Solução de problemas

Coleta de dados essenciais, coleta de membros de listas de distribuição ou tarefas básicas de coleta de permissão de caixa de correio

  • 1. Não é possível vincular o DSE raiz
    • Motivo:
      • Não é possível fazer ping no GC configurado na máquina de instalação.
      • O firewall foi habilitado e a porta 389 está fechada.
      • Nome de usuário desconhecido ou senha incorreta inserida na página de configurações da organização.
      • O Servidor do catálogo global (GC) configurado na página de configurações da organização pode estar inoperante.
    • Resolução:
      • Confirme se você consegue executar ping no Servidor do catálogo global da máquina onde o Exchange Reporter está instalado.
      • O Exchange Reporter Plus usa a porta 389 para conexão do LDAP. Se o firewall estiver habilitado, certifique-se de que a porta 389 seja adicionada à lista de exceções.
      • Verifique a exatidão do nome de usuário e da senha inseridos na página de configurações da organização.

Propriedades da conta de caixa de correio [ou] Conteúdo da caixa de correio [ou] Propriedades da pasta pública [ou] Tarefas de coleta de conteúdo da pasta pública [ou] Relatórios de monitoramento

  • 1. O MAPI é necessário para este relatório. Instale o MAPI
    • Motivo: O MAPI necessário para esta tarefa não está instalado.
    • Resolução: O MAPI pode ser instalado usando qualquer um dos três provedores MAPI a seguir - "Microsoft Outlook 2003 e 2007", "Fazer download do MAPI" ou "Exchange System Manager 2003 SP2".

    Observação:

    • Somente "Fazer download do MAPI" é compatível com ambientes do Exchange 2010.
    • O Microsoft Outlook de 64 bits não é compatível com o Exchange Reporter Plus.
    • Certifique-se de que "Fazer download do MAPI" e "Microsoft Outlook" não estejam instalados na mesma máquina em que o Exchange Reporter Plus está instalado.
  • 2. Defina "Microsoft Outlook" como cliente de e-mail padrão
    • Motivo: Quando "Microsoft Outlook" é usado como provedor MAPI, ele também deve ser definido como o cliente de e-mail padrão.
    • Resolução: Definir "Microsoft Outlook" como cliente de e-mail padrão. Para definir o Microsoft Outlook como cliente de e-mail padrão, abra o Internet Explorer → Clique em Ferramentas → Opções da Internet → Clique na guia "Programas" na lista de e-mails, clique em "Microsoft Office Outlook" → Clique em "OK"
  • 3. Nome de usuário desconhecido ou senha incorreta fornecida para o usuário na página "Configurações da organização". Insira credenciais válidas
    • Motivo: As credenciais do usuário fornecidas na página "Configurações da organização/agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus" podem estar erradas.
    • Resolução: Verifique a exatidão do nome de usuário e senha inseridos nos locais acima. O nome de usuário deve ser fornecido como <DomainName\UserName>
  • 4. O usuário não é membro do grupo Administradores da organização do Exchange
    • Motivo: O usuário fornecido na página "Configurações da organização/agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus" não é membro de um grupo privilegiado desejado.
    • Resolução:

      Verifique se o usuário fornecido na página "Configurações da organização" é membro de um dos seguintes grupos

      • "Grupo de administradores somente exibição do Exchange", se usuário do Exchange Server 2003 (ou)
      • "Grupo de administradores organizacionais do Exchange", se usuário do Exchange Server 2007 (ou)
      • "Grupo de gerenciamento organizacional", se usuário do Exchange Server 2010, 2013 ou 2016

      Quando o produto for instalado como serviço, a conta de serviço configurada deverá obedecer aos critérios definidos. A conta de serviço configurada deve ser um administrador do sistema local.

      A credencial do usuário deve ter permissões "Enviar como" e "Receber como" nas caixas de correio da organização.

  • 5. O usuário da caixa de correio fornecido está oculto na lista de endereços global
    • Motivo: As credenciais do usuário fornecidas na página "Configurações da organização/agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus" podem estar erradas. O usuário da caixa de correio fornecido na página "Configurações da organização/Agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus" fica oculto na lista de endereços global.
    • Resolução:

      Verifique se o usuário cujas credenciais inseridas na página "Configurações da organização" possui uma CAIXA DE CORREIO válida que não esteja oculta na GAL (Lista de endereços global).

      Para reexibir o usuário da lista de endereços global,

      • Abra as propriedades do usuário em "Usuários e computadores do Active Directory", navegue até a guia "Exchange avançado" e desmarque "Ocultar da lista de endereços do Exchange".
  • 6. "Acesso negado" às caixas de correio da organização para as credenciais de usuário fornecidas.
    • Motivo: Privilégios insuficientes para acessar a caixa de correio da organização para as credenciais de usuário fornecidas. (As credenciais do usuário podem ser fornecidas na página "Configurações da organização/Agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus").
    • Resolução:

      Verifique se o usuário cujas credenciais foram inseridas na página "Configurações da organização"

      • Possui uma CAIXA DE CORREIO válida que não está oculta na GAL (Lista de endereços global).
      • Efetuou login na caixa de correio designada pelo menos uma vez.
      • Possui permissões "Enviar como" e "Receber como" nas caixas de correio da organização.
      • É membro de um dos seguintes grupos
        • "Grupo de administradores somente exibição do Exchange", se usuário do Exchange Server 2003 (ou)
        • "Grupo de administradores organizacionais do Exchange", se usuário do Exchange Server 2007 (ou)
        • "Grupo de gerenciamento organizacional", se usuário do Exchange Server 2010, 2013 ou 2016
      • Verifique se o "Exchange Server" em questão pode ser acessado na máquina onde o Exchange Reporter Plus está instalado.
  • 7. Não é possível criar o perfil do MAPI. O usuário não possui uma caixa de correio válida.
    • Motivo: A credencial do usuário fornecida não possui uma caixa de correio válida. As credenciais do usuário podem ser fornecidas na página "Configurações da organização/Agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus".
    • Resolução:

      Verifique se o usuário cujas credenciais inseridas na página "Configurações da organização",

      • Possui uma CAIXA DE CORREIO válida que não está oculta na GAL (Lista de endereços global) e
      • Efetuou login na caixa de correio designada pelo menos uma vez.
      • Possui permissões "Enviar como" e "Receber como" nas caixas de correio da organização.
  • 8. Não é possível coletar informações da caixa de correio usando as credenciais fornecidas.
    • Motivo: Não é possível fazer login no cliente MAPI necessário para coletar informações da caixa de correio com as credenciais fornecidas em qualquer um dos seguintes locais - página "Configurações da organização/Agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus".
    • Resolução:
      • Verifique a exatidão do nome de usuário e da senha inseridos na página de configurações da organização.
      • Verifique se as credenciais do usuário fornecidas,
        • Possui uma caixa de correio acessível ativa e
        • Possui permissões "Enviar como" e "Receber como" nas caixas de correio da organização.
        • É membro de um dos seguintes grupos
          • "Grupo de administradores somente exibição do Exchange", se usuário do Exchange Server 2003 (ou)
          • "Grupo de administradores organizacionais do Exchange", se usuário do Exchange Server 2007 (ou)
          • "Grupo de gerenciamento organizacional", se usuário do Exchange Server 2010, 2013 ou 2016
  • 9. O armazenamento da caixa de correio não está disponível ou o usuário não tem acesso ao armazenamento
    • Motivo: O Exchange Reporter Plus não consegue se comunicar com o armazenamento de informações da caixa de correio do Exchange Server especificado para obter as credenciais fornecidas. As credenciais do usuário podem ser fornecidas na página "Configurações da organização/Agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus".
    • Resolução: Certifique-se de que o Armazenamento privado da caixa de correio do Exchange Server especificado esteja montado. Certifique-se também de que as credenciais de um usuário privilegiado sejam fornecidas na página Configurações da organização.
  • 10. O "Exchange Reporter Plus" não pode buscar dados usando o MS Outlook. Instale em outra máquina com CDO do MAPI.
    • Motivo: Pode ter ocorrido um problema inesperado durante a instalação do MAPI.
    • Resolução: Às vezes, a instalação do MAPI pode falhar inesperadamente. Desinstale e reinstale o MAPI e reinicie o Exchange Reporter Plus para que as alterações tenham efeito.
  • 11. Execução do agendamento bem-sucedido! Servidores não gerenciados isentos de coleta de dados
    • Motivo: A tarefa agendada inclui um ou mais servidores "não gerenciados".
    • Resolução: Remova servidores não danificados de fontes de dados de tarefas agendadas ou certifique-se de que o servidor tenha pelo menos uma caixa de correio gerenciada.

      • Observação: O Exchange Reporter Plus é licenciado com base no número de caixas de correio. Para um servidor ser gerenciado ele deve incluir pelo menos uma caixa de correio licenciada. Você pode gerenciar a licença da caixa de correio na opção Admin → Gerenciamento de licenças.

  • 12. Execução do agendamento bem-sucedido! Caixas de correio não gerenciadas isentas de coleta de dados
    • Motivo: A tarefa agendada inclui uma ou mais caixas de correio "não gerenciadas".
    • Resolução: Certifique-se de que apenas as caixas de correio gerenciadas sejam consideradas para a tarefa agendada.

      • Observação: O Exchange Reporter Plus é licenciado com base no número de caixas de correio. Você pode gerenciar a licença da caixa de correio na opção Admin → Gerenciamento de licenças.

  • 13. Erro de rede remota do Powershell
    • Motivo: Não é possível estabelecer uma conexão com o PowerShell remoto.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o servidor Exchange e a máquina na qual o Exchange Reporter Plus está instalado estejam no mesmo domínio. Se eles estiverem em domínios diferentes, certifique-se de que foi estabelecida uma relação de confiança entre os dois.
      • Certifique-se de que o Exchange Server e a máquina na qual o Exchange Reporter Plus está instalado estejam na mesma sub-rede.
      • Certifique-se de que as credenciais fornecidas na página de configurações da organização estejam corretas e que tenham privilégios suficientes.
      • Certifique-se de que a máquina na qual o Exchange Reporter Plus está instalado esteja conectada à rede.
  • 14. O Powershell remoto não está instalado
  • 1. Caminho de rede não encontrado
    • O caminho de rede fornecido não está mais acessível
    • O nome de rede especificado não está mais disponível
    • Nenhum fornecedor de rede aceitou o caminho de rede dado
    • Motivo: O Exchange Reporter Plus não consegue acessar o caminho de log configurado na página de configurações "Caminho de log/armazenamento".
    • Resolução:
      • Verifique se o "Caminho de log/armazenamento" configurado na página de configurações "Caminho de log/armazenamento" está correto.
      • Certifique-se de poder acessar o admin$ do servidor especificado.

        • Na máquina de instalação, selecione Iniciar → Executar e digite \\<Server Name>\admin$.

        Se você receber o mesmo erro, habilite a Exceção de administração remota para o servidor conforme abaixo:

        1. No servidor, selecione "Iniciar" → "Executar" e digite "gpedit.msc" e pressione "enter"
        2. Expanda os Modelos administrativos -> Conexões de rede -> Firewall do Windows
        3. Clique no Perfil do domínio e clique duas vezes no Firewall do Windows: Permitir exceção de administração remota
        4. Selecione Habilitado e clique em OK

        Exemplo: Na máquina de instalação, clique em Iniciar → Executar → Tipo '\\<Servername>\c$'

    • Verifique se o caminho do log inserido em "Caminho de log/armazenamento" no Exchange Reporter Plus está no seguinte formato.

      O formato do caminho do log de tráfego para Windows 2003 Server seria assim: 'C:\Program Files\Exchsrvr\<servename.log>' and for Windows 2007 / 2010 would be like 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\TransportRoles\Logs\MessageTracking'. Para 2013/2016, seria assim: '\\\C$Program Files\Microsoft\ExchangeServer\V15\TransportRoles\Logs\MessageTracking'

      O formato do caminho de log do OWA para Windows 2003/2007 Server seria assim: 'C:\WINDOWS\system32\LogFiles\W3SVC1' e para Windows 2010 e superior seria assim: 'C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1'

  • 2. Um determinado usuário teve o uso do compartilhamento de administrador negado
    • Motivo: Não é possível acessar o local configurado dos arquivos de log do Exchange Server com as credenciais de usuário fornecidas na página Configurações da organização.
    • Resolução:
      • Verifique se você consegue fazer ping no compartilhamento administrativo do servidor especificado na máquina de instalação usando as credenciais de usuário fornecidas na página Configurações da organização.

        • Exemplo: Na máquina de instalação, clique em Iniciar → Executar → Tipo '\\<Servername>\c$'

    • Verifique se o caminho do log inserido em "Caminho de log/armazenamento" no Exchange Reporter Plus está no seguinte formato.

      O formato do caminho do log de tráfego para Windows 2003 Server seria assim: 'C:\Program Files\Exchsrvr\<servename.log>' and for Windows 2007 / 2010 would be like 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\TransportRoles\Logs\MessageTracking'. Para 2013/2016, seria assim: '\\\C$Program Files\Microsoft\ExchangeServer\V15\TransportRoles\Logs\MessageTracking'

      O formato do caminho de log do OWA para Windows 2003/2007 Server seria assim: 'C:\WINDOWS\system32\LogFiles\W3SVC1' e para Windows 2010 e superior seria assim: 'C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1'

  • 3. Caminho de log inválido
    • Motivo: O Exchange Reporter Plus coleta informações de caminho de log do Active Directory. Uma alteração no caminho de log feita por um usuário no MS Exchange não foi refletida automaticamente no Active Directory.
    • Resolução: Verifique o caminho de log configurado no Exchange Reporter Plus (Admin → Caminho de log/armazenamento). Se algum caminho de log dos servidores não estiver correto, atualize-os manualmente.

      Para modificar o "Caminho de log" do servidor especificado:

      1. Vá para a guia "Admin" no produto
      2. Clique em "Caminho de log/armazenamento"
      3. Modifique o "Caminho de log de tráfego"
      4. Modifique o "Caminho de log do OWA (IIS)"
      5. Modifique o "Caminho de log do com falha na solicitação (IIS)"
      6. Clique em "Salvar".
  • 4. Nenhum arquivo de log encontrado
    • Motivo: O log de rastreamento de mensagens ou os logs do Outlook Web Access podem não ter sido habilitados no Exchange Server.
    • Resolução: Remova servidores não danificados de fontes de dados de tarefas agendadas ou certifique-se de que o servidor tenha pelo menos uma caixa de correio gerenciada.

      • Habilite "Logs de rastreamento de mensagens" no Exchange Server.

      Para habilitar os logs de rastreamento de mensagens no Exchange Server 2003

      Siga as etapas abaixo para habilitar "Logs de rastreamento de mensagens" para o Exchange Server 2003

      1. Clique em Iniciar →Todos os programas →> Microsoft Exchange →>System Manager
      2. Em "Exchange System Manager" → Clique com o botão direito no servidor e clique em "propriedades"
      3. Na caixa de diálogo "Propriedades", clique na guia "Geral", marque "Habilitar rastreamento de mensagens" e clique no botão "OK".

      Para habilitar logs de rastreamento de mensagens no Exchange Server 2007/2010

      Os "Logs de rastreamento de mensagens" para o Exchange Server 2007/2010 devem ser habilitados no console de gerenciamento dos respectivos servidores.

      1. Clique em Iniciar →Todos os programas →> Microsoft Exchange Server 2007 →>Console de gerenciamento do Exchange
      2. Em "Console de gerenciamento do Exchange" → Clique em "Transporte de hub" → Clique com o botão direito no servidor e clique em "Propriedades"
      3. Na caixa de diálogo "Propriedades", clique na guia "Configurações de log", marque "Habilitar rastreamento de mensagens" e clique no botão "OK".

      Habilitar logs do Outlook Web Access no Exchange Server

      Para habilitar logs do Outlook Web Access para o IIS 6.0

      Siga as etapas abaixo para habilitar o log para o IIS 6.0

      1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar → Painel de controle→ Ferramentas administrativas→ Gerenciador do Internet Information Services (IIS).
      2. Clique com o botão direito em Sites → Site padrão e selecione Propriedades.
      3. Clique no botão Propriedades na seção Habilitar registro

      Para habilitar logs do Outlook Web Access para o IIS 7.0

      Para o IIS 7, siga as etapas abaixo para habilitar o Cookie.

      1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar → Painel de controle→ Ferramentas administrativas→ Gerenciador do Internet Information Services (IIS).
      2. Clique com o botão direito em Sites → Site padrão e selecione Propriedades
      3. Na página Log, no painel Ações, clique em Habilitar para habilitar o log ou clique em Desabilitar para desabilitar o log.
      4. Em Exibição de recursos, clique duas vezes em Log.
  • 5. Os requisitos do OWA precisam ser configurados.
    • Motivo: o campo csCookie pode não ter sido habilitado no OWA.
    • Resolução: Habilite o csCookie com as etapas a seguir.

      Siga as etapas abaixo para habilitar o log csCookie para o IIS 6.0

      1. Vá para Executar → Digite "inetmgr" → Expanda o nome do servidor.
      2. Expanda "Site" → Vá para Propriedades do "Site padrão".
      3. Habilitar registro em log
      4. Clique em Propriedades → Vá para a guia "Avançado" → Marque "Cookie (cs(Cookie)) e clique em OK.

      Para o IIS 7, siga as etapas abaixo para habilitar o log do csCookie.

      1. Vá para Executar → Digite "inetmgr" → Expanda o nome do servidor
      2. Expanda "Site" → Clique em "Site padrão"
      3. Abra "Logs".
      4. Habilite os logs clicando em "Habilitar" na coluna Ações.
      5. Clique em "Selecionar campos" em Arquivo de log e Habilitar cookie (cs(Cookie)).
  • 6. Execução do agendamento bem-sucedido! Servidores não gerenciados isentos de coleta de dados
    • Motivo: A tarefa agendada inclui um ou mais servidores "não gerenciados".
    • Resolução: Remova servidores não danificados de fontes de dados de tarefas agendadas ou certifique-se de que o servidor tenha pelo menos uma caixa de correio gerenciada.

    Observação: O Exchange Reporter Plus é licenciado com base no número de caixas de correio. Para um servidor ser gerenciado ele deve incluir pelo menos uma caixa de correio licenciada. Você pode gerenciar a licença da caixa de correio na opção Admin → Gerenciamento de licenças.

  • 7. O rastreamento de solicitação com falha não está configurado.
    • Motivo: A definição de rastreamento de solicitação com falha pode não ter sido configurada.
    • Resolução: Pré-requisito: O IIS 7 e superiores devem estar instalados no servidor. Após a instalação padrão do IIS 7 ou superior, instale o serviço de função de rastreamento para usar o rastreamento de solicitação com falha. Depois de instalar o serviço de função, você ainda deverá habilitar o rastreamento de solicitações com falha no nível do site, no nível do aplicativo ou no nível do diretório.

      • Etapas para instalar o serviço de função de rastreamento

      PARA WINDOWS SERVER 2012 OU WINDOWS SERVER 2012 R2

      • Na barra de tarefas, clique em Gerenciador do servidor.
      • Em Gerenciador do servidor, clique no menu Gerenciar e, em seguida, clique em Adicionar funções e recursos.
      • No assistente Adicionar funções e recursos, clique em Avançar. Selecione o tipo de instalação e clique em Avançar. Selecione o servidor de destino e clique em Avançar.
      • Na página Funções do servidor, expanda Servidor da web (IIS), expanda Servidor da web, expanda Integridade e diagnóstico e selecione Rastreamento. Clique em Avançar.
      • Na página Selecionar recursos, clique em Avançar.
      • Na página Confirmar seleções de instalação, clique em Instalar.
      • Na página Resultados, clique em Fechar.

      PARA WINDOWS SERVER 2008 OU WINDOWS SERVER 2008 R2

      • Na barra de tarefas, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas administrativas e clique em Gerenciador do servidor.
      • No painel de hierarquia do Gerenciador do servidor, expanda Funções e clique em Servidor da web (IIS).
      • No painel Servidor da web (IIS), role até a seção Serviços de dunção e clique em Adicionar serviços de função.
      • Na página Selecionar serviços de função do assistente Adicionar serviços de função, selecione Rastreamento e clique em Avançar.
      • Na página Confirmar seleções de instalação, clique em Instalar.
      • Na página Resultados, clique em Fechar.

      Etapas para habilitar o rastreamento

      1. Abra o gerenciador do Internet Information Services (IIS).
      2. No painel Conexões, selecione a conexão do servidor, site, aplicativo ou diretório para o qual você deseja configurar o rastreamento de solicitação com falha.
      3. No painel Ações, clique em Falha no rastreamento de solicitação.
      4. Na caixa de diálogo Editar configurações de rastreamento de solicitação com falha do site, marque a caixa de seleção Habilitar para habilitar o rastreamento, deixe o valor padrão ou digite um novo diretório onde deseja armazenar os arquivos de log de solicitação com falha na caixa Diretório, digite o número de solicitação com falha arquivos de rastreamento que deseja armazenar na caixa Número máximo de arquivos de rastreamento e clique em OK.

      Etapas para configurar definições de falha

      1. Abra o gerenciador do Internet Information Services (IIS).
      2. No painel Conexões, selecione a conexão do servidor, site, aplicativo ou diretório para o qual você deseja configurar o rastreamento de solicitação com falha.
      3. No painel inicial, clique duas vezes em Regras de rastreamento de solicitação com falha.
      4. No painel Ações, clique em Adicionar.
      5. Na página Especificar conteúdo a ser rastreado do assistente Adicionar regra de rastreamento de solicitação com falha, selecione o tipo de conteúdo que deseja rastrear e clique em Avançar.
      6. Na página Definir condições de rastreamento, selecione as condições que deseja rastrear e clique em Avançar. As condições de rastreamento podem incluir qualquer combinação de códigos de status, um limite de tempo que uma solicitação deve levar ou a gravidade do evento.
      7. Códigos de status para acesso negado/falha no login: 401.1,401.2,401.3,401.4,401.5.
      8. Se você especificar todas as condições, a primeira condição atendida gerará o arquivo de log de rastreamento de solicitação com falha.
      9. Na página Selecionar provedores de rastreamento, selecione um ou mais provedores de rastreamento em Provedores ou selecione "Todos".
      10. Na página Selecionar provedores de rastreamento, selecione um ou mais níveis de detalhamento em Verbosidade.
      11. Se você tiver selecionado o provedor de rastreamento ASPNET ou Servidor WWW na etapa 7, selecione uma ou mais áreas funcionais para o provedor rastrear em Áreas da página Selecionar provedores de rastreamento.
      12. Clique em Concluir.
  • 8. O nome de usuário está vazio no relatório de falha de login
  • 9. Não é possível gerar o relatório de falha no login apesar de configurar o rastreamento de solicitação com falha
    • Motivo: Os logins com falha no OWA geralmente são registrados em apppoolId MSExchangeOWAAppPool. O limite padrão do arquivo de rastreamento é 50, após o qual os logs são substituídos pelos recém-gerados. Se os logs atuais não incluírem detalhes sobre logons com falha, o relatório não terá dados.
    • Resolução:

      Etapas para habilitar o rastreamento

      • Abra o gerenciador do Internet Information Services (IIS).
      • No painel Conexões, selecione a conexão do servidor, site, aplicativo ou diretório para o qual você deseja configurar o rastreamento de solicitação com falha.
      • No painel Ações, clique em Falha no rastreamento de solicitação.
      • Na caixa de diálogo Editar configurações de rastreamento de solicitação com falha de site, edite o número de arquivos de rastreamento de solicitação com falha que você deseja armazenar para 10.000 na caixa Número máximo de arquivos de rastreamento e clique em OK.
  • 1. Certifique-se de que o Exchange Management Shell (EMS) esteja instalado na máquina onde o produto está instalado
    • Motivo: Para ambientes do Exchange Server 2007 e 2010, o Exchange Management Shell é necessário para coletar relatórios de permissão de caixa de correio
    • Resolução: Instale o Exchange Management Shell na mesma máquina em que o Exchange Reporter Plus está instalado.
  • 2. O Exchange System Manager (ESM) é necessário para esse planejamento. O ESM é compatível apenas com máquinas de 32 bits. Mova o produto para uma máquina de 32 bits na qual o ESM possa ser instalado
    • Motivo: O Exchange System Manager (ESM) é necessário para coleta de permissões de caixa de correio em ambientes do Exchange Server 2003. Servidores de 64 bits não podem acomodar o Exchange System Manager (ESM).
    • Resolução: Desinstale o produto e reinstale-o em uma máquina de 32 bits onde o Exchange System Manager (ESM) esteja instalado.
  • 3. Execução do agendamento bem-sucedido! Servidores não gerenciados isentos de coleta de dados
    • Motivo: A tarefa agendada inclui um ou mais servidores "não gerenciados".
    • Resolução: Remova servidores não danificados de fontes de dados de tarefas agendadas ou certifique-se de que o servidor tenha pelo menos uma caixa de correio gerenciada.

    Observação: O Exchange Reporter Plus é licenciado com base no número de caixas de correio. Para um servidor ser gerenciado ele deve incluir pelo menos uma caixa de correio licenciada. Você pode gerenciar a licença da caixa de correio na opção Admin → Gerenciamento de licenças.

  • 1. Erro de rede
    • Motivo: Não é possível estabelecer conexão com o Exchange Web Services.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que a máquina na qual o Exchange Reporter Plus está instalado esteja conectada à rede.
      • Certifique-se de que o URL "https://<servername>/EWS/Exchange.asmx" possa ser acessado na máquina na qual o ERP está instalado.
  • 2. API gerenciada do EWS não instalada
    • Motivo: A API gerenciada do EWS é necessária para gerar este relatório.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que a API gerenciada do EWS esteja instalada na mesma máquina que o Exchange Reporter Plus.
      • Caso contrário, navegue até "<producthome directory>\lib\native" e execute EwsManagedAPI.msi
  • 3. É necessário pelo menos um Exchange 2007 Server ou superior para gerar este relatório
    • Motivo: O EWS é compatível apenas com o Microsoft Exchange Server 2007 e superior.
    • Resolução: Certifique-se de ter pelo menos um Exchange Server 2007 ou superior no ambiente.
  • 4. Bem-sucedido! Caixas de correio da sala sem permissão de acesso ao calendário isentas
    • Motivo: Permissões insuficientes para acessar o calendário da caixa de correio da sala.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o usuário fornecido na página Configurações da organização tenha permissão de acesso ao Calendário nas caixas de correio da sala necessárias.
      • Caso contrário, execute o seguinte commandlet no Exchange Management Shell:

        Get-Mailbox -RecipientTypeDetails 'RoomMailbox' | Foreach-Object {Add-MailboxFolderPermission $_":\Calendar" -User <user in Organization settings page> -AccessRights Reviewer}

  • 5. Bem-sucedido! Caixas de correio sem permissão FullAccess isentas
    • Motivo: Permissões insuficientes para coletar conteúdo da caixa de correio.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o usuário fornecido na página Configurações da organização tenha permissão de acesso total nas caixas de correio necessárias.
      • Caso contrário, execute o seguinte commandlet no Exchange Management Shell:

        Add-MailboxPermission -Identity <mailbox name> -User <user in Organization settings page> -AccessRights FullAccess

  • 6. Falha no login
    • Motivo: As credenciais do usuário fornecidas na página "Configurações da organização/agendamento de tarefas" ou durante a configuração do "Serviço do Exchange Reporter Plus" podem estar erradas.
    • Resolução: Verifique o nome de usuário e a senha inseridos nos locais acima. O formato do nome de usuário deve ser <DomainName\UserName>
  • 7. . NET não instalado
  • 1. Falha na conexão do O365
    • Verifique o nome de usuário e a senha inseridos.
    • No caso de configuração de proxy em sua rede, permita URLs, IPs e portas listadas na página "Suporte de proxy do O365".
    • Garanta a conectividade de rede em sua máquina.
    • Se você estiver usando a atualização KB3176934 do Windows, consulte esta página "Blog da equipe do PowerShell" do documento.
  • 1. Etapas para criar uma caixa de correio de usuário de teste
    • Faça login como administrador de domínio no Exchange Server
    • Vá para C:/Program Files/Microsoft/Exchange Server/V14/Scripts
    • Abra o Exchange Management Shell e execute new-TestCasConnectivityUser.ps1
    • Siga as instruções no shell
    • Aguarde o próximo agendamento para coletar dados
  • 1. Erro de rede
    • Motivo: Não é possível estabelecer conexão com o Exchange Web Services.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o URL "https:///EWS/Exchange.asmx" possa ser acessado na máquina na qual o Exchange Reporter Plus está instalado.
      • Se o URL estiver acessível, verifique suas credenciais de usuário.
  • 2. Falha no login
    • Motivo:
      • As credenciais de usuário fornecidas na página Configurações da organização ou as credenciais de usuário fornecidas durante a configuração do serviço Exchange Reporter Plus podem estar erradas ou desatualizadas.
      • Este URL do EWS não faz parte desta organização.
    • Resolução:
      • Atualize o URL do EWS da organização selecionada.
      • Se o problema persistir, atualize a senha na página Configurações da organização.
  • 3. Certifique-se de que o usuário tenha uma caixa de correio válida
    • Motivo: A conta de serviço não possui uma caixa de correio válida.
    • Resolução:
      • Crie uma caixa de correio para a conta de serviço.
      • Aguarde a coleta de dados essenciais.
      • Se o problema persistir, forneça credenciais alternativas para um usuário com uma caixa de correio que seja membro do grupo Gerenciamento da organização na página de administração do seu servidor Exchange.
  • 4. API gerenciada do EWS não instalada
    • Motivo: A API gerenciada do EWS deve ser adicionada nas configurações de URL.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que a API gerenciada do EWS esteja instalada na mesma máquina que hospeda o Exchange Reporter Plus.
      • Caso contrário, navegue até "<product home directory>\lib\native" e execute EwsManagedAPI.msi.
  • 5. . NET não instalado
    • Motivo: . NET não instalado
    • Resolução:
      • Clique aqui para fazer download e instalar a estrutura .NET.
      • É necessária a versão 3.5 ou superior do .NET.
  • 6. O usuário não tem permissão suficiente
    • Motivo: A conta não tem a permissão necessária para se passar pelo usuário solicitado.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o usuário receba a função ApplicationImpersonation no centro de administração do Exchange.
      • Caso contrário, execute o seguinte cmdlet no Exchange Management Shell:

        New-ManagementRoleAssignment -Name "impersonationAssignmentName" -Role "ApplicationImpersonation" -User {user in Error Message}

  • 7. Problema no TLS
    • Motivo: É necessário adicionar o TLS 1.2 nas configurações de URL.
    • Resolução:
      • Certifique-se de que o TLS 1.2 esteja habilitado na mesma máquina que hospeda o Exchange Reporter Plus.
      • Use o seguinte cmdlet do PowerShell para verificar:
        • [Net.ServicePointManager]::SecurityProtocol
      • Caso contrário, habilite o TLS 1.2 e reinicie o produto para que as alterações tenham efeito.

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