A gestão dos relacionamentos com os clientes é fundamental para o sucesso de sua empresa de MSP. Porém, à medida que sua base de clientes cresce, gerenciar suas necessidades exclusivas, contratos, expectativas de prestação de serviços e pagamentos torna-se cada vez mais difícil e ineficiente com ferramentas diferentes.

Veja por que isso é importante:

• Retenção de clientes = receita maior

  Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a receita de renovação em até 25%.

• Receita previsível

  A construção de relacionamentos sólidos com os clientes é fundamental para uma receita mensal recorrente (MRR) previsível.

• Ganhos de eficiência

  Um sistema unificado reduz a dispersão de ferramentas e ajuda sua equipe a trabalhar com mais eficiência, permitindo que ela gerencie várias tarefas em um único console.

Por que os MSPs precisam da gestão de contas?

Para os MSPs, a gestão de contas vai além de gerenciar consultas de clientes - trata-se de manter o relacionamento, melhorar a eficiência e fornecer resultados. Veja por que ela é tão importante:

• Modelo de negócios centrado no cliente

  Quanto mais você se concentrar em seus clientes, mais previsível será sua receita. A promoção de um relacionamento de longo prazo com os clientes se traduz diretamente em um crescimento de receita de longo prazo.

• Maximização da retenção de clientes

  A gestão eficiente das necessidades de seus clientes garante que eles se sintam valorizados, o que leva a uma maior satisfação e a um aumento das renovações.

• Aumento da lucratividade

  A obtenção de retornos mais altos das principais contas fica mais fácil quando você integra as operações de seus clientes em uma única plataforma.

• Eficiência e redução da dispersão de ferramentas

  A gestão de várias ferramentas para diferentes tarefas pode reduzir a eficiência. Um console unificado permite que você gerencie tudo em um só lugar, economizando tempo e recursos.

Como o Endpoint Central MSP ajuda você a obter uma gestão eficiente de contas

Com o Endpoint Central MSP da ManageEngine, MSPs como você podem gerenciar a segurança de endpoints e a gestão de contas sem problemas a partir de um único console unificado. Veja como:

Espaço dedicado ao cliente: Um lugar para tudo

De contratos a requisitos de operações de TI, o dashboard multilocatários do software consolida todos os dados de seus clientes, informações de entrega de serviços e tarefas em um único lugar - não é mais necessário alternar entre sistemas diferentes. Tudo o que você precisa está ao seu alcance, economizando tempo e reduzindo a complexidade.

Capacitando sua equipe: Use vários papéis

Seus técnicos agora podem fazer mais do que apenas gerenciar a segurança. Com nossa ferramenta, sua equipe pode:

• Proteger endpoints
• Implementar patches
• Gerenciar faturas e contratos de clientes
• Lidar com solicitações de propostas
• Manter a comunicação com o cliente

Essa abordagem unificada aumenta a produtividade, reduz a necessidade de especialistas e simplifica as operações.

Crie um workflow de gestão de clientes supereficaz

Veja como você pode criar um workflow eficiente para a gestão de clientes usando o Endpoint Central MSP:

• Adquira novos clientes.
• Crie um portal do cliente no console do Endpoint Central MSP.
• Escreva planos de serviço e associe-os ao faturamento.
• Instale o agente nos sistemas dos clientes.
• Comece a gerenciar e proteger o ambiente dos clientes.
• Obtenha feedback regular para avaliar a satisfação e as necessidades dos clientes.
• Marque os serviços no console.
• Finalize e envie a fatura para pagamento.
• Atualize o status do faturamento.

Esse workflow garante a avaliação e o aprimoramento contínuos de suas ofertas de serviços, levando a uma maior satisfação e retenção de clientes.

Comece a gerenciar as contas dos clientes com mais eficiência

Com o Endpoint Central MSP, você pode centralizar todos os seus processos de gestão de clientes em uma única plataforma, tornando seu negócio mais eficiente e ajudando-o a aumentar sua MRR.