Criação de técnicos e delegação de funções

O Exchange Reporter Plus permite delegar tarefas híbridas de relatórios, auditoria e monitoramento do Exchange e do Skype para técnicos do help desk e outros usuários, para que você possa se concentrar nas tarefas de missão crítica. Você também pode delegar o gerenciamento e configuração do Exchange Reporter Plus para outro técnico configurado dentro do produto. Por exemplo, você pode autorizar um técnico de help desk a exportar relatórios de auditoria importantes do Exchange e enviá-los para todas as partes interessadas da organização sem fornecer controle total sobre o produto a esse técnico. Para fazer isso, você precisa atribuir uma das funções padrão ou personalizadas disponíveis no Exchange Reporter Plus aos técnicos.

O Exchange Reporter Plus oferece as seguintes funções configuradas no produto:

• Técnicos com a Função de administrador têm acesso total ao Exchange Reporter Plus, que inclui o gerenciamento de configurações, coleta de dados, visualização de relatórios, e muito mais.
• Técnicos com a Função do operador só podem acessar e ver os relatórios.

Você também pode criar funções personalizadas com acesso para selecionar relatórios, monitoramento, pesquisa de conteúdo e tarefas de auditoria, além de direitos de configuração.

Você pode atribuir essas funções a usuários existentes do Active Directory (AD) ou criar usuários do Exchange Reporter Plus. A diferença é que os usuários do AD serão autenticados utilizando suas credenciais de domínio, enquanto os usuários configurados no produto serão autenticados usando as credenciais especificadas na criação do usuário.

Esta página orienta-o nos seguintes tópicos:

• Adicionar um novo técnico
• Criar funções personalizadas para técnicos
• Mudar a função dos técnicos
• Gerenciar as funções dos técnicos
• Modificar as senhas dos técnicos do Exchange Reporter Plus
• Auditar as atividades dos técnicos
• Habilitar ou desabilitar técnicos
• Excluir técnicos

Adicionar um novo técnico

1. Vá para a aba Configurações.
2. Selecione Administrador → Utilitários → Técnicos no painel esquerdo.
3. Clique na opção Adicionar novo técnico localizada no canto superior direito.
4. Na janela que é exibida, selecione um Tipo de autenticação no menu suspenso.
5. Para o tipo Autenticação de produto, insira um Nome de usuário e Senha para a conta de técnico que você está prestes a criar. Confirme a senha novamente.
   Para a Autenticação do Active Directory, clique no botão adicionar ao lado do campo de Nome de usuário para localizar e adicionar o usuário do Active Directory como técnico.
6. Selecione uma Função na lista de funções disponíveis. O menu suspenso exibe as funções padrão e personalizadas.
7. Você também pode delegar a Organização, Locatários e Florestas monitorados e acessados ​​pelo técnico.
8. Marque as caixas ao lado de Permitir exportar relatórios e Permitir editar senhas de técnicos se deseja ativar essas opções.
   Observação: Os técnicos com permissão para exportar relatórios podem exportá-los nos formatos CSV, HTML, PDF, XLS ou XLSX, e os técnicos com permissão para editar senhas de técnicos podem redefinir as senhas de todos os técnicos da organização.
9. Clique em Adicionar.

Criar funções personalizadas para técnicos

1. Vá para a aba Configurações.
2. Vá para Administrador → Utilitários → Técnicos no painel esquerd
3. Clique no botão Gerenciar funções no canto superior direito.
4. Na janela Funções configuradas que é exibida, selecione a opção Configurar nova função.
5. Insira um Nome de função e Descrição adequados.
6. Selecione as tarefas de relatório, monitoramento, pesquisa de conteúdo e auditoria que deseja delegar. Na aba Outros, você pode selecionar qualquer número de relatórios e tarefas de configuração.

Mudar a função do técnico

Uma função pode ser atribuída a um técnico de help desk existente ou novo.

1. Vá para a aba Configurações.
2. Vá para Administrador → Utilitários → Técnicos.
3. Clique no ícone correspondente ao técnico ao qual você deseja delegar ou alterar a função.
4. Sob a opção Selecionar função, selecione da lista de funções padrão e personalizadas disponíveis.
5. Clique em Atualizar para que as mudanças sejam refletidas.

Gerenciar funções de técnico

As funções de técnico podem ser editadas, copiadas e excluídas usando as opções disponíveis.

1. Vá para a aba Configurações.
2. Vá para Administrador → Utilitários → Técnicos.
3. Clique na opção Gerenciar funções disponível no canto superior direito.
4. Na janela que é exibida, clique no ícone para editar as funções configuradas.
5. Na janela exibida, selecione ou desmarque os direitos de funções e configurações de acordo com seus requisitos e clique em Salvar.
6. Clique no ícone se deseja copiar uma função. Insira um nome adequado para a cópia e clique em Aplicar.
7. Clique no ícone para excluir a função de técnico existente. Clique em OK para confirmar.

Modificar as senhas dos técnicos do Exchange Reporter Plus

Esta ação é aplicável somente aos técnicos do Exchange Reporter Plus que estão autorizados a modificar senhas de técnicos. Para os técnicos do Active Directory, as senhas só podem ser redefinidas usando o console Usuários e Computadores do Active Directory.

1. Clique em Configurações → Admin → Utilitários → Técnicos (exibe a lista de todos os técnicos que têm acesso ao produto).
2. Clique no ícone correspondente ao técnico.
3. Clique em Editar senha.
4. Digite a nova Senha.
5. Confirme a senha.
6. Clique em Salvar.

Isso atribuirá uma nova senha ao técnico. Você também pode alterar a senha de usuário Administrador padrão com esta opção.

Observação: Se você esquecer a senha de login de administrador padrão do Exchange Reporter Plus, execute o arquivo ResetERPPassword.bat localizado na pasta \bin\ do diretório de instalação do Exchange Reporter Plus. Essa opção redefinirá a senha do administrador, permitindo que você efetue o login usando as credenciais padrão. Todas as senhas criadas serão salvas como hash (criptografado MD5) no banco de dados nativo do produto.

Auditar as atividades dos técnicos

O Exchange Reporter Plus também permite auditar atividades dos técnicos separadamente. Para ver esses logs de auditoria, vá para Configurações → Admin → Utilitários > Técnicos.

Na janela Técnicos configurados que é exibida, vá para a Coluna de logs de auditoria e clique na opção Ver que aparece ao lado do técnico que você deseja monitorar.

Habilitar ou desabilitar técnicos

Para habilitar ou desabilitar qualquer técnico que tenha acesso ao produto:

1. Clique em Configurações → Admin → Utilitários → Técnicos.
2. Para desabilitar qualquer técnico, clique no ícone.
3. Para habilitar qualquer técnico desabilitado, clique no ícone.
4. Clique em OK para salvar as mudanças.

Observação: Você não pode desabilitar o usuário Admin padrão.

Excluir técnicos

Para excluir um técnico:

1. Clique em Configurações → Admin → Utilitários → Técnicos.
2. Clique no ícone ao lado do usuário que você deseja excluir.
3. Na caixa de alerta exibida, clique em OK.

Observação: Você não pode excluir o usuário Admin padrão.