceirizada separada, fora do controle da Zip Co, o que causava problemas significativos.

A busca por uma solução unificada de gerenciamento de endpoints (UEM)

A equipe de TI da Zip Co decidiu executar um projeto piloto para avaliar e determinar qual produto seria mais adequado às suas necessidades de patches, configuração, inventário e MDM.

Discutindo a jornada que a Zip Co percorreu para encontrar o Endpoint Central da ManageEngine, Turjman forneceu insights sobre o processo de avaliação e determinou que a organização precisava:

• Conectar-se ao Active Directory e ao Azure Active Directory (AAD) locais.
• Ter recursos de MDM para laptops, celulares e tablets para Windows e Mac.
• Enviar patches para todos os tipos de endpoint sob gerenciamento de TI.
• Ser uma solução de gerenciamento completa para gerenciar tudo a partir de um único dashboard.
• Ter um componente de service desk.

A solução: Endpoint Central

A busca por uma solução holística de gerenciamento de endpoints foi resolvida com o Endpoint Central da ManageEngine, que permitiu que a equipe de Turjman aproveitasse simultaneamente o melhor dos dois mundos: o Endpoint Central oferecia um conjunto completo de soluções para gerenciamento moderno e tradicional de clientes, a partir do mesmo console.

Gerenciamento completo de ativos de TI

Anteriormente, a Zip Co. não tinha um inventário automático de máquinas que pudesse usar para determinar quando precisava solicitar mais equipamentos, porque tudo era gerenciado manualmente por meio de uma planilha do SharePoint. Ter o Endpoint Central em sua rede permite a instalação de um agente em todas as máquinas, adicionando-as automaticamente ao inventário para que a equipe da Zip Co possa eliminar todo o trabalho manual e a manutenção.

Gerenciamento de patch simplificado

A Zip Co. não tinha uma estratégia de gerenciamento de patches, por isso não era possível determinar se os patches foram implementados prontamente em todas as máquinas da rede. A nossa solução possibilitou isso, e Turjman agora tem a certeza de que todas as máquinas estão corrigidas e gerenciadas.

Gerenciamento automatizado de endpoints

A Zip Co. não utilizava automação para processos de negócios, como montagem de laptops, assim, antes da implementação da solução, ela ainda utilizava o antigo método golden image para a construção de máquinas. A nossa solução permitiu que o departamento de TI da Zip Co criasse um processo de construção que agora é totalmente automatizado e pode ser implementado em qualquer lugar do mundo. Além disso, o recurso de relatórios do Endpoint Central permite que a Zip Co tenha uma visão geral de todos os ativos na rede, e os relatórios agora são gerados automaticamente de acordo com um cronograma pré-determinado.

Gerenciamento de endpoints com integração com o service desk

Anteriormente, a Zip Co não tinha um service desk para resolver problemas de TI. Esse problema foi eliminado com a implementação do ServiceDesk Plus da ManageEngine. A integração do Endpoint Central com o ServiceDesk Plus permitiu que a Zip Co recebesse alertas cruciais por meio de ambas as soluções.

Implementação do Endpoint Central no ambiente Zip Co:

Com a solução implementada, Turjman e sua equipe puderam aproveitar a facilidade de opções de provisionamento de dispositivos sem intervenção humana, como o Windows Autopilot e o ABM, ao mesmo tempo em que se beneficiavam de recursos granulares de gerenciamento de dispositivos, muito além daqueles obtidos por meio de APIs de MDM.

Agora, a Zip Co pode até mesmo enviar os dispositivos diretamente para as casas dos colaboradores. Assim, quando um usuário liga uma máquina nova com Windows 10 e insere suas credenciais do AD, seu dispositivo é conectado ao Endpoint Central UEM por meio do Autopilot. Em segundo plano, o registro no Autopilot também recorre automaticamente ao agente anterior ao Endpoint Central, que simultaneamente capacita a equipe de TI a obter recursos tradicionais de gerenciamento de desktop, mesmo quando o dispositivo é registrado por meio das funcionalidades de MDM.

A experiência do Endpoint Central

Turjman observou que a solução proporcionou à Zip Co inúmeros benefícios, como:

• Redução do tempo de montagem de laptops.
• Redução do tempo e dos custos para substituir laptops perdidos.
• Economia de tempo dos técnicos de TI, pois a tarefas automatizadas permitiram que eles se concentrassem em outras tarefas importantes.
• Redução dos custos para gerenciar sistemas e endpoints distintos no ambiente de TI.
• Tempo economizado com relatórios pré-criados, mas personalizáveis, para gerentes e apresentações de nível executivo.

A solução é executada em segundo plano em todas as estações de trabalho com consumo mínimo de CPU e memória, de forma que os usuários não percebem. Ela permitiu que a Zip Co desenvolvesse políticas que tornaram a transição do escritório para o ambiente doméstico muito tranquila em todos os países e a empresa conseguiu implementar o software em todas as máquinas rapidamente, permitindo que os usuários transitassem para ambientes de trabalho remoto sem problemas.

Suporte de Endpoint Central

Turjman ficou satisfeito com a assistência de Dinesh Babu, gerente técnico de contas da ManageEngine, na configuração e no gerenciamento do produto. Turjman e sua equipe de TI agendaram um horário com Babu, que viajou para a Austrália para ajudá-los a aproveitar ao máximo o produto.