Melhores práticas ITSM combinando IT 4 e ISO 20000

14 de julho de 2021

10h (Horário de Brasília)

Tonimar Dal Aba

Consultor técnico
ManageEngine

Antenor Gomes

Consultor e Arquiteto de Soluções,
Professor e Mestre em Engenharia Elétrica

Fechado

Nos vemos ano que vem!

Visão Geral

Um evento ao vivo para que você possa tirar suas dúvidas sobre as boas práticas de ITSM e como gerenciar sua empresa diretamente com especialistas no assunto. Entenda mais sobre como usar ferramentas para diminuir o número de chamados e melhorar o trabalho da sua equipe de TI, além de ter mais controle sobre métricas como SLA, SLO, KPI e outras.

Agenda

Durante a sessão, os tópicos que serão abordados são:

Gerenciamento de serviços de TI;
Qual é a importância do catalogo de serviços e como ele pode transformar a experiencia do usuário;
Controle de SLA e SLO;
Importância do KPI para sua empresa;
Como estender as boas praticas de ITSM para outras áreas;
Principais benefícios da base de soluções e como ela pode te ajudar a reduzir o numero de chamados no ambiente;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento de mudanças e o papel do CMDB;
E mais!

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