Integração com o ServiceDesk Plus MSP

Benefícios da Integração

Integração de dados de ativos com o CMDB

O Endpoint Central MSP escaneia automaticamente os sistemas da sua rede periodicamente e coleta dados relacionados aos ativos de hardware e software, e os atualiza no CMDB do ServiceDeskPlus. Esse escaneamento é iniciado sempre que ocorre uma mudança de hardware/software sem esperar o intervalo de verificação. Isso significa que seus dados de ativos no ServiceDesk Plus são precisos e atualizados. Não é necessária nenhuma intervenção manual para coletar as informações dos ativos, independentemente da configuração da rede dos clientes.

Opções de Controle Remoto Avançado

O Endpoint Central MSP fornece opções avançadas para o Controle Remoto, como gravação da sessão remota e opções de ajuste de desempenho, como controle da qualidade de cor, taxa de compressão, resolução da tela, etc. A gravação de vídeo é especialmente importante para empresas que precisam cumprir regulamentações, pois proporciona uma melhor capacidade de auditoria.

Envio de solicitações do help desk como tickets

Usuários do Endpoint Central MSP conseguem enviar solicitações para o help desk a partir da barra de tarefas do seu sistema. É semelhante a uma aplicação nativa de autoatendimento com diferentes modelos de solicitação, o que elimina a necessidade de qualquer autenticação adicional. As solicitações enviadas também incluem informações adicionais sobre o computador, como propriedades do sistema, que o suporte técnico pode considerar úteis durante o diagnóstico de problemas. A área de trabalho ativa dos usuários também pode ser enviada como um anexo de imagem para que os usuários possam explicar o que querem dizer.

Implantação de aplicações de software

Aplicações de negócio como o MS Office podem ser instalados a partir do ServiceDesk Plus MSP. Se um usuário solicitar uma aplicação de software autorizado pela empresa, o técnico do help desk pode iniciar a implantação diretamente da solicitação no ServiceDesk.

Gerenciamento de Patches

Utilizar o Endpoint Central MSP para Gerenciamento de Patches é bem simples. Basta configurá-lo uma vez e ele se encarrega de aplicar patches automaticamente no computador de seus clientes, sem que você precise fazer mais nada. Ele não se limita apenas aos patches de aplicações Microsoft; também oferece suporte para outras aplicações de terceiros amplamente utilizadas, como Adobe Acrobat, Mozilla Firefox, Java, etc.

Gerenciamento de dispositivos USB

Restrinja o uso de dispositivos USB e outros periféricos como hard disk, bluetooth, etc. Isso vai aumentar a segurança da rede do seus clientes e também permitirá o uso apenas por usuários selecionados ou instâncias USB específicas.

Gestão de Políticas

Mais de 25 modelos pré-definidos de políticas permitem que você configure os computadores do seus clientes para mapear unidades de rede, instalar impressoras, gerenciar configurações de energia, configurações de registro, gerenciar usuários e grupos locais e muito mais.

Integração da interface do usuário

Os técnicos do ServiceDesk Plus MSP podem realizar todas as funções de gerenciamento de desktop diretamente do console ServiceDesk Plus MSP. Os usuários podem selecionar as funções de gerenciamento de desktops que desejam executar no menu Desktop Management, o que significa que, em um único console, é possível realizar todas as funções de gerenciamento.